Mac erkennt Canon TS9540, TS9550 oder TS9550A nach einem macOS-Update nicht

Nach einem macOS-Update kann der Drucker Canon TS9500 Series aus der Geräteliste verschwinden, dauerhaft als offline angezeigt werden oder keine Druckaufträge mehr annehmen. Der Drucker selbst ist dabei eingeschaltet, mit Wi-Fi verbunden und funktioniert weiterhin mit einem Smartphone oder einem anderen Computer.

Das Problem hängt häufig nicht mit einer Störung des Multifunktionsgeräts zusammen, sondern mit einer alten Druckerwarteliste, geänderten Netzwerkberechtigungen, einer neuen IP-Adresse des Druckers oder einer beschädigten AirPrint-Registrierung.

Diese Anleitung gilt für die folgenden Modelle:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Unter macOS können diese Modelle unter der gemeinsamen Bezeichnung angezeigt werden:

Canon TS9500 series

Die Anleitung ist vorgesehen für:

• macOS Tahoe 26;
• macOS Sequoia 15;
• macOS Sonoma 14;
• macOS Ventura 13;
• Mac-Computer mit Apple Silicon;
• Mac-Computer mit Intel-Prozessoren.

Wie sich das Problem äußert

Auf dem Mac können folgende Meldungen angezeigt werden:

The printer is not responding.

Der Drucker antwortet nicht.

Printer is offline.

Der Drucker ist offline.

Unable to connect to printer.

Es kann keine Verbindung zum Drucker hergestellt werden.

Warum der Drucker nach einem macOS-Update verschwindet

Mögliche Ursachen:

• Die alte Druckerwarteliste ist beschädigt;
• die Warteliste ist mit der alten IP-Adresse des Druckers verknüpft;
• der Router hat dem Gerät eine neue IP-Adresse zugewiesen;
• der Mac hat sich mit einem anderen Wi-Fi-Netzwerk verbunden;
• der Drucker ist mit einem Gastnetzwerk verbunden;
• Mac und Drucker befinden sich in unterschiedlichen isolierten Netzwerksegmenten;
• Bonjour ist am Drucker deaktiviert;
• ein VPN verändert die Route des lokalen Netzwerkverkehrs;
• ein Sicherheitsprogramm blockiert die Geräteerkennung;
• ältere Canon-Software verursacht einen Konflikt mit der neuen macOS-Version;
• einem Canon-Programm wurde der Zugriff auf das lokale Netzwerk verweigert;
• in der Druckerwarteliste befindet sich ein beschädigter Auftrag;
• der Drucker wurde über seine IP-Adresse und nicht über Bonjour hinzugefügt;
• der Mac versucht, über eine alte Gerätekopie zu drucken;
• der Router hat das Netzwerk nach dem Update oder Neustart noch nicht vollständig wiederhergestellt.

Überprüfen Sie zuerst den Drucker selbst

Vergewissern Sie sich vor dem Ändern der Mac-Einstellungen, dass das Multifunktionsgerät betriebsbereit ist.

1. Schalten Sie den Drucker ein.
2. Warten Sie, bis der Bildschirm HOME angezeigt wird.
3. Überprüfen Sie, ob ein Supportcode angezeigt wird.
4. Überprüfen Sie, ob Papier eingelegt ist.
5. Überprüfen Sie den Zustand der Tintenbehälter.
6. Überprüfen Sie das Symbol für Wi-Fi oder das drahtgebundene Netzwerk.

Wenn auf dem Bildschirm der Code 5100, 1300, 1403, 1405 oder ein anderer Hardwarecode angezeigt wird, beheben Sie zunächst diesen Fehler. Durch das erneute Hinzufügen des Druckers auf dem Mac wird eine mechanische Störung nicht behoben.

Kopieren ohne Computer überprüfen

Mit diesem Test lässt sich die Druckereinheit des Multifunktionsgeräts schnell überprüfen.

1. Legen Sie Normalpapier im Format A4 ein.
2. Legen Sie ein Dokument auf die Auflagefläche.
3. Wählen Sie auf dem Druckerbildschirm Kopieren.
4. Tippen Sie auf Schwarz.

Wenn eine Kopie gedruckt wurde, funktioniert der Druckmechanismus. Fahren Sie mit der Überprüfung des Mac und der Netzwerkverbindung fort.

Wenn der Kopiervorgang nicht ausgeführt wird, hängt das Problem nicht mit dem macOS-Update zusammen.

Methode 1. Warteliste in der „Druckzentrale“ überprüfen

Nach einem Update kann ein alter Druckauftrag die gesamte Warteliste blockieren.

„Druckzentrale“ öffnen

1. Drücken Sie die Tastenkombination Command + Leertaste.
2. Geben Sie Folgendes ein:

   Druckzentrale

3. Öffnen Sie die gefundene App.
4. Wählen Sie im Seitenbereich des Fensters die Canon TS9500 Series.

Das Fenster mit der Druckerwarteliste kann sich auch automatisch öffnen, nachdem ein Dokument zum Drucken gesendet wurde.

Angehaltene Warteliste fortsetzen

Wenn die Schaltfläche Fortsetzen angezeigt wird:

1. Klicken Sie auf Fortsetzen.
2. Warten Sie einige Sekunden.
3. Überprüfen Sie, ob der Druckvorgang begonnen hat.

Hängende Druckaufträge löschen

1. Wählen Sie den ersten Auftrag mit einem Fehler aus.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Löschen des Auftrags.
3. Löschen Sie die übrigen alten Dokumente.
4. Schließen Sie die „Druckzentrale“.
5. Warten Sie ungefähr 20 Sekunden.

Drucken Sie nach dem Leeren der Warteliste ein einfaches Dokument aus TextEdit.

Drucken aus TextEdit überprüfen

1. Öffnen Sie die App TextEdit.
2. Erstellen Sie ein neues Dokument.
3. Geben Sie mehrere Textzeilen ein.
4. Wählen Sie Ablage → Drucken.
5. Wählen Sie im Feld „Drucker“ die Canon TS9500 Series.
6. Wählen Sie eine Kopie.
7. Klicken Sie auf Drucken.

Wenn der Druck aus TextEdit funktioniert, aus einer anderen App jedoch nicht, hängt das Problem mit dieser App oder den darin gespeicherten Druckeinstellungen zusammen.

Wenn TextEdit ebenfalls anzeigt, dass der Drucker offline ist, fahren Sie mit der Überprüfung fort.

Methode 2. Netzwerk richtig neu starten

Es reicht nicht aus, nur den Drucker auszuschalten. Starten Sie alle Geräte in der richtigen Reihenfolge neu.

1. Löschen Sie die Druckaufträge aus der Warteliste.
2. Schalten Sie den Drucker mit der Ein/Aus-Taste aus.
3. Warten Sie, bis die POWER-Anzeige erlischt.
4. Schalten Sie den Mac aus.
5. Trennen Sie den Router von der Stromversorgung.
6. Warten Sie ungefähr eine Minute.
7. Schließen Sie den Router wieder an die Stromversorgung an.
8. Warten Sie, bis Internet und Wi-Fi vollständig wiederhergestellt sind.
9. Schalten Sie den Drucker ein.
10. Warten Sie, bis das Netzwerksymbol angezeigt wird.
11. Schalten Sie den Mac ein.
12. Warten Sie ein bis zwei Minuten.
13. Wiederholen Sie den Druckvorgang aus TextEdit.

Der Drucker benötigt möglicherweise etwas Zeit, um sich erneut im Bonjour-Netzwerk zu registrieren.

Methode 3. Netzwerk des Mac überprüfen

1. Öffnen Sie auf dem Mac das Menü Apple.
2. Wählen Sie Systemeinstellungen.
3. Öffnen Sie Wi-Fi.
4. Überprüfen Sie den Namen des aktuellen Netzwerks.

Mac und Drucker müssen mit demselben Router verbunden sein und sich im selben lokalen Netzwerk befinden.

Netzwerk des Druckers überprüfen

1. Tippen Sie auf dem Touchscreen des Canon-Druckers auf das Netzwerksymbol.
2. Wählen Sie Wi-Fi.
3. Öffnen Sie die Liste der aktuellen Einstellungen.
4. Überprüfen Sie den Netzwerknamen (SSID).

Der Name muss dem Heim- oder Büronetzwerk des Mac entsprechen.

Wenn die Namen der Frequenzbereiche unterschiedlich sind

Der Router kann folgende Netzwerke anzeigen:

Home
Home_5G

Mac und Drucker können unterschiedliche Frequenzbereiche desselben Routers verwenden, sofern der Router sie zu einem lokalen Netzwerk zusammenfasst.

Wenn sich die Geräte nicht gegenseitig erkennen, verbinden Sie den Mac vorübergehend mit demselben 2,4-GHz-Netzwerk wie den Drucker und wiederholen Sie die Suche.

Verwenden Sie kein Gastnetzwerk

Ein Gastnetzwerk verhindert häufig den Datenaustausch zwischen den verbundenen Geräten.

Verwenden Sie kein Netzwerk mit folgendem Namen:

• Guest;
• Gast;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

Verbinden Sie den Mac und Canon erneut mit dem Hauptnetzwerk des Routers.

VPN zur Überprüfung deaktivieren

Ein VPN kann den Netzwerkverkehr über einen entfernten Server leiten und die Erkennung von Bonjour-Geräten verhindern.

1. Beenden Sie das verwendete VPN-Programm.
2. Öffnen Sie Systemeinstellungen → VPN, sofern dieser Bereich angezeigt wird.
3. Deaktivieren Sie die aktive VPN-Verbindung.
4. Warten Sie einige Sekunden.
5. Wiederholen Sie die Suche nach Canon.

Nach dem erfolgreichen Hinzufügen des Druckers kann das VPN wieder aktiviert und der Druckvorgang erneut überprüft werden.

Wenn der Drucker bei aktiviertem VPN erneut verschwindet, erlauben Sie im VPN-Programm den lokalen Netzwerkverkehr.

Methode 4. Berechtigung „Lokales Netzwerk“ überprüfen

Dieser Abschnitt ist besonders wichtig für macOS Sequoia 15, macOS Tahoe 26 und neuere Versionen.

Die Berechtigung wird von Apps benötigt, die selbstständig nach Geräten im lokalen Netzwerk suchen, beispielsweise:

• Canon Setup;
• IJ Scan Utility Lite;
• Netzwerkprogrammen von Canon;
• anderen installierten Apps für die Arbeit mit dem Multifunktionsgerät.

1. Öffnen Sie das Menü Apple.
2. Wählen Sie Systemeinstellungen.
3. Öffnen Sie Datenschutz & Sicherheit.
4. Suchen Sie den Bereich Lokales Netzwerk.
5. Suchen Sie IJ Scan Utility Lite, Canon Setup oder ein anderes Canon-Programm.
6. Aktivieren Sie den Schalter neben dem Programm.
7. Beenden Sie dieses Programm vollständig.
8. Starten Sie es erneut.

Wenn das Canon-Programm nicht in der Berechtigungsliste angezeigt wird

1. Starten Sie das benötigte Canon-Programm.
2. Versuchen Sie, nach dem Drucker oder Scanner zu suchen.
3. Warten Sie auf die Systemanfrage für den Zugriff auf das lokale Netzwerk.
4. Klicken Sie auf Erlauben.

Wenn die Anfrage nicht angezeigt wird:

1. Beenden Sie das Programm;
2. starten Sie den Mac neu;
3. starten Sie das Programm erneut;
4. wiederholen Sie die Gerätesuche.

Methode 5. Neue AirPrint-Warteliste hinzufügen

Der alte Drucker muss nicht sofort entfernt werden. Erstellen Sie zunächst eine neue Warteliste und überprüfen Sie diese.

Schritt 1. Drucker hinzufügen

1. Öffnen Sie Apple → Systemeinstellungen.
2. Wechseln Sie zu Drucker & Scanner.
3. Klicken Sie auf Drucker, Scanner oder Fax hinzufügen.
4. Warten Sie, bis die Suche abgeschlossen ist.

Es kann ein bis zwei Minuten dauern, bis Canon angezeigt wird.

Schritt 2. Bonjour Multifunction auswählen

1. Vergewissern Sie sich, dass der Tab Standard ausgewählt ist.
2. Suchen Sie die Canon TS9500 Series.
3. Wählen Sie den Eintrag aus, dessen Art folgendermaßen angegeben ist:

   Bonjour Multifunction

Der Name kann folgendermaßen angezeigt werden:

• Canon TS9500 series;
• Canon TS9540 series;
• Canon TS9550 series;
• TS9500 series;
• benutzerdefinierter Bonjour-Name.

Schritt 3. Secure AirPrint auswählen

1. Suchen Sie das Feld Verwenden.
2. Wählen Sie:

   Secure AirPrint

3. Wenn Secure AirPrint nicht vorhanden ist, wählen Sie AirPrint.
4. Wählen Sie keinen Treiber eines ähnlichen Modells.

Schritt 4. Namen vorübergehend ändern

Damit Sie die neue Warteliste von der alten unterscheiden können, können Sie folgenden Namen angeben:

Canon TS9500 AirPrint Test

5. Klicken Sie auf Hinzufügen.
6. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Schritt 5. Neue Warteliste überprüfen

1. Öffnen Sie TextEdit.
2. Erstellen Sie ein einfaches Dokument.
3. Wählen Sie Ablage → Drucken.
4. Wählen Sie die neue Warteliste Canon TS9500 AirPrint Test.
5. Starten Sie den Druckvorgang.

Wenn die neue Warteliste funktioniert, entfernen Sie den alten, nicht funktionierenden Eintrag.

Nur die alte Warteliste entfernen

1. Öffnen Sie Systemeinstellungen → Drucker & Scanner.
2. Wählen Sie den alten, nicht funktionierenden Canon-Eintrag.
3. Klicken Sie auf Drucker entfernen.
4. Bestätigen Sie das Entfernen.

Anschließend können Sie der neuen Warteliste wieder den gewöhnlichen Namen geben.

Neue Warteliste als Standarddrucker festlegen

1. Öffnen Sie Systemeinstellungen → Drucker & Scanner.
2. Suchen Sie die Einstellung Standarddrucker.
3. Wählen Sie die neue Warteliste Canon TS9500 Series.

Überprüfen Sie die Druckerauswahl in Apps, die vor der Neuinstallation geöffnet waren. Ältere Apps verwenden möglicherweise bis zu ihrem Neustart weiterhin die entfernte Warteliste.

Methode 6. Bonjour am Drucker überprüfen

Der Mac verwendet Bonjour zur automatischen Erkennung von Canon im lokalen Netzwerk.

1. Wählen Sie auf dem Bildschirm HOME des Druckers Einrichten.
2. Wählen Sie Geräteeinstellungen.
3. Öffnen Sie LAN-Einstellungen.
4. Wählen Sie die verwendete Verbindung: Wi-Fi oder drahtgebundenes LAN.
5. Öffnen Sie Erweiterte Einrichtung.
6. Suchen Sie die Bonjour-Einstellungen.
7. Wählen Sie für die Bonjour-Einstellung Aktivieren.

Nach der Änderung:

1. Schalten Sie den Drucker aus;
2. warten Sie einige Sekunden;
3. schalten Sie das Gerät ein;
4. warten Sie ein bis zwei Minuten;
5. wiederholen Sie das Hinzufügen auf dem Mac.

Bonjour-Servicename überprüfen

Wenn sich mehrere identische Canon-Drucker im Netzwerk befinden, müssen sie unterschiedliche Bonjour-Servicenamen haben.

In den Bonjour-Einstellungen kann beispielsweise folgender Name angezeigt werden:

Canon_TS9550_Office

Verwenden Sie nicht denselben Namen für mehrere Netzwerkgeräte.

Methode 7. IP-Adresse des Druckers überprüfen

Nach einem Neustart kann der Router dem Drucker eine neue IP-Adresse zuweisen. Eine alte, manuell über die IP-Adresse erstellte Warteliste versucht weiterhin, die vorherige Adresse zu verwenden.

Adresse auf dem Canon-Bildschirm anzeigen

1. Tippen Sie auf das Netzwerksymbol.
2. Wählen Sie Wi-Fi oder drahtgebundenes LAN.
3. Öffnen Sie die aktuellen Einstellungen.
4. Suchen Sie die Zeile IPv4-Adresse.

Die Adresse kann folgendermaßen aussehen:

192.168.1.125

Verwenden Sie die Adresse Ihres Druckers und nicht den Wert aus diesem Beispiel.

Adresse im Browser öffnen

1. Öffnen Sie Safari.
2. Geben Sie die IP-Adresse des Druckers in die Adressleiste ein.
3. Drücken Sie die Eingabetaste.

Wenn die Canon-Webseite geöffnet wird, kann der Mac den Drucker im lokalen Netzwerk erreichen.

Wenn die Seite nicht geöffnet wird:

• Überprüfen Sie die Adresse;
• überprüfen Sie das Netzwerk des Mac;
• deaktivieren Sie das VPN;
• starten Sie den Router neu;
• überprüfen Sie den Gastmodus und die Geräteisolierung.

Methode 8. Drucker über die IP-Adresse hinzufügen

Diese Methode kann zur Überprüfung verwendet werden, wenn Bonjour den Drucker nicht erkennt.

1. Öffnen Sie Systemeinstellungen → Drucker & Scanner.
2. Klicken Sie auf Drucker, Scanner oder Fax hinzufügen.
3. Öffnen Sie den Tab IP.
4. Geben Sie die tatsächliche IP-Adresse von Canon ein.
5. Wählen Sie im Feld „Protokoll“ AirPrint oder Internet Printing Protocol – IPP, sofern diese Optionen verfügbar sind.
6. Lassen Sie das Feld „Warteliste“ leer, sofern der Netzwerkadministrator keinen anderen Wert angegeben hat.
7. Warten Sie, bis das Gerät erkannt wurde.
8. Wählen Sie im Feld Verwenden die Option AirPrint.
9. Klicken Sie auf Hinzufügen.
10. Drucken Sie ein Testdokument.

Wenn das Drucken über die IP-Adresse funktioniert, Bonjour jedoch nicht, überprüfen Sie die Bonjour- und Routereinstellungen.

Wenn sich die IP-Adresse ständig ändert

Bei wiederkehrenden Problemen kann in den Routereinstellungen eine feste Adresszuweisung eingerichtet werden.

Diese Funktion wird normalerweise folgendermaßen bezeichnet:

• DHCP Reservation;
• Address Reservation;
• Static Lease;
• Adressreservierung;
• Bindung der IP-Adresse an die MAC-Adresse.

Wenden Sie sich ohne entsprechende Erfahrung an den Netzwerkadministrator oder lesen Sie die Anleitung des Routers. Legen Sie nicht ohne Überprüfung der Netzwerkeinstellungen eine zufällige statische IP-Adresse direkt am Drucker fest.

Methode 9. Firewall und Sicherheitssoftware überprüfen

Nach einem Update kann ein Sicherheitsprogramm erneut eine Berechtigung für das lokale Netzwerk anfordern.

Überprüfen Sie:

• ob Canon Setup blockiert wird;
• ob IJ Scan Utility Lite zugelassen ist;
• ob die Bonjour-Geräteerkennung zugelassen ist;
• ob eine vollständige Blockierung des lokalen Netzwerks aktiviert wurde;
• ob ein Netzwerkfilter eines Drittanbieters verwendet wird.

Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass ein Canon-Programm auf das Netzwerk zugreifen möchte, erlauben Sie den Zugriff auf das lokale Heim- oder Büronetzwerk.

Deaktivieren Sie den Schutz des Mac nicht dauerhaft. Zur Überprüfung können Sie ausschließlich einen Netzwerkfilter eines Drittanbieters vorübergehend anhalten und anschließend wieder aktivieren.

Integrierte macOS-Firewall überprüfen

1. Öffnen Sie Systemeinstellungen.
2. Wechseln Sie zu Netzwerk.
3. Öffnen Sie Firewall.
4. Überprüfen Sie die zusätzlichen Einstellungen.

Wenn die Blockierung aller eingehenden Verbindungen aktiviert ist, deaktivieren Sie diese vorübergehend, um den lokalen Drucker zu überprüfen.

Stellen Sie nach der Überprüfung die sicheren Einstellungen wieder her und erstellen Sie gegebenenfalls eine Berechtigung für die benötigte App.

Methode 10. Alte Erweiterungen des Druckfensters deaktivieren

Ältere Programme des Herstellers können eigene Erweiterungen zum standardmäßigen macOS-Druckfenster hinzufügen. Nach einem Update funktionieren diese Erweiterungen manchmal nicht richtig.

1. Öffnen Sie Systemeinstellungen → Drucker & Scanner.
2. Wählen Sie die Canon TS9500 Series.
3. Klicken Sie auf Optionen & Füllstände.
4. Suchen Sie die Einstellung zur Verwendung allgemeiner Druckerfunktionen.
5. Aktivieren Sie Allgemeine Druckerfunktionen verwenden, sofern diese Einstellung angezeigt wird.
6. Klicken Sie auf OK.
7. Wiederholen Sie den Druckvorgang aus TextEdit.

Durch diese Einstellung werden einige ältere zusätzliche Erweiterungen deaktiviert und die Standardfunktionen von macOS verwendet.

Einige Canon-spezifische Einstellungen können dadurch ausgeblendet werden.

Methode 11. macOS-Updates überprüfen

Nach einem größeren Update kann Apple eine zusätzliche Fehlerbehebung veröffentlichen.

1. Öffnen Sie Apple → Systemeinstellungen.
2. Wechseln Sie zu Allgemein.
3. Wählen Sie Softwareupdate.
4. Warten Sie, bis die Suche abgeschlossen ist.
5. Installieren Sie die verfügbaren macOS-Updates.
6. Starten Sie den Mac neu.

Fügen Sie Canon nach dem Neustart erneut über Bonjour Multifunction und Secure AirPrint hinzu.

Installieren Sie keinen alten Treiber über AirPrint

Für grundlegende Druckaufträge verwendet die Canon TS9500 Series AirPrint. AirPrint muss nicht unbedingt durch einen alten Canon-Treiber ersetzt werden.

Ein altes Paket kann:

• die aktuelle macOS-Version nicht unterstützen;
• eine inkompatible Erweiterung enthalten;
• eine zweite, nicht funktionierende Warteliste erstellen;
• von den Sicherheitsfunktionen blockiert werden;
• Apple Silicon nicht unterstützen.

Wenn Drucken und Scannen über AirPrint funktionieren, muss kein separater Treiber installiert werden.

Wenn das alte Installationsprogramm von macOS blockiert wird

Folgende Meldung kann angezeigt werden:

“Application” can’t be opened because Apple cannot check it for malicious software.

Deaktivieren Sie Gatekeeper und andere Sicherheitsmechanismen nicht vollständig.

1. Schließen Sie das Installationsprogramm.
2. Löschen Sie die alte Datei.
3. Überprüfen Sie, ob AirPrint ohne zusätzliche Software funktioniert.
4. Laden Sie für IJ Scan Utility Lite eine aktuelle Datei von der offiziellen Canon-Seite herunter.
5. Geben Sie beim Auswählen des Downloads die tatsächlich installierte macOS-Version an.

Methode 12. USB-Verbindung überprüfen

Mit einem USB-Test lässt sich ein Netzwerkproblem von einer Störung des Mac oder Druckers unterscheiden.

1. Schalten Sie Canon ein.
2. Schließen Sie das USB-Type-B-Kabel an den Drucker an.
3. Schließen Sie das andere Ende direkt an den Mac an.
4. Verwenden Sie für die erste Überprüfung keinen Hub und keine Dockingstation.
5. Warten Sie einige Minuten.
6. Öffnen Sie Systemeinstellungen → Drucker & Scanner.

Bei einer USB-Verbindung fügt macOS Canon normalerweise automatisch hinzu.

Wenn das Drucken über USB funktioniert, der Netzwerkdrucker aber weiterhin offline ist, liegt das Problem im lokalen Netzwerk, bei Bonjour oder in der alten Netzwerk-Warteliste.

Wenn der USB-Drucker nicht angezeigt wird

1. Probieren Sie einen anderen USB-Anschluss aus.
2. Probieren Sie ein anderes USB-Type-B-Kabel aus.
3. Überprüfen Sie den USB-C-Adapter.
4. Starten Sie den Mac neu.

So überprüfen Sie die physische Geräteerkennung:

1. Halten Sie die Taste Option gedrückt.
2. Öffnen Sie das Menü Apple.
3. Wählen Sie Systeminformationen.
4. Öffnen Sie den Bereich USB.
5. Überprüfen Sie, ob die Canon TS9500 Series angezeigt wird.

Wenn Canon im Bereich USB nicht angezeigt wird, überprüfen Sie das Kabel, den Adapter und den USB-Anschluss des Druckers.

Methode 13. Drucksystem vollständig zurücksetzen

Verwenden Sie diese Methode erst, nachdem:

• die Warteliste geleert wurde;
• die Geräte neu gestartet wurden;
• überprüft wurde, dass sich die Geräte im selben lokalen Netzwerk befinden;
• das VPN deaktiviert wurde;
• Bonjour überprüft wurde;
• eine neue AirPrint-Warteliste erstellt wurde;
• das gewöhnliche Entfernen des Druckers nicht geholfen hat.

Zurücksetzen durchführen

1. Öffnen Sie Apple → Systemeinstellungen.
2. Wechseln Sie zu Drucker & Scanner.
3. Klicken Sie bei gedrückter Taste Control auf einen beliebigen Drucker in der Liste.
4. Wählen Sie Drucksystem zurücksetzen.
5. Bestätigen Sie die Aktion.

Wenn die Liste leer ist, klicken Sie bei gedrückter Control-Taste auf den leeren Bereich der Liste und wählen Sie das Zurücksetzen des Drucksystems.

Nach Abschluss des Vorgangs ist die Druckerliste leer.

Mac nach dem Zurücksetzen neu starten

1. Schließen Sie die „Systemeinstellungen“.
2. Starten Sie den Mac neu.
3. Starten Sie den Drucker neu.
4. Warten Sie, bis das Netzwerk wiederhergestellt ist.

Canon erneut hinzufügen

1. Öffnen Sie Drucker & Scanner.
2. Klicken Sie auf Drucker, Scanner oder Fax hinzufügen.
3. Wählen Sie Canon mit der Art Bonjour Multifunction.
4. Wählen Sie im Feld Verwenden die Option Secure AirPrint.
5. Wenn Secure AirPrint nicht vorhanden ist, wählen Sie AirPrint.
6. Klicken Sie auf Hinzufügen.
7. Drucken Sie ein Testdokument.

Wenn Canon nach dem Zurücksetzen nicht angezeigt wird

Überprüfen Sie:

• das Wi-Fi-Netzwerk des Mac;
• die SSID am Drucker;
• die IP-Adresse von Canon;
• ob die IP-Adresse in Safari geöffnet wird;
• ob Bonjour aktiviert ist;
• ob das VPN deaktiviert ist;
• ob kein Gastnetzwerk verwendet wird;
• ob das Drucken von einem iPhone über AirPrint funktioniert;
• ob das Gerät über USB erkannt wird.

Wenn Safari die Weboberfläche des Druckers öffnet, Bonjour das Gerät aber nicht findet, hängt das Problem mit der Netzwerkerkennung zusammen.

Wenn sich nicht einmal die IP-Adresse öffnen lässt, besteht zwischen Mac und Drucker keine funktionierende Netzwerkverbindung.

Wenn das Drucken vom iPhone funktioniert, vom Mac jedoch nicht

Dies bedeutet normalerweise:

• Der Drucker funktioniert;
• AirPrint funktioniert am Drucker;
• der Fehler befindet sich in der Mac-Warteliste;
• der Mac ist mit einem anderen Netzwerk verbunden;
• ein VPN oder Netzwerkfilter blockiert den Mac;
• die alte Warteliste verwendet eine falsche Adresse.

Erstellen Sie eine neue Warteliste mit Bonjour Multifunction und Secure AirPrint.

Wenn der Mac Canon erkennt, der Status aber weiterhin „Offline“ lautet

1. Öffnen Sie die „Druckzentrale“.
2. Löschen Sie alle Aufträge.
3. Klicken Sie auf Fortsetzen, wenn die Warteliste angehalten ist.
4. Überprüfen Sie, ob der richtige Canon-Drucker ausgewählt ist.
5. Erstellen Sie eine neue AirPrint-Warteliste.
6. Drucken Sie ein Testdokument über die neue Warteliste.
7. Entfernen Sie den alten Eintrag.

Wenn der Drucker nach dem Beenden des Ruhezustands des Mac verschwindet

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Aktivieren Sie den Druckerbildschirm und überprüfen Sie das Netzwerk.
2. Warten Sie nach dem Beenden des Ruhezustands des Mac eine Minute.
3. Öffnen Sie die „Druckzentrale“.
4. Setzen Sie die Warteliste fort.
5. Wenn dies nicht hilft, deaktivieren und aktivieren Sie Wi-Fi auf dem Mac.
6. Überprüfen Sie die IP-Adresse des Druckers.
7. Entfernen Sie die alte Warteliste und fügen Sie Bonjour Multifunction erneut hinzu.

Wenn sich die IP-Adresse regelmäßig ändert, richten Sie im Router eine Adressreservierung ein.

Wenn mehrere identische Canon-Einträge angezeigt werden

Doppelte Einträge können zu Folgendem gehören:

• einer alten AirPrint-Warteliste;
• einer neuen AirPrint-Warteliste;
• einem über die IP-Adresse hinzugefügten Drucker;
• einer USB-Verbindung;
• Drahtlos Direkt;
• einem alten Bonjour-Namen;
• einem anderen Drucker derselben Serie.

So überprüfen Sie die Einträge:

1. Benennen Sie die Wartelisten mit verständlichen Namen um;
2. drucken Sie über jede Warteliste ein Testblatt;
3. überprüfen Sie, ob die Schaltfläche „Scanner öffnen“ vorhanden ist;
4. behalten Sie den funktionierenden Eintrag Bonjour Multifunction;
5. entfernen Sie alte und nicht funktionierende Wartelisten.

Wenn der Drucker druckt, der Scanner aber verschwunden ist

Dies ist ein separates Problem. Setzen Sie das Drucksystem nicht nur wegen IJ Scan Utility Lite vollständig zurück.

Überprüfen Sie zuerst:

1. ob die Schaltfläche Scanner öffnen in den Canon-Eigenschaften verfügbar ist;
2. ob der Scanner in der App Digitale Bilder angezeigt wird;
3. ob IJ Scan Utility Lite der Zugriff auf das lokale Netzwerk erlaubt wurde;
4. ob Canon als Bonjour Multifunction hinzugefügt wurde;
5. ob sich die Geräte im selben Netzwerk befinden.

Die ausführliche Wiederherstellung des Scannens über das Netzwerk wird in einem separaten Artikel behandelt.

Die Neuinstallation eines gewöhnlichen Windows-Treibers hilft nicht

EXE-Dateien für Windows können unter macOS nicht verwendet werden.

Starten Sie auf dem Mac nicht:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Dieses Paket ist ausschließlich für Windows vorgesehen.

Wann das Problem nicht mit dem macOS-Update zusammenhängt

Mac-Einstellungen helfen nicht, wenn:

• sich der Drucker nicht einschalten lässt;
• auf dem Bildschirm ein Hardwarecode angezeigt wird;
• der Drucker nicht kopiert;
• ein Papierstau vorliegt;
• sich der Druckkopfhalter nicht bewegt;
• die Tinte aufgebraucht ist;
• sich der Drucker nicht mit dem Router verbinden lässt;
• das Gerät weder über das Netzwerk noch über USB erkannt wird;
• der Drucker auch mit anderen Computern nicht funktioniert.

Wann Sie sich an den Netzwerkadministrator wenden sollten

Die Hilfe eines Administrators ist erforderlich, wenn:

• ein Büronetzwerk mit mehreren VLANs verwendet wird;
• sich Mac und Drucker in unterschiedlichen Subnetzen befinden;
• Bonjour oder Multicast-Datenverkehr im Netzwerk blockiert wird;
• eine Unternehmensfirewall verwendet wird;
• die IP-Adresse von einem zentralen Server zugewiesen wird;
• die Routereinstellungen nicht geändert werden können;
• der Zugriff auf Drucker nur bestimmten Benutzern gestattet ist.

Wann Sie sich an ein Servicecenter wenden sollten

Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn:

• der Drucker ohne Computer nicht kopiert;
• auf dem Bildschirm dauerhaft ein Supportcode angezeigt wird;
• sich das Gerät nicht einschalten lässt;
• sich der Drucker mit keinem Netzwerk verbinden lässt;
• der Ethernet-Anschluss nicht auf das Kabel reagiert;
• USB auf mehreren Computern nicht erkannt wird;
• das Problem nach einer Überspannung aufgetreten ist;
• aus dem Gerät ein Knacken oder Schleifen zu hören ist;
• ein Überhitzungsgeruch auftritt.

Was Sie nicht tun sollten

• Setzen Sie das Drucksystem nicht als erste Maßnahme zurück;
• installieren Sie keinen alten Treiber über ein funktionierendes AirPrint-System;
• laden Sie Canon-Programme nicht von Websites anderer Anbieter herunter;
• deaktivieren Sie den Schutz von macOS nicht dauerhaft;
• fügen Sie keinen Treiber eines ähnlichen Modells hinzu;
• entfernen Sie nicht alle Drucker wegen einer einzigen nicht funktionierenden Warteliste;
• legen Sie keine zufällige statische IP-Adresse fest;
• verwenden Sie kein Gastnetzwerk;
• behalten Sie nicht mehrere identische, nicht funktionierende Wartelisten;
• setzen Sie die Netzwerkeinstellungen des Druckers nicht zurück, wenn er mit anderen Geräten funktioniert;
• installieren Sie macOS nicht neu, bevor Sie AirPrint und die Druckerwarteliste überprüft haben.

Zuletzt aktualisiert am 18.07.2026 von TreiberNeu