OKI MB472, MB492 und MB562: ADF zieht Dokumente nicht ein, zieht mehrere Blätter ein oder zeigt „Dokumentenstau“ an

Wenn der automatische Dokumenteneinzug des OKI MB472, MB492 oder MB562 die Vorlage nicht einzieht, sie im Inneren anhält, mehrere Blätter gleichzeitig einzieht oder die Meldung „Document Jam (Dokumentenstau)“ anzeigt, prüfen Sie den ADF zuerst durch normales Kopieren direkt am Bedienfeld des MFP. Mit dieser Prüfung lässt sich sofort feststellen, wo das Problem liegt: im Dokumenteneinzugsmechanismus oder im Scanprogramm auf dem Computer.

ADF ist der automatische Dokumenteneinzug. Er befindet sich über dem Scannerglas und dient zum automatischen Einziehen einzelner Blätter beim Kopieren, Scannen und Senden von Faxen.

Für welche Modelle diese Anleitung gilt

Die grundlegende Diagnose- und Wartungsmethode gilt für die folgenden monochromen MFPs:

• OKI MB472dn und MB472dnw;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP und ES4192 MFP;
• OKI ES5162 MFP und ES5162LP MFP.

Je nach Modell können sich die Form der Abdeckung und die Position der inneren Führungen geringfügig unterscheiden. Öffnen Sie nur die Abdeckungen und beweglichen Teile, die zum Entfernen eines gestauten Dokuments vorgesehen sind. Entfernen Sie nicht das ADF-Gehäuse und zerlegen Sie den Antrieb nicht.

Ursache anhand des ADF-Verhaltens bestimmen

Was passiert	Was geprüft werden sollte
Das MFP reagiert nicht auf das eingelegte Dokument	Position des Blatts, geschlossene ADF-Abdeckung, Führungen und Sensor für das Vorhandensein eines Dokuments
Die Rolle dreht sich, aber das Blatt wird nicht eingezogen	Verschmutzung oder Verschleiß der Rolle sowie eine feuchte, glatte oder verformte Vorlage
Das Blatt wird teilweise eingezogen und bleibt stehen	Falte im Dokument, Papierreste, Aufkleber oder Fremdkörper im Dokumentenweg
Der ADF zieht zwei oder mehrere Blätter gleichzeitig ein	Zusammenhaftende Blätter, zu großer Stapel, verschmutzte Rolle und verschmutzte Gummi-Trennfläche
Das Dokument wird schief eingezogen	Position der seitlichen Führungen, umgebogene Blattkante und ungleichmäßige Verschmutzung der Rolle
„Document Jam (Dokumentenstau)“ erscheint unmittelbar nach dem Einschalten	Beim Einschalten befand sich noch ein Dokument im ADF oder der Sensor ist durch einen Papierresten blockiert
Kopieren über den ADF funktioniert, das Programm verwendet jedoch das Vorlagenglas	Vorlagenquelle im Scanprogramm auf dem Computer

Schritt 1. ADF durch Kopieren eines einzelnen Blatts prüfen

Wo die Schritte ausgeführt werden: am Bedienfeld des MFP. Der Computer und die unter Windows installierte Software werden bei dieser Prüfung nicht verwendet.

1. Entfernen Sie alle Dokumente aus dem Ein- und Ausgabefach des ADF.
2. Vergewissern Sie sich, dass auf dem großen Vorlagenglas nichts liegt.
3. Schalten Sie das MFP ein und warten Sie, bis es betriebsbereit ist.
4. Nehmen Sie ein neues, glattes und trockenes A4-Blatt mit einer Grammatur von ungefähr 80 g/m².
5. Legen Sie es mit der Textseite nach oben in den ADF.
6. Bei Hochformat muss die linke Kante des Blatts zuerst in den ADF eingezogen werden. Bei Querformat wird die obere Kante zuerst eingezogen.
7. Schieben Sie die seitlichen Führungen genau an die Blattkanten. Sie dürfen das Dokument nicht verbiegen oder einklemmen.
8. Wählen Sie am Bedienfeld des MFP den Modus Copy (Kopieren).
9. Starten Sie einen normalen einseitigen Schwarzweiß-Kopiervorgang.
10. Prüfen Sie, ob der ADF das Dokument einzieht und die Vorlage vollständig wieder ausgibt.

So beurteilen Sie das Ergebnis

• Das Blatt wird nicht eingezogen, bleibt stecken oder wird schief eingezogen. Das Problem liegt an der Vorlage oder am ADF-Mechanismus. Fahren Sie mit der Prüfung der Dokumente, des Dokumentenwegs und der Rollen fort.
• Das Blatt wird normal eingezogen. Der Einzugsmechanismus und seine wichtigsten Sensoren funktionieren. Wenn vom Computer weiterhin über das Vorlagenglas gescannt wird, ändern Sie die Quelle im Programm.
• Das Dokument wird eingezogen, auf der Kopie erscheint jedoch eine vertikale Linie. Der Einzug funktioniert. Die Linie wird normalerweise durch eine Verschmutzung des schmalen ADF-Scanglases verursacht und betrifft die Scanqualität, nicht den Papiereinzug.

Schritt 2. Prüfen, ob die Vorlage für den ADF geeignet ist

Wo die Schritte ausgeführt werden: vor dem Einlegen der Dokumente in den automatischen Dokumenteneinzug.

Unterstützte Formate	A4, A5, A6, B5, Letter, Legal 13, Legal 13.5, Legal 14 und Executive
Grammatur der Vorlage	60 bis 105 g/m²
Maximale Kapazität	Bis zu 50 Blatt mit 80 g/m²; Stapelhöhe höchstens 5 mm
Beidseitiges Scannen	Für das Format A6 nicht verfügbar

Legen Sie Folgendes nicht in den ADF ein:

• eingerissene Blätter, Dokumente mit Löchern oder stark beschädigten Kanten;
• zerknitterte, gefaltete, eingerollte oder stark gebogene Vorlagen;
• feuchte Blätter und Dokumente mit noch nicht getrockneter Tinte, Stempelfarbe oder Korrekturflüssigkeit;
• Blätter, die durch statische Elektrizität oder Feuchtigkeit zusammenhaften;
• Fotos sowie glänzendes oder beschichtetes Papier;
• Pauspapier, Folie, Stoff und andere ungewöhnliche Materialien;
• Vorlagen mit Heftklammern, Büroklammern, Klebeband, Aufklebern oder Haftnotizen;
• Kassenbons, Zeitungsausschnitte und unregelmäßig geformte Dokumente.

Schritt 3. Stapel richtig vorbereiten und einlegen

Wo die Schritte ausgeführt werden: im Eingabefach des ADF.

1. Entfernen Sie Heftklammern, Büroklammern, Aufkleber und Haftnotizen.
2. Prüfen Sie, ob alle Blätter dasselbe Format und eine ähnliche Grammatur haben.
3. Fächern Sie die Kanten des Stapels leicht auf, um die Blätter voneinander zu trennen.
4. Richten Sie die untere und die seitlichen Kanten auf einer ebenen Fläche aus. Klopfen Sie den Stapel zum Ausrichten nicht gegen die ADF-Abdeckung.
5. Vergewissern Sie sich, dass die Vorderkanten der Blätter nicht umgebogen sind.
6. Legen Sie die Dokumente mit der Textseite nach oben ein.
7. Überschreiten Sie nicht die Markierung für die maximale Füllhöhe. Wenn wiederholt Dokumentenstaus auftreten, verwenden Sie zum Test zunächst 2–5 Blätter.
8. Schieben Sie die seitlichen Führungen an den Stapel. Zwischen Führung und Papier darf kein großer Abstand bestehen, die Blätter müssen sich jedoch frei bewegen können.
9. Halten oder schieben Sie die Dokumente während des Einzugs nicht mit der Hand.

Wenn neue Blätter normalen Büropapiers problemlos eingezogen werden, die ursprünglichen Dokumente jedoch weiterhin stecken bleiben oder gemeinsam eingezogen werden, muss kein Defekt des ADF vorliegen. Scannen Sie problematische Vorlagen über das Vorlagenglas.

Schritt 4. Dokument entfernen, das beim Einschalten im ADF lag

Wo die Schritte ausgeführt werden: am Bedienfeld des MFP und im Eingabefach des ADF.

Wenn das Gerät eingeschaltet wird, während bereits ein Dokument im automatischen Dokumenteneinzug liegt, kann auf dem Bedienfeld eine Meldung über einen Dokumentenstau erscheinen. Dies ist eine vorgesehene Reaktion des Geräts und bedeutet nicht immer, dass Rolle oder Sensor defekt sind.

1. Entfernen Sie alle Dokumente aus dem Ein- und Ausgabefach des ADF.
2. Warten Sie einige Sekunden und prüfen Sie, ob die Meldung verschwindet.
3. Wenn auf dem Bedienfeld ein Auftrag angezeigt wird, brechen Sie ihn mit Stop (Stopp) oder Cancel (Abbrechen) ab. Auf einem englischsprachigen Bedienfeld werden die Bezeichnungen STOP und CANCEL verwendet.
4. Wenn die Meldung bestehen bleibt, öffnen Sie die obere ADF-Abdeckung und prüfen Sie, ob sich im Inneren Papierreste befinden.
5. Schließen Sie die Abdeckung, bis sie vollständig einrastet.
6. Wenn der Fehler nicht zurückgesetzt wurde, schalten Sie das MFP ordnungsgemäß aus und mit leerem ADF wieder ein.
7. Warten Sie, bis das Gerät betriebsbereit ist, und legen Sie erst danach ein einzelnes Testblatt ein.

Schritt 5. Gestautes Dokument sicher entfernen

Wo die Schritte ausgeführt werden: unter der für den Benutzer vorgesehenen ADF-Abdeckung. Die Windows- und Treibereinstellungen werden dabei nicht geändert.

1. Stoppen Sie am Bedienfeld des MFP den Kopier-, Scan- oder Faxvorgang.
2. Entfernen Sie aus dem Eingabefach alle Blätter, die noch nicht eingezogen wurden.
3. Öffnen Sie die obere ADF-Abdeckung.
4. Wenn das Dokument im beidseitigen Dokumentenweg sichtbar ist, ziehen Sie es vorsichtig nach oben heraus.
5. Wenn die obere Blattkante direkt unter der ADF-Abdeckung sichtbar ist, fassen Sie sie mit beiden Händen und ziehen Sie sie langsam und ohne Ruck heraus.
6. Wenn sich das Dokument unter der inneren Führung befindet, heben Sie die Führung an der dafür vorgesehenen Stelle an und lösen Sie das Blatt.
7. Wenn die Dokumentkante unter dem Eingabefach sichtbar ist, heben Sie das Fach vorsichtig an und entfernen Sie das Blatt.
8. Prüfen Sie den gesamten zugänglichen Dokumentenweg bei guter Beleuchtung. Kontrollieren Sie die Ecken, den Bereich unter der Führung und den Bereich nahe der Rolle.
9. Entfernen Sie lose Papierreste, Aufkleber und Teile von Haftnotizen.
10. Bringen Sie die Führung und das Eingabefach wieder in ihre ursprüngliche Position.
11. Schließen Sie die ADF-Abdeckung, bis sie einrastet.
12. Brechen Sie den angehaltenen Auftrag am Bedienfeld ab und erstellen Sie eine Testkopie mit einem einzelnen neuen Blatt.

Schritt 6. ADF-Rolle und Trennfläche reinigen

Wo die Schritte ausgeführt werden: im Inneren der geöffneten, für den Benutzer vorgesehenen Abdeckung des automatischen Dokumenteneinzugs.

Papierstaub und glatte Ablagerungen verringern die Haftung der Rolle am Dokument. Dadurch wird das Blatt nicht eingezogen oder bleibt am Anfang des Dokumentenwegs stehen. Eine verschmutzte Gummi-Trennfläche kann dazu führen, dass mehrere Seiten gleichzeitig eingezogen werden.

Was Sie benötigen

• ein weiches, sauberes und fusselfreies Tuch;
• eine kleine Menge sauberes Wasser;
• mehrere neue Blätter normalen Büropapiers für die Prüfung.

Reinigungsschritte

1. Beenden Sie alle Kopier-, Scan- und Faxvorgänge.
2. Schalten Sie das MFP ordnungsgemäß aus und ziehen Sie das Netzkabel ab.
3. Entfernen Sie alle Dokumente aus dem Ein- und Ausgabefach des ADF.
4. Öffnen Sie die obere ADF-Abdeckung.
5. Befeuchten Sie ein fusselfreies Tuch leicht mit Wasser und wringen Sie es gründlich aus. Es darf keine Flüssigkeit daraus tropfen.
6. Wischen Sie die Einzugsrolle ab und drehen Sie sie dabei mit der Hand, um den gesamten Umfang zu reinigen.
7. Wischen Sie die innere Führung, die Gummiauflage und das Gummiblatt ab.
8. Dehnen, entfernen oder lösen Sie die Gummiteile nicht.
9. Prüfen Sie, ob nach der Reinigung keine Fusseln oder Stoffreste im Inneren zurückgeblieben sind.
10. Warten Sie, bis alle Oberflächen vollständig trocken sind.
11. Schließen Sie die ADF-Abdeckung, schließen Sie das Netzkabel wieder an und schalten Sie das MFP ein.
12. Prüfen Sie zuerst den Einzug eines einzelnen neuen Blatts und anschließend eines kleinen Stapels aus 3–5 Blättern.

Wenn die Rolle stark verschmutzt ist, kann sie vorsichtig mit einem Tuch abgewischt werden, das mit einer schwachen Lösung aus neutralem Reinigungsmittel leicht angefeuchtet und gut ausgewrungen wurde. Wischen Sie die Oberfläche anschließend unbedingt noch einmal mit einem Tuch ab, das nur leicht mit Wasser befeuchtet ist.

Schritt 7. Wenn sich die Rollen drehen, das Dokument aber nicht eingezogen wird

Wo die Schritte ausgeführt werden: zuerst am Bedienfeld des MFP und anschließend am ADF-Einzug.

1. Nehmen Sie nach der Reinigung ein einzelnes neues A4-Blatt mit ungefähr 80 g/m².
2. Legen Sie es mit der Textseite nach oben ein und stellen Sie die Führungen richtig ein.
3. Starten Sie einen normalen Kopiervorgang am Bedienfeld.
4. Achten Sie darauf, ob der ADF-Antrieb zu arbeiten beginnt.
5. Wenn sich die Rolle dreht, aber über das Blatt rutscht, prüfen Sie erneut die Sauberkeit ihrer gesamten Oberfläche und den Zustand der Vorderkante des Dokuments.
6. Wenn sich die Rolle nicht dreht, vergewissern Sie sich, dass die Abdeckung vollständig geschlossen ist und am Bedienfeld keine Meldung über eine geöffnete Abdeckung oder einen Dokumentenstau angezeigt wird.
7. Schieben Sie das Blatt nicht mit der Hand hinein. Dadurch kann es schief eingezogen und der Sensor beschädigt werden.

Wenn ein neues Blatt trotz korrektem Einlegen und erfolgter Reinigung nicht eingezogen wird, können die Rollenoberfläche verschlissen oder Kupplung, Motor beziehungsweise Dokumentensensor defekt sein. Dieses Problem lässt sich nicht durch Windows-Einstellungen beheben.

Schritt 8. Wenn der ADF mehrere Blätter einzieht oder das Dokument schief einzieht

Wo die Schritte ausgeführt werden: im Eingabefach und unter der ADF-Abdeckung.

1. Nehmen Sie für die Prüfung 3–5 neue, trockene Blätter desselben Formats und derselben Grammatur.
2. Fächern Sie die Blattkanten auf und richten Sie den Stapel auf einem Tisch aus.
3. Prüfen Sie, dass die Blätter keine umgebogenen Ecken oder Spuren früherer Heftklammern aufweisen.
4. Legen Sie den Stapel gerade ein und schieben Sie die Führungen ohne starken Druck an seine Kanten.
5. Kopieren Sie alle Seiten.
6. Wenn erneut zwei Blätter gleichzeitig eingezogen werden, reinigen Sie Rolle, Gummiauflage und Gummiblatt noch einmal.
7. Wenn das Dokument ständig zu einer Seite läuft, reinigen Sie die gesamte Breite und den gesamten Umfang der Rolle und nicht nur den sichtbaren mittleren Bereich.
8. Wiederholen Sie den Test zunächst mit einem Blatt und anschließend mit einem kleinen Stapel.

Wenn neue identische Blätter nach der Reinigung weiterhin jeweils zu zweit eingezogen werden, ist wahrscheinlich die Trennfläche oder die Rolle verschlissen. Wenn das Dokument bei korrekt eingestellten Führungen immer zu derselben Seite schief läuft, können die Rollen ungleichmäßig verschlissen oder eine Führung beschädigt sein.

Schritt 9. Wenn „ADF Cover Open (ADF-Abdeckung offen)“ oder ein Dokumentenstau ohne Dokument angezeigt wird

Wo die Schritte ausgeführt werden: am Bedienfeld des MFP und unter der ADF-Abdeckung.

1. Entfernen Sie alle Dokumente aus dem automatischen Dokumenteneinzug.
2. Öffnen Sie die obere ADF-Abdeckung.
3. Prüfen Sie, ob die innere Führung und das Eingabefach vollständig in ihre Betriebsposition zurückgebracht wurden.
4. Prüfen Sie den Dokumentenweg bei guter Beleuchtung und entfernen Sie gefundene Papierreste.
5. Schließen Sie die Abdeckung gleichmäßig, bis sie einrastet. Schlagen Sie sie nicht zu.
6. Drücken Sie am Bedienfeld Stop (Stopp), Cancel (Abbrechen) oder die Zurück-Taste, wenn diese auf dem Bildschirm angeboten wird.
7. Wenn die Meldung bestehen bleibt, schalten Sie das Gerät ordnungsgemäß aus und mit leerem ADF wieder ein.

Setzen Sie die Einstellungen des MFP nicht zurück und installieren Sie den Treiber nicht wegen einer Meldung neu, die direkt auf dem Bedienfeld des Geräts angezeigt wird. Dadurch werden weder die Verriegelung der Abdeckung noch der Sensor oder der ADF-Antrieb repariert.

Schritt 10. Wenn der ADF kopiert, das Programm aber nur vom Vorlagenglas scannt

Wo die Schritte ausgeführt werden: im Scanprogramm auf dem Computer. Der Mechanismus und das Bedienfeld des MFP werden in diesem Fall nicht eingestellt.

Ein erfolgreicher Kopiervorgang über den ADF bestätigt, dass der automatische Dokumenteneinzug mechanisch funktioniert. Im Programm kann als Quelle der Flachbettscanner, also das große Vorlagenglas, ausgewählt sein.

1. Öffnen Sie das Programm, aus dem der Scanvorgang gestartet wird.
2. Wählen Sie das richtige OKI-MFP aus, wenn unter Windows mehrere Scanner installiert sind.
3. Öffnen Sie die Auftragseinstellungen oder die erweiterten Einstellungen.
4. Suchen Sie das Feld Quelle und wählen Sie Dokumenteneinzug.
5. Wenn das verwendete Programm nur eine englische Benutzeroberfläche hat, können die entsprechenden Optionen Source, Scan Source, ADF, Feeder oder Document Feeder heißen.
6. Wählen Sie für einseitige Vorlagen einseitiges Scannen. Wählen Sie für beidseitige Dokumente beidseitiges Scannen, wenn dies von der ausgewählten Quelle und dem Papierformat unterstützt wird.
7. Legen Sie ein Blatt in den ADF und führen Sie einen Testscan durch.

Wenn das Programm keinen automatischen Dokumenteneinzug anbietet, das Kopieren über den ADF jedoch funktioniert, unterstützt die verwendete Anwendung möglicherweise nicht alle Funktionen des Scannertreibers. Prüfen Sie den ADF in ActKey oder einem anderen Programm mit TWAIN-Unterstützung. Nur in diesem Fall sollte der installierte Scannertreiber überprüft werden; der Druckertreiber PCL, PS oder XPS steuert den ADF beim Scannen nicht.

Wann der ADF repariert werden muss

Beenden Sie die eigenständige Prüfung und wenden Sie sich an den Service, wenn mindestens eines der folgenden Symptome auftritt:

• die Meldung über einen Dokumentenstau bleibt bestehen, nachdem die Dokumente entfernt, der Dokumentenweg geprüft und das MFP mit leerem ADF eingeschaltet wurde;
• die Abdeckung ist geschlossen, das Gerät meldet jedoch ständig, dass sie geöffnet ist;
• die Rollen drehen sich nicht, obwohl im Inneren der Motor zu hören ist;
• beim Einzug sind knackende Geräusche oder Klickgeräusche der Zahnräder zu hören;
• das Dokument steckt in einem nicht zugänglichen Bereich fest und lässt sich nicht ohne Kraftaufwand über die für den Benutzer vorgesehenen Abdeckungen lösen;
• neue Blätter werden nach der Reinigung der Rolle und der Trennfläche weiterhin mehrfach gleichzeitig eingezogen;
• das Dokument wird trotz korrekt eingestellter Führungen und sauberer Rolle ständig schief eingezogen;
• an den Gummiteilen sind Risse, Ablösungen, Verformungen oder glatte glänzende Bereiche sichtbar.

Mögliche Ursachen sind Verschleiß der Rolle und der Trennfläche sowie Defekte am Dokumentensensor, an der Abdeckungsverriegelung, Kupplung, am Motor oder am ADF-Antrieb. Öffnen Sie nicht das versteckte Servicemenü und deaktivieren Sie nicht die Dokumentenstau-Erkennung: Dadurch können die Vorlage und der Mechanismus beschädigt werden.

Zuletzt aktualisiert am 16.08.2026 von TreiberNeu