OKI B432, MB472 und MB492: Papierstau 370–392 — Papier entfernen und Fehler beheben

Bei einem Papierstau zeigt OKI B432, MB472 oder MB492 die Meldung PAPER JAM und einen Code von 370 bis 392 an. Der Code zeigt nicht die Ursache des Papierstaus an, sondern den Bereich, in dem das Blatt den nächsten Sensor nicht passiert hat. Deshalb kann das Papier in der Nähe des Fachs sichtbar sein, obwohl auch der interne, der Ausgabe- oder der Duplex-Papierweg geprüft werden muss.

Manchmal entfernt der Benutzer das Hauptblatt, die Meldung verschwindet jedoch nicht. In der Regel befindet sich noch ein kleines Papierstück im Gerät, eine erforderliche Abdeckung ist nicht geschlossen, die Bildtrommel wurde falsch eingesetzt oder Papier befindet sich in einem anderen Abschnitt des Papierwegs. Der Fehler wird am Gerät selbst zurückgesetzt und nicht durch das Entfernen des Treibers oder der Windows-Druckerwarteschlange.

Für welche Modelle diese Anleitung gilt

Die wichtigsten Codes und die Vorgehensweise für eine sichere Prüfung gelten für folgende Geräte:

• OKI B412dn, B432dn, B432dnw und B512dn;
• OKI ES4132dn und ES5112dn;
• OKI MB472dn, MB472dnw, MB492dn und MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP und ES5162LP MFP.

Bei der B-Serie wird die obere Abdeckung des Druckers selbst geöffnet. Bei MB472, MB492 und MB562 wird zuerst die Scannereinheit angehoben und anschließend die obere Abdeckung des Druckmechanismus geöffnet. Versuchen Sie nicht, die obere Abdeckung des MFP zu öffnen, ohne zuvor die Scannereinheit anzuheben.

Bedeutung der einzelnen Papierstaucodes

Code	Wo nach Papier gesucht werden muss	Erste Maßnahme
370, 371, 372	MB472/MB492: in der Nähe der Fixiereinheit, Bildtrommel oder Transfereinheit. B432: Code 372 — Duplex-Papierweg	Oberen Bereich öffnen und den internen Papierweg prüfen; bei B432 zusätzlich die hintere Abdeckung
380	Papiereinzug in den internen Papierweg	Obere Abdeckung öffnen und den Bereich unter der Bildtrommel prüfen
381	Papiertransport unter der Bildtrommel	Bildtrommel mit Toner herausnehmen und den Papierweg prüfen
382, 385	Papierausgabe oder Bereich der Fixiereinheit	Oberen und hinteren Bereich prüfen, ohne die heiße Fixiereinheit zu berühren
389	Interner oder Ausgabe-Papierweg; die zu druckende Seite kann verloren gegangen sein	Bereich der Bildtrommel und der Ausgabe prüfen und anschließend die erforderliche Seite erneut drucken
390	Einzug aus dem MP Tray	Druckmedium aus dem Mehrzweckfach entfernen und Einzugsrollen prüfen
391	Tray 1 (Fach 1)	Hauptfach vollständig herausziehen
392	Tray 2 (Fach 2)	Optionales Fach vollständig herausziehen

Der Code 400 PAPER SIZE ERROR kann erscheinen, nachdem ein Blatt mit falschem Format eingezogen wurde. Dies ist kein normaler Papierstaucode: Prüfen Sie das tatsächliche Papierformat, die Führungen und Paper Size (Papierformat) und entfernen Sie anschließend das im Gerät verbliebene Blatt.

Vor dem Öffnen des Geräts

1. Brechen Sie den Druckauftrag ab, wenn das Gerät dies zulässt.
2. Notieren Sie den Fehlercode sowie die Bezeichnung der erforderlichen Abdeckung oder des Fachs.
3. Entfernen Sie bei MB472/MB492 Dokumente aus dem ADF und vom Vorlagenglas.
4. Schalten Sie das Gerät aus und warten Sie, bis die Mechanismen zum Stillstand gekommen sind.
5. Wenn sich der Papierstau in der Nähe der Ausgabe oder der Fixiereinheit befindet, lassen Sie die inneren Teile abkühlen.
6. Schaffen Sie vor und hinter dem Gerät ausreichend Platz, damit sich Abdeckungen und Fächer vollständig öffnen lassen.

Schritt 1. Code 391 oder 392 im Bereich des Fachs beheben

391 bezieht sich auf Tray 1 (Fach 1), 392 auf das optionale Tray 2 (Fach 2).

1. Ziehen Sie das auf dem Display angegebene Fach vollständig heraus.
2. Wenn das Blatt aus dem Einzug in den Drucker herausragt, fassen Sie es mit beiden Händen.
3. Ziehen Sie das Blatt langsam und gerade heraus, ohne es zu verdrehen.
4. Leuchten Sie mit einer Taschenlampe in die Einzugsöffnung. Entfernen Sie sichtbare Papierreste mit den Fingern, ohne auf Sensoren oder Rollen zu drücken.
5. Nehmen Sie das Papier aus der Kassette und prüfen Sie, ob sich darunter ein geknicktes oder gefaltetes Blatt befindet.
6. Richten Sie den Stapel auf einer ebenen Fläche aus.
7. Schieben Sie die seitlichen und hinteren Führungen genau an die Papierkanten.
8. Überschreiten Sie nicht die Markierung für die maximale Papiermenge.
9. Schieben Sie das Fach vollständig wieder ein.
10. Öffnen und schließen Sie bei B432 die obere Abdeckung.
11. Heben Sie bei MB472/MB492 die Scannereinheit an, öffnen Sie die obere Abdeckung und schließen Sie anschließend beide Teile fest.

Das Öffnen und Schließen der oberen Abdeckung ist auch dann erforderlich, wenn das gesamte Blatt über die Kassette entfernt wurde. Dadurch prüft das Gerät den Papierweg erneut und hebt den Zustand ALARM auf.

Schritt 2. Code 390 beim Einzug aus dem MP Tray beheben

1. Entfernen Sie sämtliches Papier, alle Umschläge oder Etiketten aus dem MP Tray.
2. Wenn die Blattkante am Einzug sichtbar ist, ziehen Sie sie vorsichtig in die Richtung heraus, in der sich das Papier frei bewegen lässt.
3. Prüfen Sie, ob ein Etikett an der Einzugsrolle haftet. Verwenden Sie keinen Etikettenbogen, von dem auch nur ein Etikett fehlt.
4. Öffnen Sie die obere Abdeckung. Bei einem MFP heben Sie zuerst die Scannereinheit an.
5. Nehmen Sie die Bildtrommeleinheit mit Toner am Griff heraus.
6. Öffnen Sie die transparente Registrierungsführung.
7. Suchen Sie die Vorderkante des gestauten Blatts.
8. Ziehen Sie das Papier langsam mit beiden Händen heraus, damit es nicht reißt.
9. Bringen Sie die transparente Führung wieder in ihre Ausgangsposition.
10. Setzen Sie die Bildtrommel so ein, dass die seitlichen Führungsstifte in die entsprechenden Nuten greifen.
11. Schließen Sie die obere Abdeckung und die Scannereinheit.

Richten Sie das Druckmedium vor dem erneuten Einlegen in den MP Tray aus und schieben Sie die Führungen an seine Kanten. Stellen Sie für Umschläge, Etiketten und dickes Papier im Treiber und am Bedienfeld des Geräts die korrekten Werte für Size (Format), Type (Typ) und Weight (Gewicht) ein.

Schritt 3. Codes 380, 381, 382, 385 oder 389 beheben

Diese Codes beziehen sich auf den internen Papierweg und den Ausgabepapierweg. Auch wenn das Papier auf der Rückseite sichtbar ist, müssen Sie zuerst feststellen, von welcher Seite es sich ohne Kraftaufwand herausziehen lässt.

1. Öffnen Sie bei B432 die obere Abdeckung. Heben Sie bei MB472/MB492 die Scannereinheit an, drücken Sie die Öffnungstaste und heben Sie die obere Abdeckung an.
2. Berühren Sie die Fixiereinheit nicht.
3. Fassen Sie die Bildtrommel mit eingesetztem Toner am Griff und nehmen Sie die gesamte Einheit vorsichtig heraus.
4. Legen Sie die Einheit auf eine ebene, saubere Fläche und decken Sie sie mit Papier ab.
5. Heben Sie die transparente Registrierungsführung an.
6. Wenn die Vorderkante des Blatts sichtbar ist, fassen Sie sie mit beiden Händen und ziehen Sie das Blatt langsam heraus.
7. Wenn nur die Mitte des Blatts sichtbar ist, schieben Sie es vorsichtig weiter, bis eine Kante zugänglich wird. Drehen Sie die Rollen nicht mit einem Werkzeug.
8. Wenn das Papier unter der oberen Abdeckung im Inneren sichtbar ist, ziehen Sie es in Richtung des Geräteinneren und nicht mit Gewalt rückwärts durch die Fixiereinheit.
9. Wenn das Blatt nur im Ausgabefach sichtbar ist, ziehen Sie es langsam an der freien Kante heraus.
10. Wenn sich das Blatt nicht herausziehen lässt, öffnen Sie die hintere Abdeckung oder den hinteren Ausgabebereich und prüfen Sie, ob die Blattkante frei geworden ist. Ziehen Sie das Papier nicht mit Gewalt durch eine unbewegliche Fixiereinheit.
11. Prüfen Sie den Bereich, in dem das Blatt zerknittert wurde: Dort bleibt häufig ein schmaler Papierstreifen zurück.
12. Schließen Sie die transparente Führung.
13. Setzen Sie die Bildtrommel mit Toner gerade und ohne Verkanten in die Führungen ein.
14. Schließen Sie die obere und hintere Abdeckung. Senken Sie bei einem MFP anschließend die Scannereinheit ab.

Prüfen Sie bei Code 389 nach der Wiederaufnahme des Drucks die Seitennummerierung des Dokuments: Die Seite, die sich während des Fehlers im Papierweg befand, wurde möglicherweise nicht gedruckt.

Schritt 4. Code 372 bei B412, B432 oder B512 beheben

Bei Druckern der B-Serie weist der Code 372 auf einen Papierstau im Bereich der Duplexeinheit hin.

1. Öffnen Sie die hintere Abdeckung und prüfen Sie, ob das Blatt im Duplex-Papierweg sichtbar ist.
2. Wenn sich das Blatt frei herausziehen lässt, entfernen Sie es langsam mit beiden Händen.
3. Wenn das Papier nicht sichtbar ist oder sich nicht ohne Kraftaufwand bewegen lässt, schließen Sie die hintere Abdeckung und öffnen Sie die obere.
4. Nehmen Sie die Bildtrommel mit Toner heraus und schützen Sie sie vor Licht.
5. Drehen Sie die beiden blauen Griffe der Transfereinheit zu sich hin, um die Einheit zu entriegeln.
6. Fassen Sie die Transfereinheit an beiden Griffen und ziehen Sie sie vorsichtig heraus.
7. Entfernen Sie das Papier aus dem Duplex-Papierweg. Prüfen Sie das Blatt über seine gesamte Länge und achten Sie auf abgerissene Ecken.
8. Berühren Sie nicht die schwammartige Rolle der Transfereinheit.
9. Führen Sie beim Einsetzen zuerst die vorderen Vorsprünge der Transfereinheit in die Halterungen des Gehäuses ein.
10. Richten Sie die hinteren Vorsprünge neben den Griffen an den Aufnahmeöffnungen aus.
11. Senken Sie die Einheit ab und drehen Sie beide Griffe in die Verriegelungsposition.
12. Setzen Sie die Bildtrommel mit Toner entlang der Führungen ein.
13. Schließen Sie die obere und hintere Abdeckung fest.

Wenn die Transfereinheit nicht gerade sitzt, schließen Sie die Abdeckung nicht mit Gewalt. Nehmen Sie die Einheit erneut heraus, richten Sie die vorderen und hinteren Vorsprünge aus und vergewissern Sie sich, dass sich beide Griffe in derselben Position befinden.

Schritt 5. Codes 370, 371 oder 372 bei MB472, MB492 oder MB562 beheben

Bei diesen MFPs wird der Bereich in der Nähe der Bildtrommel, der Transfereinheit und der Fixiereinheit geprüft.

1. Entfernen Sie Dokumente aus dem ADF und vom Vorlagenglas.
2. Heben Sie die Scannereinheit an.
3. Drücken Sie die Taste zum Öffnen der oberen Abdeckung und öffnen Sie sie vollständig.
4. Fassen Sie die Bildtrommeleinheit mit Toner mit beiden Händen am Griff und nehmen Sie sie heraus.
5. Legen Sie die Einheit auf eine ebene Fläche und decken Sie sie mit sauberem Papier ab.
6. Heben Sie die beiden blauen Griffe der Transfereinheit an, um sie zu entriegeln.
7. Halten Sie beide Griffe fest und ziehen Sie die Transfereinheit vorsichtig heraus.
8. Entfernen Sie das gestaute Papier mit einer langsamen und gleichmäßigen Bewegung.
9. Prüfen Sie den Papierweg über die gesamte Breite und entfernen Sie alle Papierreste.
10. Berühren Sie nicht die schwammartige Rolle der Transfereinheit.
11. Richten Sie den linken und rechten Vorsprung der Transfereinheit an den Halterungen im MFP aus.
12. Senken Sie die Einheit ab und führen Sie die hinteren Vorsprünge neben den Griffen in die Aufnahmeöffnungen ein.
13. Drehen Sie beide Griffe in die Verriegelungsposition.
14. Richten Sie die seitlichen Stifte der Bildtrommel an den Nuten aus und setzen Sie die Einheit wieder ein.
15. Schließen Sie die obere Abdeckung und anschließend die Scannereinheit.

Eine nicht vollständig verriegelte Transfereinheit oder eine Bildtrommel, die außerhalb der Führung eingesetzt wurde, kann dazu führen, dass der Fehler bestehen bleibt oder beim Einschalten ein neues Geräusch entsteht. Wenn sich ein Bauteil nicht ohne Widerstand einsetzen lässt, drücken Sie nicht darauf.

Wenn das Blatt an der Ausgabe sichtbar ist, sich aber nicht herausziehen lässt

1. Ziehen Sie das Blatt nicht ruckartig nach hinten.
2. Öffnen Sie die obere Abdeckung und prüfen Sie, ob dasselbe Blatt von innen sichtbar ist.
3. Wenn das Blatt unter der oberen Abdeckung zugänglich ist, ziehen Sie es in Richtung des Druckerinneren heraus.
4. Wenn nur die Ausgabekante zugänglich ist, öffnen Sie den hinteren Ausgabebereich und ziehen Sie das Blatt in Richtung des Papierwegs.
5. Halten Sie das Blatt mit beiden Händen über die gesamte Breite fest.
6. Wenn sich das Papier bei geringem Kraftaufwand nicht bewegt, stoppen Sie. Es kann von der Fixiereinheit eingeklemmt sein.
7. Prüfen Sie nach dem Abkühlen erneut die Blattkante. Wenn sie weiterhin eingeklemmt ist, wenden Sie sich an den Service und zerlegen Sie die Fixiereinheit nicht.

Eine Beschädigung der Fixierfolie oder der Andruckwalze führt zu wiederkehrenden Papierstaus und kostspieligen Reparaturen. Der Schutz des Bauteils ist wichtiger als der Versuch, das Blatt um jeden Preis selbst herauszuziehen.

Warum die Meldung Paper Jam nicht verschwindet

Symptom	Wahrscheinliche Ursache	Was geprüft werden sollte
Das Blatt wurde entfernt, aber derselbe Code bleibt bestehen	Ein kleines Papierstück ist zurückgeblieben	Bereich, in dem das Blatt gerissen oder zerknittert wurde
Kein Papier sichtbar, Fehler trat unmittelbar nach dem Zusammenbau auf	Bildtrommel oder Transfereinheit nicht vollständig eingesetzt	Führungsstifte und Position der beiden blauen Griffe
Abdeckung sieht geschlossen aus, der Fehler wird jedoch nicht aufgehoben	Eine Seite der Abdeckung ist nicht eingerastet	Obere und hintere Abdeckung sowie Scannereinheit
Nach dem Einschalten wird das Blatt sofort wieder zerknittert	Im Papierweg befindet sich noch ein Fragment oder eine Rolle bzw. ein Sensor ist defekt	Stelle des erneuten Papierstaus; nach dem zweiten Versuch nicht weiterdrucken
Das Bedienfeld zeigt Ready, Windows meldet jedoch weiterhin einen Papierstau	Status der Druckerwarteschlange wurde nicht aktualisiert	Fehlerhaften Auftrag abbrechen und Druckerwarteschlange aktualisieren

So finden Sie ein kleines Papierstück

1. Legen Sie alle entfernten Papierstücke auf einen Tisch.
2. Vergleichen Sie sie mit einem vollständigen Blatt desselben Formats.
3. Wenn die Teile kein vollständiges Rechteck ergeben, bestimmen Sie, welche Kante fehlt.
4. Leuchten Sie bei ausgeschaltetem Gerät mit einer Taschenlampe in die entsprechende Seite des Papierwegs.
5. Prüfen Sie den Einzug aus dem Fach, die transparente Führung, den Bereich unter der Bildtrommel, die Ausgabe und den Duplex-Papierweg.
6. Entfernen Sie nur frei zugängliche Fragmente. Hebeln Sie nicht an Teilen der Sensoren.
7. Setzen Sie nach der Prüfung alle Einheiten wieder ein und öffnen und schließen Sie die erforderliche Abdeckung vollständig.

Im Papierweg befinden sich kleine bewegliche Sensorhebel. Wenn kein Papier gefunden wird, aber derselbe Code bereits vor Beginn des Einzugs erscheint, kann ein Sensorhebel blockiert oder beschädigt sein. Verbiegen Sie ihn nicht von Hand und blasen Sie das Geräteinnere nicht mit einem starken Druckluftstrahl aus.

Druckvorgang richtig fortsetzen

1. Vergewissern Sie sich, dass das Bedienfeld des Geräts Ready oder den normalen Bereitschaftsbildschirm anzeigt.
2. Öffnen Sie die Windows-Druckerwarteschlange.
3. Brechen Sie den Auftrag ab, bei dem der Papierstau aufgetreten ist, wenn er weiterhin im Fehlerstatus steht.
4. Prüfen Sie die bereits gedruckten Seiten und stellen Sie fest, welche Seite fehlt.
5. Drucken Sie zur Prüfung eine einfache Seite.
6. Wenn sie normal ausgegeben wird, senden Sie den restlichen Teil des Dokuments erneut.
7. Wenn das Gerät das Blatt erneut an derselben Stelle staut, beenden Sie weitere Versuche und suchen Sie nach der Ursache.

Warum wiederholt Papierstaus auftreten

Ursache	So beheben Sie das Problem
Papier ist feucht oder hat sich statisch aufgeladen	Eine neue, trockene Packung öffnen und Papier in geschlossener Verpackung aufbewahren
Blätter sind geknickt, zerknittert oder gewellt	Beschädigte Blätter ersetzen; stark verformtes Papier nicht im Fach zu glätten versuchen
Kanten des Papierstapels sind nicht ausgerichtet	Stapel auffächern, auf einer ebenen Fläche ausrichten und neu einlegen
Neues Papier wurde auf altes Papier gelegt	Gesamtes Papier herausnehmen, beide Stapel zusammenführen, Kanten ausrichten und gemeinsam einlegen
Führungen stehen zu locker oder drücken die Blätter zusammen	Führungen genau an die Kanten schieben, ohne das Papier zu verbiegen
Papier ist zu dünn, zu dick oder von einem ungeeigneten Typ	Zulässiges Papiergewicht prüfen und MP Tray für spezielle Druckmedien verwenden
Ein bereits bedrucktes Blatt wird erneut verwendet	Nicht in Tray 1 oder Tray 2 einlegen; sofern zulässig, MP Tray verwenden
Gerät steht schräg	Auf eine stabile, waagerechte Fläche stellen

Wann Sie die eigenständige Prüfung beenden sollten

• Das Papier ist in der Fixiereinheit eingeklemmt und lässt sich nicht ohne erheblichen Kraftaufwand bewegen.
• Nach jedem Einschalten sind Knacken, Schleifen oder Schläge zu hören.
• Der gleiche Code erscheint bereits vor Beginn des Papiereinzugs.
• Eine beschädigte Fixierfolie, eine gebrochene Führung oder eine abgelöste Rolle ist sichtbar.
• Transfereinheit oder Bildtrommel lassen sich nicht in die Führungen einsetzen.
• Der Papierstau wiederholt sich mit neuem, geeignetem Papier, nachdem der gesamte zugängliche Papierweg gereinigt wurde.

Notieren Sie in diesen Fällen Modell und Code, senden Sie keine neuen Druckaufträge und wenden Sie sich an den Service. Wiederholtes Einschalten mit einem eingeklemmten Fragment kann Rollen, Bildtrommel oder Fixiereinheit beschädigen.

Zuletzt aktualisiert am 16.08.2026 von TreiberNeu