OKI MC352, MC362 und MC562: Papierstau beseitigen — Fehler 370–392, 400 und 409

Wenn der OKI MC352, MC362 oder MC562 angehalten hat und Paper Jam anzeigt, drücken Sie zuerst die Taste ?HELP und notieren Sie den numerischen Code. Er zeigt an, wo das Gerät Papier erkannt hat: unter dem Transferband, im Inneren des Druckers, am Mehrzweckfach, in der Kassette oder am hinteren Ausgabefach. Ziehen Sie nicht wahllos am ersten sichtbaren Blatt — dabei kann ein Teil des Papiers abreißen und im Gerät zurückbleiben.

Wenn das sichtbare Blatt bereits entfernt wurde, die Meldung aber nicht verschwindet, installieren Sie den Treiber nicht neu und setzen Sie die Einstellungen des Multifunktionsgeräts nicht zurück. Solange der Code auf dem Bedienfeld des Geräts selbst angezeigt wird, liegt die Ursache im Papierweg, in der Position interner Baugruppen, an einer Abdeckung oder einem Sensor. Weder Windows noch der Druckertreiber können einen solchen Code löschen.

Für welche Modelle diese Anleitung geeignet ist

Die Reihenfolge der Demontage und die Position der wichtigsten Baugruppen gelten für folgende Farb-Multifunktionsgeräte:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn und MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn und MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w und MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP und ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

Der gleiche Papierweg wird bei den Modellen MC351, MC361, MC561, ES3451 und ES5461 verwendet. Verwenden Sie nicht die Codetabelle ähnlich aussehender, aber neuerer Modelle MC563, MC573, C532 oder C542: Bei einer anderen Serie kann derselbe Code einen anderen Bereich des Druckers bezeichnen.

Was die Papierstau-Codes bedeuten

Die Zahlen zwischen den angegebenen Codes werden nicht fortlaufend verwendet. Dass beispielsweise Code 374 in der Tabelle fehlt, bedeutet nicht, dass ein Teil der Anleitung ausgelassen wurde.

Vor dem Entfernen des Papiers

1. Senden Sie keine neuen Druckaufträge mehr.
2. Warten Sie, bis alle Mechanismen vollständig zum Stillstand gekommen sind.
3. Drücken Sie ?HELP und notieren Sie den Code. Orientieren Sie sich nicht nur daran, wo der Rand eines Blattes sichtbar ist.
4. Entfernen Sie Dokumente aus dem ADF und vom Vorlagenglas, damit sie beim Anheben der Scannereinheit nicht herunterfallen.
5. Bereiten Sie daneben eine ebene Fläche vor und legen Sie einige saubere Blätter darauf. Sie werden benötigt, um die Bildtrommel vorübergehend abzulegen.
6. Legen Sie lichtundurchlässiges Papier oder einen schwarzen Beutel bereit, um die herausgenommene Bildtrommel abzudecken.

Fehler 370, 371 und 372: Papier unter dem Transferband

Bei diesen Codes muss der Papierweg unter dem Transferband überprüft werden. Das einfache Herausziehen eines Blattes aus dem Papierfach reicht normalerweise nicht aus.

Schritt 1. Oberen Bereich des Multifunktionsgeräts öffnen

1. Fassen Sie den Griff der Scannereinheit an und heben Sie sie vorsichtig an.
2. Drücken Sie die Taste oder den Hebel OPEN, mit dem die obere Druckerabdeckung entriegelt wird.
3. Öffnen Sie die obere Abdeckung vollständig.
4. Berühren Sie den Bereich der Fixiereinheit im hinteren Teil nicht.

Schritt 2. Gemeinsame Bildtrommeleinheit herausnehmen

1. Suchen Sie die beiden Griffe des gemeinsamen CMYK Image Drum.
2. Fassen Sie gleichzeitig beide Griffe an.
3. Heben Sie die Baugruppe senkrecht nach oben, ohne sie zu neigen und ohne sie an den Tonerkartuschen festzuhalten.
4. Stellen Sie die Einheit auf sauberes, eben liegendes Papier.
5. Decken Sie sie mit lichtundurchlässigem Papier ab oder legen Sie sie in einen schwarzen Beutel.

Berühren Sie die grünen Zylinder an der Unterseite der Einheit nicht. Lassen Sie die Bildtrommel nicht länger als fünf Minuten dem Raumlicht ausgesetzt.

Schritt 3. Transferband entfernen

1. Suchen Sie die Verriegelungshebel auf beiden Seiten des Transferbands.
2. Ziehen Sie beide Hebel nach oben und in Richtung der Vorderseite des Multifunktionsgeräts.
3. Verwenden Sie die Hebel als Griffe und heben Sie das Transferband gleichmäßig an.
4. Nehmen Sie es gerade heraus und legen Sie es auf eine ebene, saubere Oberfläche.
5. Überprüfen Sie den Raum unter dem Transferband und den gesamten sichtbaren Duplex-Papierweg.
6. Entfernen Sie ganze Blätter und alle abgerissenen Papierreste. Ziehen Sie das Papier langsam mit beiden Händen heraus, damit es nicht erneut reißt.

Schritt 4. Transferband und Bildtrommel wieder einsetzen

1. Richten Sie das Transferband so aus, dass sich das Antriebszahnrad hinten befindet.
2. Richten Sie das Zahnrad am Antrieb in der hinteren rechten Ecke des Druckerinneren aus.
3. Senken Sie das Transferband waagerecht ab. Es darf auf keiner Seite höher stehen.
4. Drehen Sie beide Verriegelungshebel zur Rückseite des Geräts, um das Transferband zu verriegeln.
5. Entfernen Sie die Lichtschutzabdeckung von der Bildtrommel und fassen Sie sie an den beiden Griffen an.
6. Setzen Sie die Einheit so ein, dass sich der schwarze Toner K vorne befindet.
7. Richten Sie die seitlichen Stifte an den Führungsschlitzen aus und senken Sie die Baugruppe senkrecht ab.
8. Schließen Sie die obere Abdeckung und drücken Sie auf beiden Seiten darauf, bis die Verriegelungen einrasten.
9. Senken Sie die Scannereinheit vorsichtig ab.

Wenn nach dem Zusammenbau ein Installationsfehler der Bildtrommel oder des Transferbands angezeigt wird, öffnen Sie das Multifunktionsgerät erneut und überprüfen Sie die Position beider Seiten. Drücken Sie eine schräg eingesetzte Einheit nicht mit der Abdeckung nach unten.

Fehler 380, 381, 382 und 385: Papier im Inneren des Druckers

Bei diesen Codes werden die Oberfläche des Transferbands, der Eingang zur Fixiereinheit, die Fixiereinheit selbst und der Ausgabebereich überprüft. Ein Blatt kann gleichzeitig durch mehrere Bereiche verlaufen; überprüfen Sie deshalb alle.

Schritt 1. Bildtrommel herausnehmen

1. Heben Sie die Scannereinheit an.
2. Drücken Sie OPEN und öffnen Sie die obere Abdeckung vollständig.
3. Nehmen Sie die gemeinsame Bildtrommeleinheit an den beiden Griffen heraus.
4. Stellen Sie sie auf sauberes Papier und schützen Sie sie sofort vor Licht.

Schritt 2. Transferband überprüfen

1. Überprüfen Sie, ob sich ein Blatt im mittleren Bereich des Transferbands befindet.
2. Wenn das Blatt lose aufliegt, lösen Sie es vorsichtig mit den Händen und nehmen Sie es heraus.
3. Wenn sich die Vorderkante des Blattes im vorderen Teil des Druckers befindet, heben Sie die Kunststoffführung leicht an und ziehen Sie das Papier nach vorn in den Innenraum.
4. Zerkratzen Sie die Oberfläche des Transferbands nicht und drücken Sie nicht mit den Fingern darauf.

Schritt 3. Papier vor der Fixiereinheit lösen

1. Wenn das Blatt gerade erst in die Fixiereinheit eingezogen wird und ein ausreichend breiter Rand sichtbar ist, suchen Sie den Hebel zum Lösen des Anpressdrucks.
2. Bewegen Sie den Hebel nach vorn und nach unten.
3. Halten Sie das freigegebene Blatt mit beiden Händen und ziehen Sie es langsam in Richtung des Innenraums heraus.
4. Lassen Sie den Hebel los und stellen Sie sicher, dass er in seine Ausgangsposition zurückkehrt.

Wenn aus der Fixiereinheit nur ein schmaler Papierstreifen sichtbar ist, ziehen Sie nicht daran. Das Blatt muss zuerst innerhalb der Baugruppe selbst gelöst werden.

Schritt 4. Papier aus der Fixiereinheit entfernen

1. Stellen Sie sicher, dass die Baugruppe ausreichend abgekühlt ist.
2. Suchen Sie die beiden blauen Verriegelungshebel der Fixiereinheit.
3. Bewegen Sie beide Hebel in Richtung der Vorderseite des Multifunktionsgeräts.
4. Fassen Sie den vorgesehenen Griff und heben Sie die Fixiereinheit senkrecht an.
5. Stellen Sie sie auf eine ebene, hitzebeständige Oberfläche.
6. Drücken Sie den Papierentriegelungshebel an der Fixiereinheit selbst.
7. Ziehen Sie das Blatt langsam heraus, ohne die Rollen mit Werkzeugen zu drehen oder auseinanderzudrücken.
8. Überprüfen Sie, ob Papierreste zurückgeblieben sind.
9. Setzen Sie die Fixiereinheit am Griff wieder ein.
10. Bewegen Sie beide blauen Verriegelungshebel in Richtung der Rückseite des Multifunktionsgeräts.

Schritt 5. Hinteren Papierweg überprüfen und Multifunktionsgerät zusammenbauen

1. Öffnen Sie den hinteren Face-Up Stacker.
2. Überprüfen Sie den Ausgabepapierweg und entfernen Sie verbleibende Blätter.
3. Wenn sich das Papier tief befindet und von der Fixiereinheit festgehalten wird, ziehen Sie es nicht von hinten heraus. Öffnen Sie erneut die obere Abdeckung und verwenden Sie den Hebel zum Lösen des Anpressdrucks.
4. Schließen Sie den hinteren Face-Up Stacker, wenn er für den aktuellen Papiertyp nicht benötigt wird.
5. Setzen Sie die Bildtrommel mit dem schwarzen Toner K nach vorn ein.
6. Schließen Sie die obere Abdeckung auf beiden Seiten fest.
7. Senken Sie die Scannereinheit ab.

Fehler 390: Papierstau am Mehrzweckfach

1. Entfernen Sie nicht eingezogene Blätter aus dem Mehrzweckfach.
2. Heben Sie die Scannereinheit an.
3. Drücken Sie OPEN und öffnen Sie die obere Abdeckung vollständig.
4. Nehmen Sie die Bildtrommel an den beiden Griffen heraus, legen Sie sie auf sauberes Papier und schützen Sie sie vor Licht.
5. Suchen Sie die Kunststoffführung im vorderen Teil des Druckers.
6. Heben Sie die Führung vorsichtig an.
7. Fassen Sie den sichtbaren Papierrand und ziehen Sie das Blatt langsam heraus.
8. Überprüfen Sie den Bereich unter der Führung auf kleine Papierreste.
9. Bringen Sie die Führung wieder in ihre Ausgangsposition.
10. Setzen Sie die Bildtrommel mit dem schwarzen Toner K nach vorn ein.
11. Schließen Sie die obere Abdeckung, bis sie einrastet, und senken Sie die Scannereinheit ab.

Fächern Sie vor dem erneuten Drucken den Papierstapel auf, richten Sie die Kanten aus und stellen Sie die seitlichen Führungen des Mehrzweckfachs erneut ein. Heben Sie nach dem Einlegen die Papierplattform mit der dafür vorgesehenen Verriegelungstaste an.

Fehler 391 und 392: Papierstau in Fach 1 oder 2

Code 391 bezieht sich auf Fach 1, Code 392 auf das optionale Fach 2. Die Vorgehensweise ist identisch.

1. Ziehen Sie die Kassette des auf dem Display angegebenen Fachs langsam heraus.
2. Wenn ein Blatt deutlich aus dem Drucker herausragt und sich ohne Kraftaufwand herausziehen lässt, halten Sie es mit beiden Händen fest und ziehen Sie es gerade heraus.
3. Wenn sich das Papier nicht leicht herausziehen lässt, ziehen Sie nicht daran. Heben Sie die Scannereinheit an, öffnen Sie die obere Abdeckung und heben Sie die Kunststoffführung im vorderen Bereich des inneren Papierwegs leicht an.
4. Entfernen Sie das gestaute Blatt von der Seite des Innenraums.
5. Überprüfen Sie, ob das entfernte Blatt vollständig ist. Wenn eine Ecke oder ein Rand fehlt, suchen Sie vor dem Zusammenbau nach dem abgerissenen Stück.
6. Entfernen Sie zerknitterte, geknickte, feuchte oder zusammengeklebte Blätter aus der Kassette.
7. Fächern Sie den verbleibenden Stapel auf und richten Sie seine Kanten aus.
8. Stellen Sie sicher, dass das Papier unter den Haltenasen liegt und die Markierung für die maximale Füllhöhe nicht überschreitet.
9. Schieben Sie die seitlichen Führungen und den hinteren Anschlag an das Papier. Sie sollen den Stapel berühren, ihn aber nicht verbiegen.
10. Schieben Sie die Kassette vollständig wieder ein.
11. Auch wenn das Papier von der Kassetteseite entfernt wurde, öffnen Sie die obere Abdeckung und schließen Sie sie anschließend erneut fest. Drücken Sie auf beide Seiten, damit die Verriegelungen einrasten.
12. Senken Sie die Scannereinheit ab und überprüfen Sie das Display.

Wenn Code 391 oder 392 nach dem Entfernen des Papiers nicht verschwindet, wurde häufig der letzte Schritt ausgelassen: Die obere Abdeckung wurde nicht geöffnet und wieder geschlossen oder nur auf einer Seite richtig eingerastet.

Fehler 400: Paper Size Error

Code 400 kann auch ohne gewöhnlich zerknittertes Papier erscheinen. Das Gerät hat erkannt, dass die Länge des eingezogenen Papiers nicht dem erwarteten Format entspricht oder dass zwei Blätter gleichzeitig eingezogen wurden.

Schritt 1. Papier und Führungen überprüfen

1. Nehmen Sie das angegebene Fach heraus.
2. Vergleichen Sie das tatsächliche Papierformat mit dem Format des Druckauftrags: Beispielsweise darf A4 nicht durch Letter ersetzt werden, ohne die Einstellung zu ändern.
3. Entfernen Sie doppelt eingezogene, zusammengeklebte oder zerknitterte Blätter.
4. Fächern Sie den Stapel auf und richten Sie ihn aus.
5. Stellen Sie den hinteren Anschlag genau auf die Markierung des verwendeten Papierformats.
6. Schieben Sie die seitlichen Führungen an den Stapel.
7. Setzen Sie die Kassette wieder ein.

Schritt 2. Papier im Multifunktionsgerät registrieren

1. Drücken Sie am Bedienfeld SETTING.
2. Wählen Sie mit der Pfeiltaste nach unten Paper Setup (Papiereinstellung) und drücken Sie Enter oder OK.
3. Wählen Sie Tray 1 (Fach 1), Tray 2 (Fach 2) oder MP Tray (Mehrzweckfach).
4. Öffnen Sie Paper Size (Papierformat) und geben Sie das tatsächlich eingelegte Format an.
5. Öffnen Sie Media Type (Medientyp) und wählen Sie den Medientyp aus.
6. Öffnen Sie Media Weight (Mediengewicht) und wählen Sie die passende Grammatur.
7. Verlassen Sie das Menü mit der Pfeiltaste nach links.

Schritt 3. Einstellungen des Druckauftrags überprüfen

1. Öffnen Sie das Druckfenster im verwendeten Programm.
2. Wählen Sie den gewünschten OKI-Drucker aus.
3. Öffnen Sie die Druckereigenschaften oder Druckeinstellungen.
4. Stellen Sie dasselbe Format ein, das sich im ausgewählten Fach befindet.
5. Überprüfen Sie Papierquelle, Medientyp und Mediengewicht.
6. Öffnen und schließen Sie nach der Korrektur der Einstellungen die obere Abdeckung des Multifunktionsgeräts, damit das Drucken fortgesetzt werden kann.

Wählen Sie nicht nur am Computer A4, während im Menü des Multifunktionsgeräts weiterhin Letter eingestellt ist, oder umgekehrt. Alle drei Werte — Papier in der Kassette, Facheinstellung und Format des Druckauftrags — müssen übereinstimmen.

Fehler 409: Papierstau an der hinteren Ausgabe

1. Öffnen Sie den hinteren Face-Up Stacker.
2. Überprüfen Sie den sichtbaren Teil des hinteren Papierwegs.
3. Wenn sich das Blatt frei bewegen lässt, halten Sie es mit beiden Händen fest und ziehen Sie es langsam heraus.
4. Wenn sich das Papier tief im Gerät befindet und sich nicht bewegt, ziehen Sie es nicht von hinten heraus.
5. Heben Sie die Scannereinheit an und öffnen Sie die obere Abdeckung.
6. Suchen Sie den Hebel zum Lösen des Anpressdrucks der Fixiereinheit und bewegen Sie ihn nach unten.
7. Ziehen Sie das Papier nach dem Lösen des Anpressdrucks vorsichtig von der zugänglichen Seite heraus.
8. Bringen Sie den Hebel wieder in seine Ausgangsposition.
9. Schließen Sie die obere Abdeckung, bis die Verriegelungen einrasten.
10. Wenn der hintere Face-Up Stacker nicht mehr benötigt wird, schließen Sie ihn.
11. Senken Sie die Scannereinheit ab.

Wenn das Papier entfernt wurde, Paper Jam aber nicht verschwindet

1. Drücken Sie erneut ?HELP. Der Code kann sich nach dem Entfernen des ersten Blattes geändert haben. Überprüfen Sie den neuen Bereich, anstatt dieselben Schritte zu wiederholen.
2. Überprüfen Sie das entfernte Papier. Alle vier Ecken und die vollständigen Kanten müssen vorhanden sein. Ein fehlendes Stück, selbst ein kleines, muss im Gerät gefunden werden.
3. Überprüfen Sie alle Blätter des Druckauftrags. Bei einem mehrseitigen Druckauftrag kann sich ein Blatt am Papierfach und ein anderes am Transferband oder Ausgang befinden.
4. Überprüfen Sie den Bereich unter dem Transferband. Bei den Codes 370–372 kann ein Blatt vollständig verborgen sein und nach dem Entfernen nur der Bildtrommel nicht sichtbar sein.
5. Überprüfen Sie die Fixiereinheit und den hinteren Papierweg. Ein Blatt am Ausgang kann weiterhin durch den Anpressmechanismus festgehalten werden.
6. Überprüfen Sie den Sitz des Transferbands. Beide Seiten müssen waagerecht liegen, das Antriebszahnrad muss sich hinten befinden und beide Hebel müssen verriegelt sein.
7. Überprüfen Sie die Bildtrommel. Die Einheit muss vollständig in die seitlichen Führungen abgesenkt sein und der schwarze Toner K muss sich vorne befinden.
8. Schließen Sie die obere Abdeckung erneut. Heben Sie die Scannereinheit an, öffnen Sie die Abdeckung vollständig, schließen Sie sie anschließend und drücken Sie auf beiden Seiten, bis sie einrastet.
9. Setzen Sie die Einstellungen nicht zurück. Ein Reset kann Netzwerk-, E-Mail- und Faxparameter löschen, löst aber keinen mechanisch blockierten Sensor.

Wenn der Code unmittelbar nach dem Einschalten erscheint, obwohl noch kein Papier eingezogen wurde, oder nach einer vollständigen Prüfung des angegebenen Papierwegs bestehen bleibt, kann eine Sensorfahne klemmen, eine Einzugsrolle verschlissen, ein Antrieb defekt oder ein Sensor beschädigt sein. Drücken Sie nicht mit einem Schraubendreher auf Sensorfahnen und versuchen Sie nicht, das Vorhandensein von Papier zu simulieren. Für die weitere Prüfung ist eine Wartung erforderlich.

Wenn Papierstaus wiederholt auftreten

Zustand und Einlegen des Papiers überprüfen

• Verwenden Sie glattes, trockenes Papier ohne umgeknickte Ecken.
• Mischen Sie in einer Kassette keine unterschiedlichen Formate, Medientypen oder Grammaturen.
• Fächern Sie den Stapel vor dem Einlegen auf und richten Sie ihn auf einer ebenen Fläche aus.
• Überschreiten Sie nicht die Markierung PAPER FULL.
• Legen Sie den Stapel unter die Haltenasen.
• Lassen Sie keinen Abstand zwischen dem Stapel, den seitlichen Führungen und dem hinteren Anschlag.
• Drücken Sie die Führungen nicht so fest an, dass sich das Papier wölbt.
• Ziehen Sie Fach 1 nicht heraus, während aus Fach 2 gedruckt wird.
• Öffnen oder schließen Sie die hintere Ausgabe nicht während des Druckens.

Den richtigen Papierweg für schweres Papier wählen

Verwenden Sie für Papier mit mehr als 176 g/m² einen möglichst geraden Papierweg: MP Tray → Face-Up Stacker. Führen Sie solches Papier nicht zur oberen Ausgabe und aktivieren Sie keinen automatischen Duplexdruck.

Einzugsrollen reinigen

Wenn die Fehler 390, 391 oder 392 wiederholt bei demselben Fach auftreten, obwohl das Papier korrekt eingelegt ist, können sich Papierstaub und eine glatte Ablagerung auf den Gummirollen befinden.

1. Beenden Sie alle Aufträge und schalten Sie das Multifunktionsgerät ordnungsgemäß aus.
2. Warten Sie, bis die Anzeigen erloschen sind, und trennen Sie anschließend das Netzkabel.
3. Nehmen Sie die entsprechende Kassette heraus und entfernen Sie das Papier.
4. Suchen Sie die Gummirollen im oberen Bereich des Fachschachts.
5. Wischen Sie die zugängliche Oberfläche mit einem weichen, fusselfreien Tuch ab, das leicht mit Wasser angefeuchtet und gut ausgewrungen wurde.
6. Drehen Sie die Rolle vorsichtig mit dem Finger und reinigen Sie ihre gesamte Oberfläche.
7. Verwenden Sie keinen Alkohol, kein Lösungsmittel, kein Öl und keine Scheuermittel.
8. Warten Sie, bis die Rollen vollständig getrocknet sind.
9. Legen Sie einwandfreies Papier ein, setzen Sie die Kassette ein und schalten Sie das Multifunktionsgerät wieder ein.

Wenn die Rolle verhärtet, glänzend oder rissig ist oder nach der Reinigung weiterhin durchrutscht, muss sie ersetzt werden. Das ständige Nachschieben eines Blattes mit der Hand kann zu einem schrägen Einzug und einem erneuten Reißen des Papiers führen.

Wann die eigenständige Prüfung beendet werden sollte

Wenden Sie sich an den Service, wenn mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• der Code unmittelbar nach dem Einschalten bei leerem Papierweg erscheint;
• derselbe Code nach der Prüfung genau des angegebenen Bereichs erneut angezeigt wird;
• eine Sensorfahne beschädigt oder schräg ist oder nicht selbstständig in ihre Ausgangsposition zurückkehrt;
• sich Papier tief in der Fixiereinheit befindet und sich mit dem vorgesehenen Hebel nicht lösen lässt;
• Beschädigungen am Transferband, an Führungen, Rollen oder Zahnrädern sichtbar sind;
• nach einem Papierstau ein ungewöhnliches Knacken, Schleifen, ein Überhitzungsgeruch oder ein Fehler der Fixiereinheit auftritt;
• zum Entfernen des Papiers das Gehäuse über die oben beschriebenen Schritte hinaus zerlegt werden müsste.

Notieren Sie vor der Kontaktaufnahme Modell, numerischen Code, Papierfach, Papiertyp und den Zeitpunkt des Fehlers: beim Einzug, im Papierweg, beim Duplexdruck oder an der Ausgabe. Diese Angaben helfen dabei, den fehlerhaften Bereich schneller zu bestimmen und den unnötigen Austausch anderer Baugruppen zu vermeiden.

Zuletzt aktualisiert am 07.08.2026 von TreiberNeu