Canon MF461dw / MF463dw / MF465dw: Nach einem Update von Windows 11 funktioniert das Scannen nicht mehr

Geeignet für folgende Modelle: Canon MF461dw, MF463dw, MF465dw.

Wenn das Multifunktionsgerät nach einem Update von Windows 11, insbesondere nach Version 24H2, weiter druckt, aber nicht mehr scannt, bedeutet das nicht unbedingt, dass das Gerät selbst defekt ist. In der Praxis hängt das Problem meist mit dem Windows-Update, dem Remote-Scan-Modus, einer erneuten Installation des falschen Treibers oder mit zurückgesetzten Netzwerkeinstellungen des Scanners zusammen.

Wie sich das Problem typischerweise zeigt

• Vor dem Update von Windows 11 funktionierte das Scannen normal.
• Nach dem Update funktioniert das Drucken weiterhin.
• MF Scan Utility scannt nicht mehr.
• Es erscheint die Meldung „Cannot communicate with the scanner.“ (Es kann keine Verbindung mit dem Scanner hergestellt werden) oder eine ähnliche Meldung.
• Das Problem ist sofort auf einem oder auf mehreren Computern mit Windows 11 aufgetreten.

Warum das passiert

Drucken und Scannen verwenden nicht exakt denselben Kommunikationsweg. Deshalb kann nach einem Windows-Update die Situation entstehen, dass das Drucken weiter funktioniert, das Scannen aber nicht mehr. Bei Canon MF461dw, MF463dw und MF465dw hängt das meist mit einer von vier Ursachen zusammen:

• Windows hat nach dem Update einen Teil der Scan-Kette geändert oder beschädigt.
• Das Gerät befindet sich nicht im Modus [Remote-Scanner].
• Im System ist der falsche Treiber geblieben, den Windows automatisch installiert hat.
• Die Einstellungen für das Netzwerkscannen wurden nach dem Update zurückgesetzt.

Womit Sie beginnen sollten

1. Starten Sie den Computer neu.
2. Starten Sie das Multifunktionsgerät neu.
3. Wenn das Multifunktionsgerät über das Netzwerk verbunden ist, starten Sie den Router neu oder stellen Sie sicher, dass das Netzwerk stabil funktioniert.
4. Versuchen Sie danach erneut zu scannen.

Wenn der Fehler weiterhin auftritt, gehen Sie zum nächsten Schritt über.

Schritt 1. Prüfen Sie, ob das Problem wirklich nach dem Update von Windows 11 begonnen hat

1. Öffnen Sie die Windows-Einstellungen.
2. Gehen Sie zu System → Info.
3. Prüfen Sie, welche Version von Windows 11 aktuell installiert ist.
4. Wenn das Problem nach dem Wechsel auf 24H2 oder direkt nach einem größeren kumulativen Update begonnen hat, ist das ein wichtiger Hinweis für die weitere Diagnose.

Dieser Schritt dient nicht dazu, nichts zu tun, sondern um zu verstehen, ab welchem Zeitpunkt das Scannen nicht mehr funktioniert hat.

Schritt 2. Installieren Sie alle Windows-Updates

Wenn das Problem nach einem Update begonnen hat, sollten Sie zuerst alle nachfolgenden Windows-Korrekturen installieren.

1. Öffnen Sie Einstellungen → Windows Update.
2. Klicken Sie auf [Nach Updates suchen].
3. Installieren Sie alle verfügbaren kumulativen Updates.
4. Starten Sie den Computer neu.
5. Prüfen Sie das Scannen nach dem Neustart erneut.

Das ist besonders wichtig, wenn Sie Windows 11 24H2 verwenden. Auch wenn das erste Update bereits installiert wurde, lohnt es sich zu prüfen, ob inzwischen neuere Korrekturen verfügbar sind.

Schritt 3. Wenn Sie über das Netzwerk scannen, versetzen Sie das Multifunktionsgerät in den Modus [Remote-Scanner]

Nach einem Windows-Update wechselt das Gerät möglicherweise nicht mehr automatisch in den Scan-Bereitschaftsmodus.

1. Tippen Sie auf dem Bedienfeld des Multifunktionsgeräts auf dem Bildschirm [Startseite] auf [Scan].
2. Tippen Sie auf [Remote-Scanner].
3. Versuchen Sie danach erneut, über MF Scan Utility zu scannen.

Wenn das Scannen danach wieder funktioniert, lag das Problem nicht an einem Defekt des Scanners, sondern daran, dass das Gerät nicht automatisch in den richtigen Modus gewechselt ist.

Schritt 4. Aktivieren Sie [Auto Online], wenn diese Einstellung verfügbar ist

Canon bietet eine Einstellung, mit der das Gerät automatisch in den Remote-Scan-Modus wechselt. Wenn diese Funktion deaktiviert ist, kann es nach einem Windows-Update oder nach einer Neuinstallation der Treiber passieren, dass das Scannen nicht mehr wie zuvor startet.

1. Öffnen Sie am Bedienfeld des Geräts [Menü].
2. Gehen Sie zu [Funktionseinstellungen] → [Allgemein] → [Scaneinstellungen].
3. Suchen Sie den Punkt [Auto Online].
4. Stellen Sie den Wert auf [Ein].
5. Speichern Sie die Änderung und prüfen Sie das Scannen erneut.

Wenn Sie diesen Punkt lieber über Remote UI ändern möchten, können Sie auch diesen Weg verwenden.

Schritt 5. Prüfen Sie, ob das Scannen auf einem anderen Computer funktioniert

Das ist einer der nützlichsten und schnellsten Tests.

1. Wenn ein zweiter Computer im selben Netzwerk vorhanden ist, installieren Sie dort MF Scan Utility.
2. Prüfen Sie, ob das Scannen dort funktioniert.

Wenn auf dem anderen Computer alles funktioniert, auf dem betroffenen aber nicht, liegt die Ursache fast sicher in Windows oder in den Treibern dieses konkreten PCs und nicht im Multifunktionsgerät selbst.

Schritt 6. Entfernen Sie das Gerät aus Windows, und installieren Sie die Canon-Software neu

Nach einem Windows-Update kann das System einen alten Geräteeintrag behalten oder seinen eigenen Treiber anstelle des Canon-Treibers verwenden.

1. Öffnen Sie die Windows-Einstellungen.
2. Gehen Sie zu Bluetooth und Geräte → Drucker und Scanner.
3. Entfernen Sie Ihren Canon MF461dw, MF463dw oder MF465dw aus der Geräteliste.
4. Deinstallieren Sie MF Scan Utility.
5. Entfernen Sie die Canon-Treiber für dieses Multifunktionsgerät.
6. Starten Sie den Computer neu.
7. Laden Sie das aktuelle Treiberpaket und MF Scan Utility erneut von der offiziellen Canon-Supportseite für Ihr Modell herunter.
8. Installieren Sie die Software erneut.
9. Prüfen Sie das Scannen danach erneut.

Dieser Schritt ist besonders wichtig, wenn das Problem direkt nach dem Windows-Update oder nach einer sauberen Neuinstallation von Windows 11 aufgetreten ist.

Schritt 7. Prüfen Sie [MF Network Scanner Selector], wenn das Multifunktionsgerät über das Netzwerk arbeitet

Auch nach einer korrekten Treiberinstallation ist das Gerät möglicherweise nicht als Netzwerk-Scanner registriert.

1. Schauen Sie im Windows-Infobereich neben der Uhr nach.
2. Suchen Sie das Symbol Canon MF Network Scanner Selector.
3. Öffnen Sie das Programm.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät in der Liste markiert ist.
5. Wenn nicht, wählen Sie es aus, und klicken Sie auf [OK].

Öffnen Sie danach erneut MF Scan Utility, und prüfen Sie das Scannen.

Schritt 8. Prüfen Sie, ob Windows seinen eigenen Treiber anstelle des Canon-Treibers installiert hat

Nach größeren Windows-Updates passiert das häufiger, als man denkt. Das Drucken kann weiterhin funktionieren, das Scannen aber nicht.

1. Öffnen Sie den Geräte-Manager.
2. Prüfen Sie die Bereiche, die mit Scannern, Bildverarbeitungsgeräten oder Druckern zusammenhängen.
3. Wenn das Gerät wie ein generisches Gerät aussieht oder von Windows automatisch neu installiert wurde, entfernen Sie es am besten und installieren Sie danach das offizielle Canon-Paket erneut.

Wenn Canon danach wieder als normales herstellerspezifisches Gerät im System erscheint, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass auch das Scannen wieder korrekt funktioniert.

Schritt 9. Wenn das Multifunktionsgerät über USB verbunden ist, prüfen Sie Windows besonders gründlich

Für USB-Scanner und USB-Multifunktionsgeräte wurden nach Windows 11 24H2 Probleme beobachtet, durch die das Gerät für das Scannen nicht mehr korrekt erkannt werden konnte. Deshalb ist es bei einer USB-Verbindung besonders wichtig, zuerst alle aktuellen Windows-Updates zu installieren und danach den Canon-Treiber erneut zu prüfen.

Wenn das Gerät über USB genau nach dem Windows-Update nicht mehr korrekt für das Scannen erkannt wurde, beschränken Sie sich nicht nur auf die Neuinstallation der Canon-Software. Stellen Sie zuerst sicher, dass Windows selbst vollständig aktualisiert ist.

Schritt 10. Prüfen Sie [Zugewiesenen Port verwenden], wenn Sie über das Netzwerk scannen

Für den Betrieb von MF Scan Utility über das Netzwerk verwendet Canon einen dedizierten Port. Wenn dieser deaktiviert ist, funktioniert das Scannen möglicherweise nicht, auch wenn das Drucken weiterhin möglich ist.

1. Öffnen Sie am Bedienfeld des Multifunktionsgeräts [Menü].
2. Gehen Sie zu [Präferenzen] → [Netzwerk].
3. Suchen Sie den Punkt [Zugewiesenen Port verwenden].
4. Stellen Sie sicher, dass [Ein] eingestellt ist.
5. Wenn Sie diese Einstellung geändert haben, starten Sie das Gerät neu.

Schritt 11. Verwenden Sie testweise eine andere Scan-Methode

Wenn nach dem Windows-Update nur eine bestimmte Art des Scannens nicht mehr funktioniert, lässt sich die Ursache dadurch schneller eingrenzen.

1. Wenn Sie normalerweise über MF Scan Utility scannen, probieren Sie testweise einen anderen Computer aus.
2. Wenn in Ihrer Konfiguration eine andere Scan-Methode verfügbar ist, prüfen Sie auch diese.
3. Wenn die alternative Methode funktioniert, liegt die Ursache wahrscheinlich nicht in der Scan-Mechanik, sondern in der Kombination aus Windows und installierter Software.

Wann das Problem höchstwahrscheinlich wirklich mit Windows 11 zusammenhängt

• Das Drucken funktioniert, aber das Scannen ist direkt nach dem Update ausgefallen.
• Dasselbe Problem ist auf mehreren Computern mit derselben Windows-Version aufgetreten.
• Auch eine saubere Installation von Windows 11 24H2 behebt das Problem nicht.
• Nach dem manuellen Aktivieren von [Remote-Scanner] ändert sich das Verhalten, bleibt aber instabil.

In so einer Situation sollten Sie nicht nur den Treiber neu installieren, sondern unbedingt auch alle Windows-Korrekturen und die Einstellungen für das Remote-Scannen am Gerät selbst prüfen.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

• Sie haben bereits alle Windows-Updates installiert.
• Sie haben [Remote-Scanner] geprüft.
• Sie haben [Auto Online] aktiviert.
• Sie haben das offizielle Canon-Paket neu installiert.
• Sie haben die Registrierung des Geräts im MF Network Scanner Selector geprüft.
• Der Fehler tritt weiterhin auf.

Wenn sich das Scannen danach nicht wiederherstellen lässt, ist es sinnvoll, sich an den Canon-Support zu wenden und dabei die Windows-11-Version sowie das Datum anzugeben, seit dem das Problem auftritt.

Kurzfazit

Bei Canon MF461dw, MF463dw und MF465dw hängen Scan-Probleme nach einem Update von Windows 11 meist nicht mit einem Defekt des Multifunktionsgeräts zusammen, sondern mit Änderungen in Windows selbst, dem Remote-Scan-Modus oder einer fehlerhaften Treiber-Neuinstallation. Installieren Sie zuerst alle Windows-Updates, prüfen Sie [Remote-Scanner] und [Auto Online], installieren Sie danach das offizielle Canon-Paket neu und kontrollieren Sie die Registrierung des Geräts im MF Network Scanner Selector. Wenn das Drucken funktioniert, das Scannen aber nicht, lässt sich das Problem oft ohne Serviceeinsatz beheben.

Zuletzt aktualisiert am 14.04.2026 von TreiberNeu