Diese Anleitung hilft, wenn das MFP HP DeskJet 2800 druckt, aber nicht scannt. Das Problem kann unterschiedlich aussehen: Windows erkennt den Scanner nicht, HP App oder HP Smart zeigt keine Scanschaltfl\u00e4che an, es erscheint ein Verbindungsfehler, der Scanvorgang bleibt h\u00e4ngen oder das Programm meldet, dass der Drucker nicht gefunden wurde.<\/p>\n
Der Artikel gilt f\u00fcr folgende Modelle: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 und HP DeskJet Ink Advantage 2879.<\/p>\n
In den meisten F\u00e4llen liegt das Problem nicht an einem Defekt des Scanners. Meistens ist die Ursache eine unvollst\u00e4ndige Treiberinstallation, eine falsche Verbindung, ein Fehler in der HP App, eine alte Druckerkopie in Windows oder ein deaktivierter Scandienst.<\/p>\n
Drucken und Scannen verwenden unterschiedliche Treiberkomponenten. Deshalb kann es vorkommen, dass das Drucken funktioniert, der Scanner aber nicht erkannt wird.<\/p>\n
Die wichtigsten Ursachen:<\/p>\n
F\u00fcr Windows 10 und Windows 11 ist die offizielle Installationsdatei HP Easy Start f\u00fcr die Serie HP DeskJet 2800 praktisch:<\/p>\n
HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe herunterladen<\/strong><\/a><\/p>\n Diese Datei ist n\u00fctzlich, wenn sich HP App nicht installieren l\u00e4sst, der Microsoft Store nicht verf\u00fcgbar ist, das Programm ein HP Konto verlangt oder es Probleme mit der Verbindung zu den HP Servern gibt.<\/p>\n Laden Sie Treiber nur von der offiziellen HP Website oder \u00fcber einen offiziellen HP Link herunter. Verwenden Sie keine Websites mit ungepr\u00fcften Treibern.<\/p>\n Pr\u00fcfen Sie vor der Neuinstallation des Treibers den Zustand des MFP.<\/p>\n Wenn der Drucker einen Fehler anzeigt, startet das Scannen m\u00f6glicherweise erst nach Behebung dieses Fehlers.<\/p>\n Die meisten MFPs der Serie HP DeskJet 2800 verwenden einen Flachbettscanner. Das Dokument muss auf das Scannerglas gelegt werden.<\/p>\n Wenn das Dokument mit der Textseite nach oben liegt, kann der Scanner eine leere Seite speichern.<\/p>\n Wenn das MFP per USB verbunden ist, pr\u00fcfen Sie zuerst Kabel und Anschluss.<\/p>\n Auch wenn das Drucken funktioniert, das Scannen aber nicht, sollten Sie trotzdem das USB-Kabel pr\u00fcfen. F\u00fcr das Drucken kann die Verbindung ausreichen, w\u00e4hrend sie f\u00fcr das Scannen instabil arbeitet.<\/p>\n Wenn das MFP per WLAN verbunden ist, m\u00fcssen Computer und Drucker im selben Netzwerk sein.<\/p>\n Pr\u00fcfen Sie Folgendes:<\/p>\n Wichtig: HP DeskJet 2800 unterst\u00fctzt WLAN nur im Bereich 2,4 GHz<\/strong>. Wenn versucht wird, den Drucker mit einem 5-GHz-Netzwerk zu verbinden, wird er m\u00f6glicherweise nicht erkannt.<\/p>\n Wenn die blaue WLAN-LED blinkt, ist der Drucker nicht mit dem drahtlosen Netzwerk verbunden oder befindet sich im Einrichtungsmodus. Verbinden Sie ihn in diesem Fall erneut mit WLAN.<\/p>\n Wenn HP App, HP Smart oder HP Easy Start den Scanner \u00fcber WLAN nicht erkennt, setzen Sie den Einrichtungsmodus f\u00fcr das drahtlose Netzwerk zur\u00fcck.<\/p>\n \u00d6ffnen Sie danach erneut HP Easy Start, HP App oder HP Smart und f\u00fcgen Sie den Drucker erneut hinzu.<\/p>\n Wenn das Drucken funktioniert, der Scanner aber nicht erkannt wird, hilft h\u00e4ufig eine erneute Installation der HP Software.<\/p>\n Laden Sie die offizielle Datei herunter:<\/p>\n HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong><\/a><\/p>\n F\u00fchren Sie anschlie\u00dfend die Installation aus:<\/p>\n Auf dem ersten Bildschirm kann folgende Frage erscheinen:<\/p>\n M\u00f6chten Sie zur Verbesserung der HP Software beitragen, indem Sie Nutzungsdaten teilen?<\/strong><\/p>\n Klicken Sie auf Nein<\/strong>.<\/p>\n Die Ablehnung der Daten\u00fcbermittlung verhindert die Installation des Treibers und der Scankomponenten nicht.<\/p>\n W\u00e4hrend der Installation kann folgender Bildschirm erscheinen:<\/p>\n Laden Sie HP Easy Start herunter, um verf\u00fcgbare Druckerfunktionen zu aktivieren<\/strong><\/p>\n Wenn Sie die Datei HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe<\/strong> bereits gestartet haben, m\u00fcssen Sie nicht auf die Schaltfl\u00e4che HP Easy Start herunterladen<\/strong> klicken.<\/p>\n Klicken Sie auf den Link:<\/p>\n Mit der aktuellen Software fortfahren<\/strong><\/p>\n Dadurch k\u00f6nnen Sie die Installation ohne zus\u00e4tzlichen Download aus dem Internet fortsetzen.<\/p>\n HP Easy Start kann mehrere Verbindungsvarianten anbieten:<\/p>\n Wenn das Scannen nur auf einem Computer ben\u00f6tigt wird und WLAN instabil arbeitet, w\u00e4hlen Sie USB-Kabel<\/strong>. Das ist die einfachste und zuverl\u00e4ssigste Variante.<\/p>\n Wenn das Scannen per WLAN ben\u00f6tigt wird, w\u00e4hlen Sie Drahtloses Netzwerk<\/strong>. Stellen Sie vorher sicher, dass ein 2,4-GHz-WLAN verwendet wird.<\/p>\n Wenn das MFP mehrmals installiert wurde, k\u00f6nnen in Windows alte Ger\u00e4tekopien verblieben sein. Das Drucken kann \u00fcber eine Kopie laufen, w\u00e4hrend das Scannen \u00fcber eine andere Kopie zu funktionieren versucht.<\/p>\n In Windows ist der Dienst Windows-Bilderfassung (WIA)<\/strong> f\u00fcr Scanner zust\u00e4ndig. Wenn er deaktiviert ist, funktioniert der Scanner m\u00f6glicherweise nicht.<\/p>\n Versuchen Sie nach dem Neustart erneut zu scannen.<\/p>\n Auch wenn das Problem mit dem Scannen zusammenh\u00e4ngt, kann der Druckdienst die Funktion des MFP in Windows beeinflussen.<\/p>\n Wenn der Punkt Neu starten<\/strong> nicht vorhanden ist, w\u00e4hlen Sie Beenden<\/strong>, warten Sie einige Sekunden und w\u00e4hlen Sie anschlie\u00dfend Starten<\/strong>.<\/p>\n Wenn das Scannen in einem Programm nicht funktioniert, pr\u00fcfen Sie es in einem anderen. So l\u00e4sst sich besser erkennen, ob das Problem am Treiber oder nur an einer bestimmten App liegt.<\/p>\n Wenn der Bereich Scannen<\/strong> fehlt, schlie\u00dfen Sie die App, deaktivieren Sie VPN, pr\u00fcfen Sie die Verbindung des Druckers und \u00f6ffnen Sie die App erneut.<\/p>\n Nach der Installation der vollst\u00e4ndigen HP Software kann in Windows das Programm HP Scan<\/strong> erscheinen.<\/p>\n Wenn das Programm HP Scan<\/strong> nicht vorhanden ist, ist das nicht immer ein Fehler. Bei einigen Installationsvarianten wird das Scannen \u00fcber HP App, HP Smart oder die Standardtools von Windows ausgef\u00fchrt.<\/p>\n Wenn der Scanner in keinem Programm angezeigt wird, liegt das Problem h\u00f6chstwahrscheinlich am Treiber, an der Verbindung oder am WIA-Dienst.<\/p>\n Manchmal kann Windows drucken, aber HP App oder HP Smart zeigt das Ger\u00e4t als \u201eOffline\u201c<\/strong> an. In diesem Fall funktioniert das Scannen \u00fcber die HP App m\u00f6glicherweise nicht.<\/p>\n F\u00fchren Sie diese Schritte aus:<\/p>\n Wenn das Scannen per USB funktioniert, per WLAN aber nicht, liegt die Ursache normalerweise am Netzwerk, Router, VPN oder den Verbindungseinstellungen.<\/p>\n Diese Methode eignet sich, wenn der Drucker mit WLAN verbunden ist, Windows oder HP App ihn aber nicht immer findet.<\/p>\n Ermitteln Sie zuerst die IP-Adresse des Druckers:<\/p>\n Pr\u00fcfen Sie nach dem Hinzuf\u00fcgen des Ger\u00e4ts Drucken und Scannen.<\/p>\n Wenn nichts geholfen hat, f\u00fchren Sie eine vollst\u00e4ndige Neuinstallation durch.<\/p>\n In alten Anleitungen wird h\u00e4ufig das Programm HP Print and Scan Doctor<\/strong> empfohlen. Diese Methode sollte heute besser nicht mehr verwendet werden.<\/p>\n HP Print and Scan Doctor wird nicht mehr unterst\u00fctzt. Wenn dieses Programm bereits auf dem Computer installiert ist, entfernen Sie es besser und verwenden Sie andere Diagnosemethoden: HP App, HP Smart, HP Easy Start, die Windows-Standardeinstellungen und die manuelle Pr\u00fcfung der Dienste.<\/p>\n Wenn das Scannen \u00fcber WLAN nicht stabil funktioniert und das MFP neben dem Computer steht, verwenden Sie eine USB-Verbindung.<\/p>\n USB ist besser geeignet, wenn:<\/p>\n F\u00fcr normales Drucken und Scannen von einem Computer reicht die USB-Verbindung in der Regel aus.<\/p>\n Wichtig: Bei einer reinen USB-Verbindung k\u00f6nnen HP Webdienste wie ePrint, HP Instant Ink und einige Cloud-Funktionen nicht verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n Modelle mit dem Buchstaben e<\/strong>, zum Beispiel HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e und 2855e, k\u00f6nnen HP+ Funktionen unterst\u00fctzen.<\/p>\n F\u00fcr HP+, Instant Ink und einige Cloud-Funktionen k\u00f6nnen erforderlich sein:<\/p>\n Wenn Sie aber nur normales Scannen und Drucken vom Computer ben\u00f6tigen, reicht es in vielen F\u00e4llen aus, den Treiber \u00fcber HP Easy Start zu installieren und eine USB-Verbindung oder eine normale WLAN-Verbindung zu verwenden.<\/p>\n Wenn HP DeskJet 2800 druckt, aber nicht scannt, gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:<\/p>\nMethode 1. Pr\u00fcfen Sie, ob am Drucker selbst ein Fehler vorliegt<\/h2>\n
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Methode 2. Pr\u00fcfen Sie, ob das Dokument richtig eingelegt ist<\/h2>\n
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Methode 3. Pr\u00fcfen Sie die USB-Verbindung<\/h2>\n
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Methode 4. Pr\u00fcfen Sie die WLAN-Verbindung<\/h2>\n
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Methode 5. Setzen Sie den WLAN-Einrichtungsmodus zur\u00fcck<\/h2>\n
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Methode 6. Installieren Sie den Treiber und die Scankomponenten \u00fcber HP Easy Start<\/h2>\n
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Methode 7. Setzen Sie die Installation mit dem aktuellen Programm fort<\/h2>\n
Methode 8. W\u00e4hlen Sie die richtige Verbindungsmethode<\/h2>\n
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Methode 9. Entfernen Sie alte Druckerkopien in Windows<\/h2>\n
Windows 11<\/h3>\n
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Windows 10<\/h3>\n
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Methode 10. Pr\u00fcfen Sie den Scandienst WIA<\/h2>\n
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Methode 11. Starten Sie den Dienst \u201eDruckwarteschlange\u201c neu<\/h2>\n
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Methode 12. Probieren Sie das Scannen mit verschiedenen Programmen<\/h2>\n
HP App oder HP Smart<\/h3>\n
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HP Scan<\/h3>\n
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Windows-Fax und -Scan<\/h3>\n
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Methode 13. Wenn HP App \u201eOffline\u201c anzeigt, Windows aber druckt<\/h2>\n
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Methode 14. F\u00fcgen Sie den Drucker \u00fcber die IP-Adresse hinzu<\/h2>\n
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Windows 11<\/h3>\n
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Windows 10<\/h3>\n
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Methode 15. Installieren Sie das MFP vollst\u00e4ndig neu<\/h2>\n
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Warum Sie HP Print and Scan Doctor besser nicht verwenden sollten<\/h2>\n
Wann Sie das MFP besser per USB verbinden sollten<\/h2>\n
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Wenn Sie ein Modell HP DeskJet 2800e oder HP+ haben<\/h2>\n
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Kurze Schrittfolge<\/h2>\n
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