Canon TS9540, TS9550 und TS9550A sind auf dem Mac ständig offline

Der Drucker Canon TS9500 Series kann nach der Installation zunächst normal funktionieren, aber nach einiger Zeit in den Offline-Modus wechseln. Im Druckfenster von macOS wird der Status „Offline“ angezeigt, Druckaufträge verbleiben in der Warteliste und der Computer meldet, dass der Drucker nicht antwortet.

Das Problem kann nach einem Neustart des Routers, dem Beenden des Ruhezustands des Mac, einer Änderung der IP-Adresse des Druckers, dem Wechsel zwischen Wi-Fi-Netzwerken oder dem Starten eines VPN auftreten. Manchmal verbleibt auf dem Mac eine alte Warteliste, die nicht mehr der aktuellen Netzwerkverbindung des Multifunktionsgeräts entspricht.

Diese Anleitung gilt für die folgenden Modelle:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Unter macOS können diese Geräte unter der gemeinsamen Bezeichnung angezeigt werden:

Canon TS9500 series

Die grundlegenden Schritte eignen sich für macOS Tahoe 26, macOS Sequoia 15, macOS Sonoma 14 und macOS Ventura 13 sowie für Mac-Computer mit Apple Silicon und Intel-Prozessoren.

Welche Meldungen auf dem Mac angezeigt werden

Im Druckfenster oder in der „Druckzentrale“ können folgende Meldungen angezeigt werden:

Printer is offline. (Der Drucker ist offline.)

The printer is not responding. (Der Drucker antwortet nicht.)

Unable to connect to printer. (Verbindung zum Drucker nicht möglich.)

Looking for printer... (Drucker wird gesucht ...)

Ermitteln Sie zuerst, wo das Problem liegt

Führen Sie drei kurze Überprüfungen durch.

Überprüfung 1. Kopie ohne Mac erstellen

1. Schalten Sie den Drucker ein.
2. Legen Sie ein Blatt Normalpapier im Format A4 ein.
3. Legen Sie ein Dokument auf die Auflagefläche.
4. Wählen Sie auf dem Touchscreen Kopieren.
5. Tippen Sie auf Schwarz.

Wenn eine Kopie gedruckt wurde, funktioniert der Druckmechanismus. Fahren Sie mit der Diagnose des Netzwerks und von macOS fort.

Wenn das Kopieren nicht möglich ist oder auf dem Display ein Supportcode angezeigt wird, beheben Sie zunächst den Hardwarefehler.

Überprüfung 2. Von einem iPhone oder iPad drucken

Verbinden Sie das Mobilgerät mit demselben Wi-Fi-Heimnetzwerk und versuchen Sie, AirPrint zu verwenden.

Wenn das Drucken vom iPhone funktioniert:

• ist der Drucker mit dem Netzwerk verbunden;
• funktioniert AirPrint am Drucker;
• liegt das Problem wahrscheinlich an der Warteliste oder den Einstellungen des betreffenden Mac.

Wenn weder der Mac noch das iPhone den Drucker erkennt, überprüfen Sie die Verbindung des Multifunktionsgeräts mit dem Router.

Überprüfung 3. Canon-Weboberfläche öffnen

1. Tippen Sie auf dem Touchscreen des Druckers auf das Netzwerksymbol.
2. Öffnen Sie die Informationen zur aktuellen Verbindung.
3. Suchen Sie die IPv4-Adresse.

Sie kann beispielsweise folgendermaßen aussehen:

192.168.1.125

Verwenden Sie nicht die Adresse aus diesem Beispiel. Notieren Sie die Adresse, die auf Ihrem Drucker angezeigt wird.

4. Öffnen Sie Safari auf dem Mac.
5. Geben Sie die IP-Adresse in die Adressleiste ein.
6. Drücken Sie die Eingabetaste.

Wenn die Canon-Seite Remote UI geöffnet wird, kann der Mac den Drucker im lokalen Netzwerk erreichen. Das Hauptproblem liegt dann bei der Druckerwarteliste, AirPrint oder Bonjour.

Wenn die Seite nicht geöffnet wird, beheben Sie zuerst das Netzwerkproblem.

Methode 1. Bildschirm und Netzwerksymbol des Druckers überprüfen

1. Schalten Sie Canon ein.
2. Warten Sie, bis der Bildschirm HOME angezeigt wird.
3. Überprüfen Sie, ob ein Supportcode angezeigt wird.
4. Überprüfen Sie das Netzwerksymbol im unteren Bereich des Bildschirms.

Wenn das Wi-Fi-Symbol fehlt oder eine unterbrochene Verbindung anzeigt:

1. Tippen Sie auf das Netzwerksymbol;
2. wählen Sie Wi-Fi;
3. vergewissern Sie sich, dass das Drahtlosnetzwerk aktiviert ist;
4. überprüfen Sie den Netzwerknamen (SSID);
5. verbinden Sie den Drucker bei Bedarf erneut mit dem Router.

Überprüfen Sie bei Verwendung von Ethernet:

• ob das Kabel fest angeschlossen ist;
• ob die Anzeige am Routeranschluss leuchtet;
• ob das drahtgebundene LAN am Drucker aktiviert ist;
• ob das Netzwerkkabel beschädigt ist.

Methode 2. Überprüfen, ob sich Mac und Drucker im selben Netzwerk befinden

Netzwerk auf dem Mac anzeigen

1. Öffnen Sie das Menü Apple.
2. Wählen Sie Systemeinstellungen.
3. Öffnen Sie den Bereich Wi-Fi.
4. Notieren Sie den Namen des aktuellen Netzwerks.

Netzwerk am Drucker anzeigen

1. Tippen Sie auf dem Canon-Bildschirm auf das Netzwerksymbol.
2. Wählen Sie Wi-Fi.
3. Öffnen Sie die Liste der aktuellen Einstellungen.
4. Überprüfen Sie die Zeile Netzwerkname (SSID).

Der Drucker muss mit dem Hauptrouter verbunden sein, den auch der Mac verwendet.

Unterschiedliche Namen der Wi-Fi-Frequenzbereiche

Der Router kann zwei Netzwerke erstellen:

Home
Home_5G

Die Canon TS9500 Series stellt eine Verbindung mit dem 2,4-GHz-Frequenzbereich her. Der Mac kann den 5-GHz-Frequenzbereich desselben Routers verwenden, sofern beide Frequenzbereiche zum selben lokalen Netzwerk gehören und vom Router nicht voneinander isoliert werden.

Verbinden Sie den Mac zur Überprüfung vorübergehend mit demselben 2,4-GHz-Netzwerk wie den Drucker.

Verwenden Sie kein Gastnetzwerk

Ein Gastnetzwerk stellt häufig einen Internetzugang bereit, verhindert jedoch den Datenaustausch zwischen den verbundenen Geräten.

Verbinden Sie Canon oder den Mac nicht mit einem Netzwerk, dessen Name folgende Wörter enthält:

• Guest;
• Gast;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

Verbinden Sie beide Geräte mit dem Hauptnetzwerk zu Hause oder im Büro.

Methode 3. Warteliste in der „Druckzentrale“ leeren

Ein einzelner beschädigter Auftrag kann die gesamte Warteliste anhalten.

„Druckzentrale“ öffnen

1. Drücken Sie Command + Leertaste.
2. Geben Sie Folgendes ein:

   Druckzentrale

3. Öffnen Sie die App.
4. Wählen Sie die Canon TS9500 Series.

Warteliste fortsetzen

Wenn die Warteliste angehalten ist:

1. Klicken Sie auf Fortsetzen;
2. warten Sie einige Sekunden;
3. überprüfen Sie den Druckerbildschirm.

Hängende Dokumente löschen

1. Wählen Sie den ersten Auftrag mit einem Fehler aus.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Löschen.
3. Löschen Sie alle alten Aufträge.
4. Schließen Sie das Fenster der Warteliste.
5. Warten Sie ungefähr 20 Sekunden.

Einfaches Dokument drucken

1. Öffnen Sie TextEdit.
2. Erstellen Sie ein neues Dokument.
3. Geben Sie mehrere Textzeilen ein.
4. Wählen Sie Ablage → Drucken.
5. Wählen Sie die Canon TS9500 Series.
6. Klicken Sie auf Drucken.

Wenn TextEdit druckt, eine andere App den Drucker aber als offline anzeigt, schließen Sie die problematische App und öffnen Sie sie erneut. Möglicherweise hat sie die alte Druckerwarteliste gespeichert.

Methode 4. Geräte in der richtigen Reihenfolge neu starten

Das gewöhnliche Aus- und sofortige Wiedereinschalten nur des Druckers stellt die Netzwerkregistrierung möglicherweise nicht wieder her.

1. Löschen Sie alle Aufträge aus der Warteliste.
2. Schalten Sie den Drucker mit der Ein/Aus-Taste aus.
3. Warten Sie, bis die Anzeige erlischt.
4. Schalten Sie den Mac aus.
5. Trennen Sie den Router von der Stromversorgung.
6. Warten Sie ungefähr eine Minute.
7. Schließen Sie den Router wieder an die Stromversorgung an.
8. Warten Sie, bis Wi-Fi und Internet vollständig wiederhergestellt sind.
9. Schalten Sie den Drucker ein.
10. Warten Sie, bis das Symbol für eine aktive Netzwerkverbindung angezeigt wird.
11. Warten Sie eine weitere Minute.
12. Schalten Sie den Mac ein.
13. Wiederholen Sie den Druckvorgang aus TextEdit.

Nach dem Einschalten benötigt Canon möglicherweise einige Minuten, um den Bonjour-Dienst erneut zu registrieren.

Methode 5. VPN deaktivieren

Ein VPN kann die Erkennung lokaler Geräte blockieren oder den gesamten Datenverkehr über einen entfernten Server leiten.

1. Beenden Sie das verwendete VPN-Programm.
2. Öffnen Sie Systemeinstellungen.
3. Wechseln Sie zum Bereich VPN, sofern er angezeigt wird.
4. Deaktivieren Sie die aktive Verbindung.
5. Warten Sie einige Sekunden.
6. Öffnen Sie „Drucker & Scanner“.
7. Überprüfen Sie den Status von Canon.

Wenn der Drucker nach dem Deaktivieren des VPN angezeigt wird, suchen Sie in den VPN-Einstellungen nach einer Option, die den Zugriff auf das lokale Netzwerk erlaubt. Sie kann folgendermaßen bezeichnet sein:

• Allow LAN traffic;
• Local network access;
• Bypass VPN for local devices;
• Lokales Netzwerk zulassen.

Methode 6. Berechtigung „Lokales Netzwerk“ überprüfen

Unter macOS 15 und neueren Versionen benötigen einzelne Apps eine Berechtigung zum Erkennen von Netzwerkgeräten.

Dies betrifft insbesondere:

• Canon Setup;
• IJ Scan Utility Lite;
• Netzwerkdienstprogramme von Canon;
• Apps anderer Anbieter zum Drucken und Scannen.

1. Öffnen Sie Apple → Systemeinstellungen.
2. Wechseln Sie zu Datenschutz & Sicherheit.
3. Öffnen Sie Lokales Netzwerk.
4. Suchen Sie das verwendete Canon-Programm.
5. Aktivieren Sie den Schalter daneben.
6. Beenden Sie die Canon-App.
7. Starten Sie sie erneut.

Wenn das Problem nur in IJ Scan Utility Lite auftritt, Dokumente über AirPrint jedoch gedruckt werden, entfernen Sie die funktionierende Warteliste nicht. Korrigieren Sie zuerst die Berechtigung für die betreffende App.

Methode 7. Neue Secure-AirPrint-Warteliste hinzufügen

Apple empfiehlt, vor dem Entfernen der alten Warteliste eine neue Warteliste zu erstellen und zu überprüfen.

Fenster zum Hinzufügen öffnen

1. Öffnen Sie Apple → Systemeinstellungen.
2. Wählen Sie Drucker & Scanner.
3. Klicken Sie auf Drucker, Scanner oder Fax hinzufügen.
4. Warten Sie ein bis zwei Minuten.

Richtigen Eintrag auswählen

1. Öffnen Sie den Tab Standard.
2. Suchen Sie die Canon TS9500 Series.
3. Wählen Sie den Eintrag mit der Art:

   Bonjour Multifunction

4. Wählen Sie im Feld Verwenden:

   Secure AirPrint

5. Wenn Secure AirPrint nicht vorhanden ist, wählen Sie AirPrint.

Wählen Sie keine Software für ein anderes Canon-Modell aus.

Neue Warteliste unterscheiden

Geben Sie vorübergehend folgenden Namen ein:

Canon TS9500 AirPrint New

6. Klicken Sie auf Hinzufügen.
7. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
8. Drucken Sie ein Dokument über den neuen Eintrag.

Wenn die neue Warteliste funktioniert, entfernen Sie die alte Warteliste mit dem Status „Offline“.

Alte, nicht funktionierende Warteliste entfernen

1. Öffnen Sie Drucker & Scanner.
2. Wählen Sie den alten Canon-Eintrag.
3. Klicken Sie auf Drucker entfernen.
4. Bestätigen Sie das Entfernen.

Legen Sie anschließend den neuen Eintrag als Standarddrucker fest.

Richtigen Standarddrucker festlegen

1. Öffnen Sie Systemeinstellungen → Drucker & Scanner.
2. Suchen Sie die Einstellung Standarddrucker.
3. Wählen Sie die neue Warteliste Canon TS9500 Series.

Schließen Sie Apps, in denen weiterhin die entfernte Warteliste angezeigt wird, und öffnen Sie sie erneut.

Methode 8. Bonjour am Drucker überprüfen

AirPrint verwendet Bonjour zur Erkennung des Geräts im lokalen Netzwerk. Wenn Bonjour deaktiviert ist, findet der Mac Canon möglicherweise nicht automatisch.

1. Öffnen Sie am Drucker Einrichten.
2. Wählen Sie Geräteeinstellungen.
3. Öffnen Sie LAN-Einstellungen.
4. Wählen Sie die verwendete Verbindung: Wi-Fi oder drahtgebundenes LAN.
5. Öffnen Sie die erweiterten Einstellungen.
6. Wählen Sie Bonjour-Einstellungen.
7. Wählen Sie Aktivieren.

Überprüfen Sie außerdem den Bonjour-Servicenamen. Er muss sich von den Namen anderer Drucker in diesem Netzwerk unterscheiden.

Schalten Sie Canon nach der Änderung aus und wieder ein und fügen Sie das Gerät erneut auf dem Mac hinzu.

Methode 9. IP-Adresse überprüfen

Wenn der Router eine neue Adresse zugewiesen hat, ist eine manuell über die alte IP-Adresse hinzugefügte Warteliste nicht mehr erreichbar.

Aktuelle Adresse anzeigen

1. Tippen Sie auf dem Touchscreen auf das Netzwerksymbol.
2. Wählen Sie die verwendete Verbindung.
3. Öffnen Sie die Einstellungsliste.
4. Suchen Sie die IPv4-Adresse.

Vergleichen Sie sie mit der Adresse, die beim manuellen Hinzufügen des Druckers verwendet wurde.

Netzwerkeinstellungen drucken

So erhalten Sie vollständige Informationen:

1. Legen Sie drei Blätter Normalpapier im Format A4 ein;
2. wählen Sie auf dem Druckerbildschirm Einrichten;
3. öffnen Sie Geräteeinstellungen;
4. wählen Sie LAN-Einstellungen;
5. wählen Sie das Drucken der Netzwerkdetails;
6. bestätigen Sie den Vorgang.

Überprüfen Sie auf dem Blatt:

• SSID;
• IPv4 Address;
• MAC Address;
• Bonjour Enable/Disable;
• Bonjour Service Name;
• die Wi-Fi-Signalstärke.

Methode 10. IP-Adresse im Router reservieren

Diese Methode ist hilfreich, wenn Canon nach einem Neustart des Routers regelmäßig offline angezeigt wird.

In den Routereinstellungen kann die Funktion folgendermaßen bezeichnet sein:

• DHCP Reservation;
• Address Reservation;
• Static Lease;
• IP-Adressreservierung;
• Bindung der IP-Adresse an die MAC-Adresse.

Für die Einrichtung wird die MAC-Adresse des Druckers benötigt, die auf dem Blatt mit den Netzwerkeinstellungen angegeben ist.

Nach der Reservierung weist der Router Canon immer dieselbe Adresse zu.

Legen Sie nicht direkt am Drucker eine zufällige statische Adresse fest. Eine falsch gewählte Adresse kann mit einem anderen Gerät in Konflikt geraten.

Methode 11. Drucker zur Überprüfung über die IP-Adresse hinzufügen

Verwenden Sie diese Möglichkeit, wenn die Canon-Weboberfläche geöffnet wird, das Gerät aber nicht in der Bonjour-Liste angezeigt wird.

1. Öffnen Sie Systemeinstellungen → Drucker & Scanner.
2. Klicken Sie auf Drucker, Scanner oder Fax hinzufügen.
3. Wechseln Sie zum Tab IP.
4. Geben Sie die aktuelle IPv4-Adresse von Canon ein.
5. Wählen Sie als Protokoll AirPrint oder IPP, sofern diese Option verfügbar ist.
6. Lassen Sie das Feld „Warteliste“ leer.
7. Wählen Sie im Feld Verwenden die Option AirPrint.
8. Klicken Sie auf Hinzufügen.
9. Überprüfen Sie den Druckvorgang.

Durch das Hinzufügen über die IP-Adresse kann das Drucken wiederhergestellt werden, die Scan- und sonstigen Funktionen des Multifunktionsgeräts können jedoch eingeschränkt sein. Nach der Wiederherstellung von Bonjour sollte der Eintrag Bonjour Multifunction verwendet werden.

Wenn Canon nach dem Ruhezustand des Mac offline angezeigt wird

1. Aktivieren Sie den Druckerbildschirm.
2. Überprüfen Sie das Netzwerksymbol.
3. Warten Sie ungefähr eine Minute.
4. Öffnen Sie die „Druckzentrale“.
5. Klicken Sie auf Fortsetzen.

Wenn dies nicht hilft:

1. Deaktivieren und aktivieren Sie Wi-Fi auf dem Mac;
2. überprüfen Sie, ob sich der Mac mit einem anderen Netzwerk verbunden hat;
3. deaktivieren Sie das VPN;
4. öffnen Sie die IP-Adresse von Canon in Safari;
5. erstellen Sie eine neue Secure-AirPrint-Warteliste;
6. reservieren Sie die IP-Adresse im Router.

Wenn der Drucker nach längerer Inaktivität verschwindet

Überprüfen Sie die Energiespareinstellungen des Routers und die Qualität des Drahtlossignals.

Empfohlen wird:

• den Drucker näher am Router aufzustellen;
• ihn nicht hinter einem Metallschrank aufzustellen;
• ihn nicht neben einem Mikrowellenherd aufzustellen;
• ihn nicht unmittelbar neben einer großen Anzahl von Funkgeräten aufzustellen;
• die IP-Adresse zu reservieren;
• die Firmware des Routers zu aktualisieren;
• nach Möglichkeit Ethernet zu verwenden.

Wi-Fi-Signalstärke überprüfen

Wenn das Problem nur gelegentlich auftritt, beachten Sie die Signalstärke in den ausgedruckten Netzwerkeinstellungen.

Eine schwache Verbindung kann zu folgenden Symptomen führen:

• lang anhaltender Status „Looking for printer“;
• langsame Übertragung eines Auftrags;
• Wechsel in den Offline-Modus während des Druckvorgangs;
• Abbruch eines Scanvorgangs;
• Verschwinden des Druckers nach dem Ruhezustand.

Stellen Sie Canon zur Überprüfung vorübergehend in der Nähe des Routers auf. Wenn das Problem verschwindet, verbessern Sie die Wi-Fi-Abdeckung oder verwenden Sie Ethernet.

Methode 12. Zu Ethernet wechseln

Eine drahtgebundene Verbindung ist hilfreich, wenn Wi-Fi instabil ist oder sich der Drucker weit vom Router entfernt befindet.

1. Schließen Sie das Ethernet-Kabel an den Drucker an.
2. Schließen Sie das andere Ende an den Router an.
3. Öffnen Sie auf dem Canon-Bildschirm die Netzwerkeinstellungen.
4. Aktivieren Sie das drahtgebundene LAN.
5. Warten Sie, bis eine IP-Adresse zugewiesen wurde.
6. Öffnen Sie auf dem Mac „Drucker & Scanner“.
7. Fügen Sie einen neuen Eintrag Bonjour Multifunction hinzu.
8. Wählen Sie Secure AirPrint.
9. Überprüfen Sie den Druckvorgang.

Der Mac kann dabei weiterhin Wi-Fi verwenden. Wichtig ist, dass sich der über Ethernet verbundene Drucker und der Mac im selben lokalen Netzwerk befinden.

Methode 13. USB-Verbindung überprüfen

Mit einem USB-Test lässt sich überprüfen, ob die Druckereinheit und macOS unabhängig vom Netzwerk funktionieren.

1. Schalten Sie den Drucker ein.
2. Verbinden Sie ihn mit einem USB-Kabel direkt mit dem Mac.
3. Verwenden Sie für die erste Überprüfung keinen Hub und keine Dockingstation.
4. Warten Sie einige Minuten.
5. Öffnen Sie Drucker & Scanner.
6. Überprüfen Sie, ob eine USB-Warteliste für Canon vorhanden ist.
7. Drucken Sie ein Dokument aus TextEdit.

Wenn USB funktioniert, Wi-Fi aber weiterhin offline bleibt, hängt das Problem mit dem Netzwerk, Bonjour oder der Netzwerk-Warteliste zusammen.

Wenn mehrere identische Canon-Einträge in der Liste vorhanden sind

Die Einträge können zu unterschiedlichen Verbindungen gehören:

• einer alten Wi-Fi-Verbindung;
• einer neuen Wi-Fi-Verbindung;
• Ethernet;
• USB;
• einem manuell über die IP-Adresse hinzugefügten Drucker;
• Drahtlos Direkt;
• einem alten Bonjour-Namen.

So ermitteln Sie die richtige Warteliste:

1. Benennen Sie die Einträge mit verständlichen Namen um;
2. überprüfen Sie jeden Eintrag mit einem einfachen Druckauftrag;
3. überprüfen Sie, ob die Schaltfläche Scanner öffnen verfügbar ist;
4. behalten Sie den funktionierenden Eintrag Bonjour Multifunction;
5. entfernen Sie alte und nicht funktionierende Wartelisten.

Wenn das Drucken funktioniert, der Scanner aber offline ist

Drucken und Scannen verwenden unterschiedliche Systemkomponenten. Setzen Sie nicht nur wegen IJ Scan Utility Lite das gesamte Drucksystem zurück.

Überprüfen Sie:

• ob Canon als Bonjour Multifunction hinzugefügt wurde;
• ob die Schaltfläche „Scanner öffnen“ verfügbar ist;
• ob Canon in der App „Digitale Bilder“ angezeigt wird;
• ob IJ Scan Utility Lite der Zugriff auf das lokale Netzwerk erlaubt wurde;
• ob die Geräte mit demselben Netzwerk verbunden sind;
• ob das VPN die Verbindung blockiert.

Probleme beim Scannen über IJ Scan Utility Lite werden separat behandelt.

Firewall oder Antivirenprogramm eines Drittanbieters überprüfen

Einige Sicherheitsprogramme installieren Netzwerkfilter und blockieren Bonjour.

Überprüfen Sie die Einstellungen:

• ob lokaler Netzwerkverkehr zugelassen ist;
• ob Canon-Apps blockiert werden;
• ob die Erkennung von Netzwerkgeräten zugelassen ist;
• ob ein Modus zum Blockieren aller unbekannten Verbindungen aktiviert ist.

Deaktivieren Sie den Schutz nicht dauerhaft. Halten Sie zur Diagnose nur den Netzwerkfilter des Drittanbieters vorübergehend an und überprüfen Sie den Druckvorgang.

Wenn Canon angezeigt wird, erstellen Sie im Sicherheitsprogramm eine dauerhafte Berechtigung für das lokale Netzwerk.

macOS-Firewall überprüfen

1. Öffnen Sie Apple → Systemeinstellungen.
2. Wechseln Sie zu Netzwerk.
3. Öffnen Sie Firewall.
4. Überprüfen Sie die zusätzlichen Einstellungen.

Wenn der Modus zum vollständigen Blockieren eingehender Verbindungen aktiviert ist, deaktivieren Sie zur Überprüfung vorübergehend nur diesen Modus.

Stellen Sie nach der Diagnose die sicheren Einstellungen wieder her.

Methode 14. macOS aktualisieren

1. Öffnen Sie Apple → Systemeinstellungen.
2. Wechseln Sie zu Allgemein.
3. Wählen Sie Softwareupdate.
4. Warten Sie, bis die Suche abgeschlossen ist.
5. Installieren Sie die verfügbaren Updates.
6. Starten Sie den Mac neu.

AirPrint ist Bestandteil von macOS. Systemkorrekturen können daher den Druckbetrieb und die Netzwerkerkennung verbessern.

Methode 15. Firmwareaktualisierung des Druckers überprüfen

Eine Firmwareaktualisierung kann bekannte Fehler beim Netzwerkbetrieb und Drucken beheben.

Die Überprüfung sollte sicherheitshalber direkt über den Canon-Touchscreen gestartet werden:

1. Vergewissern Sie sich, dass der Drucker mit dem Internet verbunden ist;
2. wählen Sie auf dem Bildschirm HOME die Option Einrichten;
3. öffnen Sie Geräteeinstellungen;
4. wählen Sie Aktualisierung der Firmware;
5. starten Sie die Suche;
6. folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Schalten Sie den Drucker und den Router während der Aktualisierung nicht aus.

Methode 16. Drucksystem zurücksetzen

Verwenden Sie diese Methode erst, nachdem Sie die Warteliste, das Netzwerk, Bonjour und eine neue AirPrint-Warteliste überprüft haben.

1. Öffnen Sie Apple → Systemeinstellungen.
2. Wählen Sie Drucker & Scanner.
3. Klicken Sie bei gedrückter Taste Control auf einen Drucker in der Liste.
4. Wählen Sie Drucksystem zurücksetzen.
5. Bestätigen Sie die Aktion.

Wenn die Liste leer ist, klicken Sie bei gedrückter Control-Taste auf den leeren Bereich der Liste.

Nach dem Zurücksetzen

1. Starten Sie den Mac neu.
2. Starten Sie Canon neu.
3. Warten Sie, bis das Netzwerk wiederhergestellt ist.
4. Öffnen Sie „Drucker & Scanner“.
5. Klicken Sie auf Drucker, Scanner oder Fax hinzufügen.
6. Wählen Sie Bonjour Multifunction.
7. Wählen Sie im Feld „Verwenden“ die Option Secure AirPrint.
8. Fügen Sie den Drucker hinzu.
9. Drucken Sie ein Testdokument.

Wann ein vollständiges Zurücksetzen nicht hilft

Durch das Zurücksetzen des Drucksystems werden folgende Probleme nicht behoben:

• deaktiviertes Wi-Fi am Drucker;
• ein falsches Netzwerkkennwort;
• ein Gastnetzwerk;
• ein schwaches Signal;
• ein beschädigtes Ethernet-Kabel;
• ein defekter Router;
• ein Hardwarefehler von Canon;
• ein nicht funktionierender USB-Anschluss;
• die Blockierung des lokalen Netzwerks durch eine Unternehmensfirewall.

Wann ein Netzwerkadministrator benötigt wird

Wenden Sie sich an den Administrator, wenn:

• sich Mac und Canon in unterschiedlichen VLANs befinden;
• Multicast oder Bonjour im Netzwerk blockiert wird;
• der Drucker eine Adresse aus einem anderen Subnetz besitzt;
• ein Unternehmens-VPN verwendet wird;
• die Routereinstellungen nicht geändert werden können;
• die IP-Adressen von einem separaten DHCP-Server zugewiesen werden;
• das Büronetzwerk das Drucken ausschließlich über einen Server erlaubt.

Wann ein Servicecenter erforderlich ist

Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn:

• der Drucker ohne Mac nicht kopiert;
• auf dem Touchscreen dauerhaft ein Supportcode angezeigt wird;
• Canon sich mit keinem Netzwerk verbinden lässt;
• der Ethernet-Anschluss nicht auf ein funktionsfähiges Kabel reagiert;
• USB auf mehreren Computern nicht erkannt wird;
• der Drucker selbstständig neu gestartet wird;
• sich das Gerät während des Druckvorgangs ausschaltet;
• ein Überhitzungsgeruch auftritt;
• aus dem Drucker ein Schleifen oder starkes Knacken zu hören ist.

Was Sie nicht tun sollten

• Installieren Sie keinen Treiber eines anderen Modells;
• verwenden Sie nicht die alte Installations-CD;
• laden Sie keine Treiber von Websites anderer Anbieter herunter;
• führen Sie nicht als erste Maßnahme ein vollständiges Zurücksetzen durch;
• legen Sie keine zufällige statische IP-Adresse fest;
• deaktivieren Sie den Schutz von macOS nicht dauerhaft;
• behalten Sie nicht mehrere alte Wartelisten;
• verwenden Sie kein Gastnetzwerk;
• installieren Sie macOS nicht wegen des Druckerstatus „Offline“ neu;
• setzen Sie die Netzwerkeinstellungen von Canon nicht zurück, wenn der Drucker mit anderen Geräten funktioniert;
• aktualisieren Sie die Firmware nicht mit einer ungeeigneten Datei.

Zuletzt aktualisiert am 18.07.2026 von TreiberNeu