Wenn OKI MC342, MC362 oder MC562 keine Faxe sendet oder empf\u00e4ngt, hilft eine Neuinstallation des Druckertreibers normalerweise nicht. Ein normales Fax wird \u00fcber die Telefonleitung \u00fcbertragen. Deshalb sollten zuerst das Kabel und der Anschluss LINE, danach das Wahlverfahren, die Einstellungen der Telefonanlage oder VoIP sowie der Empfangsmodus am Bedienfeld des Multifunktionsger\u00e4ts gepr\u00fcft werden.<\/p>\n
Diese Anleitung hilft auch bei den Meldungen Line Busy<\/strong>, No Answer<\/strong> und Communication Error<\/strong>, bei fehlendem W\u00e4hlton, wenn keine externe Rufnummer gew\u00e4hlt werden kann oder die \u00dcbertragung \u00fcber den Telefonanschluss eines Routers instabil ist.<\/p>\n Womit Sie beginnen sollten<\/strong><\/p>\n Schlie\u00dfen Sie die Telefonleitung an den Anschluss LINE<\/strong> an, pr\u00fcfen Sie den W\u00e4hlton an dieser Leitung mit einem normalen Analogtelefon und senden Sie vom Bedienfeld des Multifunktionsger\u00e4ts ein einseitiges Fax an zwei verschiedene Empf\u00e4nger. Wenn kein W\u00e4hlton vorhanden ist und auch das normale Telefon nicht funktioniert, ist eine \u00c4nderung der Faxeinstellungen sinnlos \u2013 die Ursache muss in der Leitung, der Telefonanlage, dem Router oder beim Dienst des Telefonanbieters gesucht werden.<\/p>\n<\/div>\n Die normale Faxfunktion ist bei folgenden Modellen vorhanden:<\/p>\n OKI MC332dn, MC352dn und ES3452 MFP sehen den aufgef\u00fchrten Ger\u00e4ten \u00e4hnlich, verf\u00fcgen jedoch nicht \u00fcber die hier behandelte Faxfunktion. Suchen Sie bei diesen Modellen nicht nach den Anschl\u00fcssen LINE und TEL und installieren Sie keinen Faxtreiber eines anderen Modells.<\/p>\n Die nachfolgenden Men\u00fcbezeichnungen werden in der englischen Variante angegeben. Wenn am Bedienfeld eine andere Sprache ausgew\u00e4hlt ist, bleibt die Position der Men\u00fcpunkte gleich, ihre Bezeichnungen sind jedoch lokalisiert. F\u00fcr die Anmeldung unter Admin Setup<\/strong> ist das Administratorkennwort erforderlich. Das werkseitige Kennwort f\u00fcr die aufgef\u00fchrten Modelle lautet aaaaaa<\/strong>, sofern der Ger\u00e4tebesitzer es nicht ge\u00e4ndert hat.<\/p>\n Auf der R\u00fcckseite des Multifunktionsger\u00e4ts befinden sich zwei \u00e4hnlich aussehende Telefonanschl\u00fcsse, die jedoch unterschiedliche Funktionen haben:<\/p>\n Schlie\u00dfen Sie die Leitung des Telefonanbieters nicht an TEL an.<\/strong> In diesem Fall kann sich das externe Telefon unvorhersehbar verhalten und das Faxmodem des Multifunktionsger\u00e4ts erh\u00e4lt keine Leitung. Schlie\u00dfen Sie au\u00dferdem kein Telefon \u00fcber einen Verteiler parallel an dieselbe Leitung an: Wird w\u00e4hrend der \u00dcbertragung der H\u00f6rer abgenommen, kann dies Bildverzerrungen oder einen Communication Error verursachen.<\/p>\n<\/div>\n Der Anschluss LINE darf nur mit einer kompatiblen analogen Leitung oder einem analogen Nebenstellenanschluss der Telefonanlage verbunden werden. Ein Anschluss f\u00fcr ein propriet\u00e4res digitales Systemtelefon kann elektrisch und protokollseitig mit dem Fax inkompatibel sein. Wenn nicht bekannt ist, welcher Anschlusstyp verwendet wird, wenden Sie sich an den Techniker, der die Telefonanlage betreut.<\/p>\n Mit dieser Pr\u00fcfung l\u00e4sst sich sofort feststellen, ob das Problem am Multifunktionsger\u00e4t oder an der Telefonleitung liegt.<\/p>\n Wenn kein W\u00e4hlton vorhanden ist oder ausgehende beziehungsweise eingehende Anrufe nicht funktionieren, wenden Sie sich an den Telefonanbieter oder den Administrator der Telefonanlage oder pr\u00fcfen Sie die Einstellungen des Telefonanschlusses am Router. Die Einstellungen des OKI k\u00f6nnen eine inaktive Leitung nicht wiederherstellen.<\/p>\n Wenn ein normales Telefon funktioniert, das Multifunktionsger\u00e4t aber keine Rufnummer w\u00e4hlt, fahren Sie mit der Einstellung des Wahlverfahrens und der W\u00e4hltonerkennung fort.<\/p>\n Standardm\u00e4\u00dfig wird Tonwahl verwendet. Bei den meisten modernen Leitungen, Telefonanlagen und Telefonanschl\u00fcssen von Routern sollte Tone<\/strong> eingestellt bleiben. Pulse<\/strong> ist nur bei alten Leitungen mit Impulswahl erforderlich.<\/p>\n Senden Sie nach der \u00c4nderung ein Testfax. Stellen Sie die Option nicht nur deshalb auf Pulse um, weil die erste \u00dcbertragung fehlgeschlagen ist: Ein falsches Wahlverfahren verhindert den Verbindungsaufbau vollst\u00e4ndig.<\/p>\n Verwenden Sie f\u00fcr den ersten Test weder Telefonbuch noch Gruppenversand, zeitversetzte \u00dcbertragung oder den Faxtreiber des Computers.<\/p>\n Wiederholen Sie die Pr\u00fcfung mit einem anderen nachweislich funktionierenden Faxger\u00e4t. Wenn die \u00dcbertragung zu einem Empf\u00e4nger funktioniert, bei einem anderen aber immer mit einem Fehler endet, sind die lokale Leitung und das OKI-Modem h\u00f6chstwahrscheinlich in Ordnung.<\/p>\n Wenn sich ein Dokument erfolgreich vom Bedienfeld senden l\u00e4sst, aber nicht aus Windows, \u00e4ndern Sie die Telefoneinstellungen des Multifunktionsger\u00e4ts nicht. Die Leitung wurde bereits gepr\u00fcft. In diesem Fall m\u00fcssen der installierte Faxtreiber, die ausgew\u00e4hlte Warteschlange und die Verbindung zwischen Computer und Multifunktionsger\u00e4t separat gepr\u00fcft werden.<\/p>\n Line Busy<\/strong> bedeutet nicht immer eine physische St\u00f6rung. Das Multifunktionsger\u00e4t kann eine falsche Rufnummer gew\u00e4hlt haben, auf der internen Leitung der Telefonanlage geblieben sein oder ein Betriebssignal irrt\u00fcmlich als \u201ebesetzt\u201c erkannt haben.<\/p>\n No Answer<\/strong> bedeutet, dass die Verbindung nicht in den Faxdatenaustausch \u00fcbergegangen ist. Bitten Sie den Empf\u00e4nger zu pr\u00fcfen, ob sein Ger\u00e4t eingeschaltet ist, der richtige Empfangsmodus eingestellt wurde und Papier vorhanden ist. Wenn eine Person den Anruf entgegennimmt, bitten Sie sie, den Faxempfang manuell zu starten.<\/p>\n Eine automatische Wahlwiederholung ist bei einem tats\u00e4chlichen Besetztzeichen, fehlender Antwort und kurzzeitigen Kommunikationsfehlern n\u00fctzlich.<\/p>\n Die Wahlwiederholung korrigiert weder eine falsche Rufnummer noch ein fehlendes Amtspr\u00e4fix oder eine inaktive Leitung. Beheben Sie zuerst die eigentliche Ursache.<\/p>\n Bei einer Verbindung mit einer analogen Nebenstelle einer Telefonanlage ist normalerweise eine Ziffer f\u00fcr den Zugang zur Amtsleitung erforderlich, zum Beispiel 0 oder 9. Nach dieser Ziffer muss das Multifunktionsger\u00e4t warten, bis die Telefonanlage die externe Leitung bereitstellt.<\/p>\n Wenn die Telefonanlage die Amtsleitung nicht sofort bereitstellt, geben Sie das Pr\u00e4fix ein, dr\u00fccken Sie anschlie\u00dfend Pause<\/strong> und geben Sie erst danach die Rufnummer ein. Eine Pause dauert ungef\u00e4hr zwei Sekunden; bei Bedarf k\u00f6nnen mehrere Pausen eingef\u00fcgt werden.<\/p>\n Wenn beispielsweise 9 f\u00fcr den Zugang zur Amtsleitung verwendet wird, sollte die W\u00e4hlfolge folgenderma\u00dfen aussehen:<\/p>\n Bei einer zu kurzen Pause werden die ersten Ziffern der Rufnummer \u00fcbertragen, bevor die Amtsleitung verf\u00fcgbar ist. Eine zu lange Pause verz\u00f6gert normalerweise nur den Anruf.<\/p>\n Durch das Deaktivieren der W\u00e4hltonerkennung wird keine Telefonleitung hergestellt. Das Multifunktionsger\u00e4t beginnt lediglich mit der Wahl, ohne auf ein erkennbares Signal zu warten. Deaktivieren Sie diese Pr\u00fcfung nicht, solange die Ursache des fehlenden W\u00e4hltons noch nicht gekl\u00e4rt ist.<\/p>\n Die Meldung Communication Error<\/strong> bedeutet, dass der Faxdatenaustausch begonnen hat oder angefordert wurde, aber nicht abgeschlossen werden konnte. Die Ursache kann an der lokalen Leitung, dem entfernten Ger\u00e4t, St\u00f6rungen oder der Umwandlung des Audiosignals in einem IP-Netzwerk liegen.<\/p>\n Wenn der Fehler nur zu bestimmten Zeiten auftritt, pr\u00fcfen Sie die Leitungsqualit\u00e4t zu einer anderen Tageszeit. Paketverluste und eine \u00dcberlastung der VoIP-Verbindung k\u00f6nnen den Faxbetrieb beeintr\u00e4chtigen, obwohl Sprachgespr\u00e4che weiterhin akzeptabel funktionieren.<\/p>\n Ein normales Fax kann nicht \u00fcber den Ethernet-Netzwerkanschluss des Multifunktionsger\u00e4ts \u00fcbertragen werden. Das Telefonkabel muss von einem analogen Anschluss PHONE<\/strong>, TEL<\/strong> oder FXS<\/strong> am Router beziehungsweise ATA-Gateway zum Anschluss LINE<\/strong> am OKI f\u00fchren.<\/p>\n Fax \u00fcber VoIP funktioniert nicht allein deshalb zuverl\u00e4ssig, weil ein W\u00e4hlton vorhanden ist.<\/strong> Sprache kann normal klingen, w\u00e4hrend bereits geringe Verz\u00f6gerungen, Paketverluste oder Audiokompression den Faxdatenaustausch st\u00f6ren. Deshalb wird zuerst der Dienst des Anbieters gepr\u00fcft und anschlie\u00dfend die Faxgeschwindigkeit reduziert.<\/p>\n<\/div>\n Der werkseitige Wert von 33,6 Kbit\/s erm\u00f6glicht eine schnelle \u00dcbertragung, stellt aber h\u00f6here Anforderungen an die Leitung. Bei IP-Telefonie sollten zun\u00e4chst 14,4 Kbit\/s getestet werden und bei weiterhin auftretenden Fehlern 9,6 Kbit\/s.<\/p>\n \u00c4ndern Sie Sende- und Empfangsgeschwindigkeit gemeinsam, wenn Probleme in beide Richtungen auftreten. Wenn nur das Senden nicht funktioniert, k\u00f6nnen Sie zun\u00e4chst nur For Tx<\/strong> reduzieren; wenn nur der Empfang betroffen ist, nur For Rx<\/strong>.<\/p>\n ECM Mode<\/strong> erkennt und korrigiert Fehler, die durch St\u00f6rungen auf der Telefonleitung verursacht werden. Unter normalen Bedingungen und bei den meisten Problemen sollte diese Funktion aktiviert bleiben.<\/p>\n Ein kurzer Test mit ECM OFF ist nur als letzte Diagnosema\u00dfnahme sinnvoll, wenn der VoIP-Anbieter keine kompatible \u00dcbertragung gew\u00e4hrleisten kann und die Fehler nach dem Deaktivieren von Super G3 und dem Reduzieren der Geschwindigkeit weiterhin auftreten. Bei deaktiviertem ECM kann ein Dokument mit fehlenden Bereichen oder Verzerrungen empfangen werden.<\/p>\n Eine erfolgreiche \u00dcbertragung best\u00e4tigt, dass die Leitung an LINE angeschlossen ist und das Multifunktionsger\u00e4t Rufnummern w\u00e4hlen kann. Pr\u00fcfen Sie in diesem Fall zuerst den Empfangsmodus.<\/p>\n Wenn Faxe ohne Eingreifen des Benutzers empfangen werden sollen, w\u00e4hlen Sie nicht Tel Ready Mode<\/strong>. Stellen Sie f\u00fcr eine separate Faxleitung Fax Ready Mode<\/strong> ein.<\/p>\n Eine zu kurze Rufannahmezeit l\u00e4sst nicht gen\u00fcgend Zeit, den H\u00f6rer eines externen Telefons abzunehmen. Eine zu lange Zeit kann dazu f\u00fchren, dass das sendende Faxger\u00e4t die Verbindung beendet.<\/p>\n Einige Anrufbeantworter und sendende Faxger\u00e4te erkennen einander m\u00f6glicherweise nicht zuverl\u00e4ssig. Wenn der Empfang nicht beginnt, trennen Sie den Anrufbeantworter vor\u00fcbergehend, w\u00e4hlen Sie Fax Ready Mode und wiederholen Sie den Test. Ein erfolgreicher Empfang best\u00e4tigt, dass das Problem beim Zusammenspiel der Ger\u00e4te und nicht beim OKI-Modem liegt.<\/p>\n Eine leuchtende Anzeige DATA IN MEMORY<\/strong> bedeutet, dass sich Daten im Speicher befinden. Ein empfangenes Fax wird m\u00f6glicherweise nicht gedruckt, weil kein geeignetes Papier vorhanden ist, ein Papierstau vorliegt, eine Abdeckung ge\u00f6ffnet ist, ein Fehler bei Verbrauchsmaterialien besteht oder ein anderer Zustand den Druck verhindert.<\/p>\n Wenn der Speicher voll ist, k\u00f6nnen neue eingehende Faxe abgewiesen werden. Schlie\u00dfen Sie den Druck gespeicherter Dokumente ab, brechen Sie nicht ben\u00f6tigte zeitversetzte Auftr\u00e4ge ab und bitten Sie den Absender, die \u00dcbertragung zu wiederholen.<\/p>\n Die kurze Meldung Communication Error gibt nicht an, in welcher Phase die \u00dcbertragung abgebrochen wurde. Verwenden Sie f\u00fcr die Pr\u00fcfung den Best\u00e4tigungsbericht und das Faxprotokoll.<\/p>\nF\u00fcr welche Modelle diese Anleitung geeignet ist<\/h2>\n
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Bestimmen Sie vor \u00c4nderungen der Einstellungen die Art der St\u00f6rung<\/h2>\n
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\n \nSymptom<\/th>\n Wahrscheinlichste Ursache<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Kein W\u00e4hlton, die Nummer wird nicht gew\u00e4hlt<\/td>\n Das Kabel ist an TEL angeschlossen, die Leitung ist inaktiv, ein falsches Wahlverfahren ist eingestellt oder das Multifunktionsger\u00e4t erkennt den W\u00e4hlton der Telefonanlage nicht<\/td>\n<\/tr>\n \n Line Busy<\/strong><\/td>\n Die Leitung des Empf\u00e4ngers ist besetzt, Rufnummer oder Pr\u00e4fix wurden falsch eingegeben, die Telefonanlage hat keine Amtsleitung bereitgestellt oder ein Signal der Telefonanlage wurde irrt\u00fcmlich als \u201ebesetzt\u201c erkannt<\/td>\n<\/tr>\n \n No Answer<\/strong><\/td>\n Das entfernte Faxger\u00e4t ist ausgeschaltet, antwortet nicht automatisch, die Rufnummer ist falsch oder der Anruf wird nicht \u00fcber die Telefonanlage weitergeleitet<\/td>\n<\/tr>\n \n Communication Error<\/strong><\/td>\n St\u00f6rungen, Verbindungsabbruch, Inkompatibilit\u00e4t mit dem entfernten Ger\u00e4t, zu hohe Modemgeschwindigkeit oder Verzerrung des Faxsignals bei VoIP<\/td>\n<\/tr>\n \n Senden funktioniert, Empfangen nicht<\/td>\n Tel Ready Mode ist ausgew\u00e4hlt, die Rufannahme ist falsch eingestellt, ein Anrufbeantworter st\u00f6rt oder das empfangene Fax befindet sich noch im Speicher<\/td>\n<\/tr>\n \n Fehler nur bei einem Empf\u00e4nger<\/td>\n Problem am entfernten Faxger\u00e4t, auf einer bestimmten \u00dcbertragungsstrecke oder bei der Kompatibilit\u00e4t der \u00dcbertragungsgeschwindigkeiten<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Schritt 1. Pr\u00fcfen Sie die Anschl\u00fcsse LINE und TEL<\/h2>\n
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Wenn das Multifunktionsger\u00e4t an eine Telefonanlage im B\u00fcro angeschlossen ist<\/h3>\n
Schritt 2. Pr\u00fcfen Sie den W\u00e4hlton ohne das Multifunktionsger\u00e4t<\/h2>\n
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Schritt 3. Pr\u00fcfen Sie Ton- oder Impulswahl<\/h2>\n
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Schritt 4. Senden Sie ein einfaches Testfax \u00fcber das Bedienfeld<\/h2>\n
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So unterscheiden Sie ein Faxproblem von einem Problem mit dem Faxtreiber des Computers<\/h3>\n
Wenn Line Busy oder No Answer angezeigt wird<\/h2>\n
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Automatische Wahlwiederholung einstellen<\/h3>\n
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Wenn das Fax \u00fcber eine Telefonanlage im B\u00fcro angeschlossen ist<\/h2>\n
Aktivieren Sie PBX Line<\/h3>\n
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Speichern Sie das Pr\u00e4fix f\u00fcr den Zugang zur Amtsleitung<\/h3>\n
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F\u00fcgen Sie nach dem Pr\u00e4fix eine Pause ein<\/h3>\n
9 \u2192 Pause \u2192 Empf\u00e4ngernummer<\/pre>\n
Wenn das Multifunktionsger\u00e4t den W\u00e4hlton der Telefonanlage nicht erkennt<\/h3>\n
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Wenn Communication Error angezeigt wird<\/h2>\n
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Fax f\u00fcr VoIP, IP-Telefonie und den Telefonanschluss eines Routers konfigurieren<\/h2>\n
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Deaktivieren Sie Super G3<\/h3>\n
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Verringern Sie die Modemgeschwindigkeit<\/h3>\n
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Deaktivieren Sie ECM nicht ohne Notwendigkeit<\/h3>\n
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Wenn der OKI Faxe sendet, aber nicht empf\u00e4ngt<\/h2>\n
W\u00e4hlen Sie den passenden Reception Mode<\/h3>\n
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\n \nModus<\/th>\n Wann verwenden<\/th>\n Wie das Fax empfangen wird<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n \n Fax Ready Mode<\/strong><\/td>\n Die Leitung wird \u00fcberwiegend f\u00fcr Fax verwendet<\/td>\n Automatisch; dies ist der werkseitige Modus<\/td>\n<\/tr>\n \n Tel\/Fax Ready Mode<\/strong><\/td>\n Eine Leitung wird f\u00fcr Fax und ein externes Telefon verwendet<\/td>\n Das Multifunktionsger\u00e4t erkennt die Art des Anrufs; f\u00fcr Gespr\u00e4che ist ein an TEL angeschlossenes Telefon erforderlich<\/td>\n<\/tr>\n \n Ans\/Fax Ready Mode<\/strong><\/td>\n An TEL ist ein Telefon mit Anrufbeantworter angeschlossen<\/td>\n Der Anrufbeantworter nimmt Sprachanrufe entgegen, w\u00e4hrend das Multifunktionsger\u00e4t das Faxsignal erkennt<\/td>\n<\/tr>\n \n Tel Ready Mode<\/strong><\/td>\n Die Leitung wird h\u00e4ufiger f\u00fcr Gespr\u00e4che verwendet<\/td>\n Nicht automatisch: Zum Empfangen des Faxes muss der H\u00f6rer abgenommen und START gedr\u00fcckt werden<\/td>\n<\/tr>\n \n DRD<\/strong><\/td>\n Der Telefonanbieter stellt einen Dienst f\u00fcr unterschiedliche Rufsignale bereit<\/td>\n Das Multifunktionsger\u00e4t antwortet nur auf das gespeicherte Rufmuster<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Stellen Sie die Rufannahmezeit ein<\/h3>\n
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Wenn ein Anrufbeantworter verwendet wird<\/h3>\n
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Wenn ein Fax empfangen wurde, aber nicht gedruckt wird<\/h2>\n
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So erhalten Sie detaillierte Informationen zum Fehler<\/h2>\n
Aktivieren Sie den Bericht f\u00fcr die n\u00e4chste \u00dcbertragung<\/h3>\n
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Drucken Sie das Protokoll der gesendeten und empfangenen Faxe<\/h3>\n
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