Canon TS9540, TS9550 und TS9551C werden unter Windows 11 und Windows 10 über USB nicht erkannt

Beim Anschließen der Canon TS9500 Series über USB reagiert der Computer möglicherweise nicht auf das Kabel, zeigt die Meldung „USB-Gerät wurde nicht erkannt“ an oder erstellt im Geräte-Manager den Eintrag „Unbekanntes USB-Gerät“. In einigen Fällen erkennt Windows den Drucker, das Canon-Installationsprogramm zeigt jedoch weiterhin ein Fenster mit der Aufforderung an, das Gerät anzuschließen.

Diese Anleitung gilt für die folgenden Modelle:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Alle aufgeführten Modelle gehören zur Canon TS9500 Series und verwenden das gemeinsame Paket MP Drivers Ver. 1.06.

Warum Windows den Drucker über USB nicht erkennt

Die häufigsten Ursachen:

• Das Kabel ist defekt oder nur für die Stromversorgung vorgesehen;
• es wird ein USB-Hub, eine Dockingstation oder ein Adapter verwendet;
• es wird ein zu langes Kabel verwendet;
• der USB-Anschluss des Computers ist defekt;
• in Windows ist ein beschädigter Eintrag einer vorherigen Installation verblieben;
• der Treiber des USB-Controllers funktioniert nicht richtig;
• das Installationsprogramm wurde ohne Administratorrechte gestartet;
• die vorherige Installation von MP Drivers wurde mit einem Fehler beendet;
• das Antivirenprogramm hat Komponenten des Installationsprogramms blockiert;
• der USB-Anschluss des Druckers ist defekt.

Methode 1. Stromversorgung und Bildschirm des Druckers überprüfen

1. Trennen Sie das USB-Kabel vom Computer.
2. Drücken Sie die Ein/Aus-Taste am Drucker.
3. Warten Sie, bis der HOME-Bildschirm angezeigt wird.
4. Überprüfen Sie, ob auf dem Bildschirm ein Supportcode oder eine Fehlermeldung angezeigt wird.
5. Wenn ein Fehler angezeigt wird, beheben Sie ihn, bevor Sie den Treiber installieren.

Der Drucker muss vollständig eingeschaltet sein. Die POWER-Anzeige darf nicht ununterbrochen blinken.

Wenn sich der Drucker nicht einschalten lässt:

1. Überprüfen Sie das Netzkabel.
2. Schließen Sie den Drucker direkt an eine Steckdose an.
3. Verwenden Sie kein defektes Verlängerungskabel.
4. Trennen Sie das Netzkabel für ungefähr zwei Minuten vom Drucker.
5. Schließen Sie die Stromversorgung wieder an und schalten Sie das Gerät ein.

Methode 2. USB-Kabel richtig anschließen

Für den Drucker wird auf der Druckerseite ein Kabel mit einem USB-Type-B-Stecker benötigt.

USB Type-B ist ein annähernd quadratischer Anschluss, der normalerweise für Drucker und Scanner verwendet wird.

1. Schalten Sie den Drucker aus.
2. Trennen Sie das USB-Kabel an beiden Enden.
3. Überprüfen Sie die Kabelstecker.
4. Überprüfen Sie, ob Kontakte verbogen sind oder Beschädigungen und starke Knicke vorliegen.
5. Schließen Sie den USB-Type-B-Stecker an den Anschluss auf der Rückseite des Druckers an.
6. Stecken Sie den Stecker bis zum Anschlag ein, ohne übermäßige Kraft anzuwenden.
7. Schließen Sie das andere Kabelende direkt an einen USB-Anschluss des Computers an.
8. Schalten Sie den Drucker ein.

Canon empfiehlt die Verwendung eines zertifizierten Hi-Speed-USB-Kabels mit einer Länge von höchstens ungefähr 3 Metern.

Methode 3. Anderen USB-Anschluss ausprobieren

1. Lassen Sie den Drucker eingeschaltet.
2. Trennen Sie das USB-Kabel vom Computer.
3. Warten Sie 10 bis 15 Sekunden.
4. Schließen Sie das Kabel an einen anderen USB-Anschluss an.
5. Warten Sie ungefähr eine Minute.

Bei einem Desktopcomputer sollte möglichst ein USB-Anschluss auf der Rückseite des Computergehäuses verwendet werden. Solche Anschlüsse sind normalerweise direkt mit der Hauptplatine verbunden.

Wenn der Drucker nur an einem bestimmten Anschluss erkannt wird, liegt das Problem möglicherweise am anderen USB-Anschluss des Computers.

Methode 4. USB-Kabel überprüfen

Auch wenn das Kabel äußerlich unbeschädigt aussieht, kann im Inneren eine Datenleitung beschädigt sein.

1. Nehmen Sie ein anderes funktionsfähiges USB-Type-B-Kabel.
2. Verwenden Sie ein kurzes Kabel ohne Verlängerungen.
3. Schließen Sie es direkt an den Computer an.
4. Schalten Sie den Drucker ein.
5. Überprüfen Sie, ob der Windows-Signalton für den Geräteanschluss wiedergegeben wird.

Wenn der Drucker mit einem anderen Kabel erkannt wird, muss das alte Kabel ersetzt werden.

Verwenden Sie kein Kabel, das nur zum Aufladen vorgesehen ist. Es kann Strom übertragen, aber keine Daten.

Methode 5. Drucker im Geräte-Manager überprüfen

Geräte-Manager öffnen

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Start.
2. Wählen Sie Geräte-Manager.
3. Lassen Sie das Fenster geöffnet.
4. Trennen Sie das USB-Kabel des Druckers.
5. Schließen Sie das Kabel erneut an.
6. Überprüfen Sie, ob sich die Geräteliste geändert hat.

Überprüfen Sie die folgenden Bereiche:

• Druckwarteschlangen;
• Drucker;
• Bildverarbeitungsgeräte;
• USB-Controller;
• Andere Geräte.

Das Gerät kann folgendermaßen angezeigt werden:

• Canon TS9500 series;
• USB-Druckerunterstützung;
• USB-Verbundgerät;
• Unbekanntes USB-Gerät;
• Unbekanntes Gerät;
• USB Device;
• Unbekanntes USB-Gerät (Fehler beim Anfordern einer Gerätebeschreibung).

Methode 6. Unbekanntes USB-Gerät deinstallieren

Führen Sie diese Methode aus, wenn neben dem Gerät ein gelbes Warnsymbol angezeigt wird.

1. Trennen Sie andere nicht benötigte USB-Geräte vom Computer.
2. Suchen Sie im Geräte-Manager das unbekannte Gerät, das beim Anschließen des Druckers angezeigt wird.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf.
4. Wählen Sie Gerät deinstallieren.
5. Wenn ein Kontrollkästchen zum Löschen des Treibers angezeigt wird, aktivieren Sie es nicht für den System-USB-Controller.
6. Bestätigen Sie die Deinstallation des Geräts.
7. Trennen Sie das USB-Kabel des Druckers.
8. Starten Sie den Computer neu.
9. Schließen Sie das Kabel nach dem Start von Windows nicht sofort an.
10. Starten Sie das Canon-Installationsprogramm als Administrator.
11. Schließen Sie das Kabel erst an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Methode 7. MP Drivers in der richtigen Reihenfolge installieren

Laden Sie das vollständige Treiberpaket herunter:

Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06 herunterladen

Dateiname:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Schritt 1. Verbindung vorbereiten

1. Schließen Sie die Canon-Programme.
2. Trennen Sie das USB-Kabel vom Computer.
3. Schalten Sie den Drucker aus.
4. Schließen Sie das Kabel erst an, wenn das Installationsprogramm Sie dazu auffordert.

Schritt 2. Installationsprogramm starten

1. Öffnen Sie den Ordner Downloads.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Wählen Sie Als Administrator ausführen. Unter Windows 11 müssen Sie möglicherweise zunächst Weitere Optionen anzeigen auswählen.
4. Klicken Sie im Fenster der Benutzerkontensteuerung auf Ja.
5. Warten Sie, bis die Dateien entpackt wurden.
6. Klicken Sie auf Weiter.
7. Akzeptieren Sie die Lizenzvereinbarung.
8. Wählen Sie die USB-Verbindung aus.

Schritt 3. Drucker anschließen

Warten Sie, bis eine Meldung mit der Aufforderung angezeigt wird, das Gerät anzuschließen.

1. Schließen Sie den USB-Type-B-Stecker an den Drucker an.
2. Schließen Sie das andere Ende direkt an den Computer an.
3. Schalten Sie den Drucker ein.
4. Warten Sie einige Minuten.

Windows zeigt möglicherweise Benachrichtigungen zur Einrichtung eines neuen Geräts an. Trennen Sie das Kabel nicht und schließen Sie das Installationsprogramm nicht.

Wenn das Installationsprogramm das Verbindungsfenster nicht verlässt

Wenn der Drucker eingeschaltet und angeschlossen ist, das Installationsprogramm jedoch weiterhin auf das Gerät wartet:

1. Trennen Sie das USB-Kabel vom Computer, ohne das Installationsprogramm zu schließen.
2. Warten Sie 10 Sekunden.
3. Schließen Sie das Kabel an einen anderen USB-Anschluss an.
4. Warten Sie ungefähr eine Minute.
5. Überprüfen Sie den Geräte-Manager.

Wenn das Gerät nicht angezeigt wird:

• ersetzen Sie das USB-Kabel;
• starten Sie den Computer neu;
• wiederholen Sie die Installation bei getrenntem Kabel;
• überprüfen Sie die Verbindung an einem anderen Computer.

Wenn das Gerät im Geräte-Manager mit einem Fehler angezeigt wird, deinstallieren Sie das unbekannte Gerät, starten Sie Windows neu und wiederholen Sie die Installation.

Methode 8. Unvollständige Treiberinstallation entfernen

Wenn die Installation zuvor mehrmals unterbrochen wurde, können alte Komponenten die erneute Installation behindern.

1. Trennen Sie das USB-Kabel.
2. Schalten Sie den Drucker aus.
3. Drücken Sie die Tastenkombination Windows + R.
4. Geben Sie Folgendes ein:

   appwiz.cpl

5. Klicken Sie auf OK.
6. Suchen Sie Canon TS9500 series MP Drivers.
7. Wählen Sie das Programm aus.
8. Klicken Sie auf Deinstallieren oder Deinstallieren/ändern.
9. Bestätigen Sie die Deinstallation.

Entfernen Sie anschließend den erstellten Druckereintrag:

Windows 11

1. Öffnen Sie Einstellungen.
2. Wechseln Sie zu Bluetooth und Geräte → Drucker & Scanner.
3. Wählen Sie Canon TS9500 series.
4. Klicken Sie auf Entfernen.

Windows 10

1. Öffnen Sie Einstellungen.
2. Wechseln Sie zu Geräte → Drucker & Scanner.
3. Wählen Sie Canon TS9500 series.
4. Klicken Sie auf Gerät entfernen.

Nach dem Entfernen:

1. Starten Sie den Computer neu.
2. Schließen Sie das USB-Kabel nicht an.
3. Starten Sie die neue Installationsdatei als Administrator.
4. Schließen Sie den Drucker erst an, wenn das Programm eine entsprechende Meldung anzeigt.

Methode 9. Dienst Druckwarteschlange überprüfen

Das Installationsprogramm kann die Registrierung des Druckers möglicherweise nicht abschließen, wenn der Systemdruckdienst beendet ist.

1. Drücken Sie Windows + R.
2. Geben Sie Folgendes ein:

   services.msc

3. Klicken Sie auf OK.
4. Suchen Sie den Dienst Druckwarteschlange.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf.
6. Wählen Sie Eigenschaften.
7. Wählen Sie für Starttyp die Option Automatisch.
8. Wenn der Dienst beendet ist, klicken Sie auf Starten.
9. Klicken Sie auf Übernehmen.
10. Klicken Sie auf OK.

Wiederholen Sie anschließend die Installation von MP Drivers.

Methode 10. Bidirektionale Kommunikation überprüfen

Canon empfiehlt, die bidirektionale Kommunikation in den Treibereigenschaften zu aktivieren. Ohne diese Funktion erhält Windows möglicherweise keine Informationen über den Druckerstatus.

1. Drücken Sie die Tastenkombination Windows + R.
2. Geben Sie Folgendes ein:

   control printers

3. Klicken Sie auf OK.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Canon TS9500 series.
5. Wählen Sie Druckereigenschaften.
6. Öffnen Sie die Registerkarte Anschlüsse.
7. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bidirektionale Unterstützung aktivieren.
8. Klicken Sie auf Übernehmen.
9. Klicken Sie auf OK.

Die Bezeichnung der Einstellung kann sich in verschiedenen Windows-Versionen geringfügig unterscheiden.

Methode 11. USB-Anschluss des Druckers in den Eigenschaften überprüfen

1. Öffnen Sie Druckereigenschaften.
2. Wechseln Sie zur Registerkarte Anschlüsse.

Bei einer USB-Verbindung ist normalerweise einer der folgenden Anschlüsse ausgewählt:

USB001
USB002
USB003

Neben dem ausgewählten Anschluss muss Canon TS9500 series angegeben sein.

Wenn ein WSD-Anschluss, TCP/IP-Anschluss oder Anschluss eines anderen Druckers ausgewählt ist:

3. Suchen Sie den USB-Anschluss, der mit Canon TS9500 series verknüpft ist.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen daneben.
5. Klicken Sie auf Übernehmen.
6. Drucken Sie eine Testseite.

Wählen Sie keinen beliebigen USB-Anschluss aus, wenn daneben kein Canon-Gerät angegeben ist.

Methode 12. Treiber der USB-Controller aktualisieren

Wenn sich auch andere USB-Geräte regelmäßig trennen, liegt das Problem möglicherweise an den Computertreibern.

1. Öffnen Sie Einstellungen.
2. Wechseln Sie zum Bereich Windows Update.
3. Klicken Sie auf Nach Updates suchen.
4. Installieren Sie die verfügbaren Updates.
5. Öffnen Sie den Bereich Optionale Updates, sofern er verfügbar ist.
6. Überprüfen Sie, ob Treiberupdates für USB, Chipsatz oder Hauptplatine verfügbar sind.
7. Starten Sie den Computer neu.

Bei einem Notebook wird außerdem empfohlen, die Website des Herstellers aufzurufen und aktuelle Treiber für die Hauptplatine und die USB-Controller des genauen Computermodells zu installieren.

Methode 13. USB-Energiesparfunktion deaktivieren

Führen Sie diese Methode aus, wenn der Drucker nach dem Einschalten des Computers ordnungsgemäß erkannt wird, aber nach dem Energiesparmodus oder längerer Inaktivität verschwindet.

1. Öffnen Sie den Geräte-Manager.
2. Erweitern Sie den Bereich USB-Controller.
3. Öffnen Sie die Eigenschaften des Geräts USB-Root-Hub oder USB Root Hub.
4. Wechseln Sie zur Registerkarte Energieverwaltung.
5. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen.
6. Klicken Sie auf OK.

Ändern Sie diese Einstellung nur für den USB-Hub, über den der Drucker angeschlossen ist. Auf einigen Computern ist die Registerkarte Energieverwaltung nicht vorhanden.

Methode 14. Drucker an einem anderen Computer überprüfen

Dies ist einer der nützlichsten Tests bei der Meldung „USB-Gerät wurde nicht erkannt“.

1. Nehmen Sie ein nachweislich funktionsfähiges USB-Kabel.
2. Schließen Sie den Drucker an einen anderen Computer an.
3. Schalten Sie den Drucker ein.
4. Überprüfen Sie, ob das Betriebssystem auf den Anschluss reagiert.

Mögliche Ergebnisse:

• Der Drucker wird auf einem anderen Computer erkannt – das Problem liegt an Windows, am USB-Anschluss oder an den Treibern des ersten Computers;
• der Drucker wird auch auf dem anderen Computer nicht erkannt – überprüfen Sie das Kabel und den USB-Anschluss des Druckers;
• mit einem anderen Kabel funktioniert alles – ersetzen Sie das alte Kabel;
• der Drucker wird erkannt, MP Drivers lässt sich jedoch nicht installieren – entfernen Sie den alten Treiber vollständig.

Wenn das Drucken funktioniert, der Scanner aber nicht erkannt wird

Wenn Windows den Drucker erkennt und Dokumente gedruckt werden, funktioniert die USB-Verbindung bereits. In diesem Fall hängt das Problem normalerweise nicht mit dem Kabel zusammen, sondern mit dem Scanner-Treiber ScanGear oder IJ Scan Utility.

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Überprüfen Sie, ob IJ Scan Utility im Menü Start vorhanden ist.
2. Überprüfen Sie, ob Canon TS9500 series ausgewählt ist.
3. Starten Sie den Dienst Windows-Bilderfassung (WIA) neu.
4. Installieren Sie bei Bedarf das vollständige Paket MP Drivers neu.

Das USB-Kabel muss nicht ersetzt werden, wenn das Drucken darüber stabil funktioniert.

Wenn Windows den Drucker vor der Treiberinstallation automatisch hinzugefügt hat

Windows kann unmittelbar nach dem Anschließen des Kabels selbstständig ein Gerät erstellen. Manchmal kann das Canon-Installationsprogramm die Einrichtung danach nicht ordnungsgemäß abschließen.

1. Trennen Sie das USB-Kabel.
2. Entfernen Sie Canon TS9500 series aus dem Bereich Drucker & Scanner.
3. Deinstallieren Sie Canon TS9500 series MP Drivers über Programme und Features.
4. Starten Sie den Computer neu.
5. Schließen Sie das USB-Kabel nach dem Start von Windows nicht an.
6. Starten Sie das Canon-Installationsprogramm als Administrator.
7. Wählen Sie die USB-Verbindung aus.
8. Schließen Sie das Kabel erst an, wenn das Programm eine entsprechende Meldung anzeigt.

Wenn der Fehler „Fehler beim Anfordern einer Gerätebeschreibung“ angezeigt wird

Dieser Fehler bedeutet, dass Windows grundlegende Informationen vom angeschlossenen USB-Gerät nicht abrufen konnte.

Führen Sie die Schritte in der folgenden Reihenfolge aus:

1. Schalten Sie den Drucker aus.
2. Trennen Sie das USB-Kabel.
3. Deinstallieren Sie das unbekannte Gerät im Geräte-Manager.
4. Starten Sie den Computer neu.
5. Probieren Sie einen anderen USB-Anschluss aus.
6. Probieren Sie ein anderes Kabel aus.
7. Schließen Sie den Drucker direkt an den Computer an.
8. Überprüfen Sie das Gerät an einem anderen Computer.

Wenn der Fehler an mehreren Computern und mit verschiedenen funktionsfähigen Kabeln auftritt, liegt möglicherweise eine Störung des USB-Anschlusses oder der Elektronikplatine des Druckers vor.

Wenn sich der Drucker regelmäßig trennt

Überprüfen Sie die folgenden Ursachen:

• Der USB-Stecker sitzt nicht fest;
• das Kabel ist beschädigt;
• es wird ein langes Kabel oder eine Verlängerung verwendet;
• der Drucker ist über einen USB-Hub angeschlossen;
• Windows deaktiviert den USB-Anschluss, um Energie zu sparen;
• der USB-Anschluss des Computers ist defekt;
• andere leistungsstarke USB-Geräte überlasten den Hub.

Lassen Sie zur Überprüfung nur Tastatur, Maus und Drucker angeschlossen.

Notebooks mit Windows 11 ARM

Wann Sie sich an ein Servicecenter wenden sollten

Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn:

• der Drucker auf mehreren Computern nicht erkannt wird;
• mehrere funktionsfähige USB-Kabel überprüft wurden;
• der Anschluss am Drucker locker oder beschädigt ist;
• Windows ständig einen Fehler beim Anfordern einer Gerätebeschreibung anzeigt;
• die Verbindung nur hergestellt wird, wenn das Kabel in einer bestimmten Position gehalten wird;
• der USB-Anschluss sichtbare mechanische Schäden aufweist;
• am Drucker oder Anschluss ein Geruch nach Überhitzung wahrnehmbar ist;
• der Drucker nach einer Überspannung nicht mehr erkannt wird;
• das Gerät bereits vor der Treiberinstallation nicht erkannt wird.

Wenn der Drucker auf Hardwareebene nicht erkannt wird, lässt sich das Problem durch eine Neuinstallation von MP Drivers, Windows oder IJ Scan Utility nicht beheben.

Kurze Vorgehensweise

1. Überprüfen Sie, ob sich der Drucker einschalten lässt.
2. Beheben Sie die Meldungen auf dem Touchscreen.
3. Schließen Sie das USB-Kabel direkt an den Computer an.
4. Probieren Sie einen anderen USB-Anschluss aus.
5. Probieren Sie ein anderes USB-Type-B-Kabel aus.
6. Überprüfen Sie das Gerät im Geräte-Manager.
7. Deinstallieren Sie das unbekannte USB-Gerät mit dem Fehler.
8. Starten Sie den Computer neu.
9. Starten Sie MP Drivers als Administrator.
10. Schließen Sie das Kabel erst an, wenn das Installationsprogramm Sie dazu auffordert.
11. Überprüfen Sie den Dienst Druckwarteschlange.
12. Aktivieren Sie die bidirektionale Kommunikation.
13. Überprüfen Sie den ausgewählten USB-Anschluss in den Druckereigenschaften.
14. Überprüfen Sie den Drucker an einem anderen Computer.
15. Wenn das Gerät nirgendwo erkannt wird, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Zuletzt aktualisiert am 18.07.2026 von TreiberNeu