OKI MC342, MC362 und MC562: Fax wird nicht gesendet oder empfangen – Line Busy und Communication Error

Wenn OKI MC342, MC362 oder MC562 keine Faxe sendet oder empfängt, hilft eine Neuinstallation des Druckertreibers normalerweise nicht. Ein normales Fax wird über die Telefonleitung übertragen. Deshalb sollten zuerst das Kabel und der Anschluss LINE, danach das Wahlverfahren, die Einstellungen der Telefonanlage oder VoIP sowie der Empfangsmodus am Bedienfeld des Multifunktionsgeräts geprüft werden.

Diese Anleitung hilft auch bei den Meldungen Line Busy, No Answer und Communication Error, bei fehlendem Wählton, wenn keine externe Rufnummer gewählt werden kann oder die Übertragung über den Telefonanschluss eines Routers instabil ist.

Für welche Modelle diese Anleitung geeignet ist

Die normale Faxfunktion ist bei folgenden Modellen vorhanden:

• OKI MC342dn und MC342dw;
• OKI MC362dn und MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w und MC562dw;
• OKI ES5462 MFP und ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

OKI MC332dn, MC352dn und ES3452 MFP sehen den aufgeführten Geräten ähnlich, verfügen jedoch nicht über die hier behandelte Faxfunktion. Suchen Sie bei diesen Modellen nicht nach den Anschlüssen LINE und TEL und installieren Sie keinen Faxtreiber eines anderen Modells.

Die nachfolgenden Menübezeichnungen werden in der englischen Variante angegeben. Wenn am Bedienfeld eine andere Sprache ausgewählt ist, bleibt die Position der Menüpunkte gleich, ihre Bezeichnungen sind jedoch lokalisiert. Für die Anmeldung unter Admin Setup ist das Administratorkennwort erforderlich. Das werkseitige Kennwort für die aufgeführten Modelle lautet aaaaaa, sofern der Gerätebesitzer es nicht geändert hat.

Bestimmen Sie vor Änderungen der Einstellungen die Art der Störung

Symptom	Wahrscheinlichste Ursache
Kein Wählton, die Nummer wird nicht gewählt	Das Kabel ist an TEL angeschlossen, die Leitung ist inaktiv, ein falsches Wahlverfahren ist eingestellt oder das Multifunktionsgerät erkennt den Wählton der Telefonanlage nicht
Line Busy	Die Leitung des Empfängers ist besetzt, Rufnummer oder Präfix wurden falsch eingegeben, die Telefonanlage hat keine Amtsleitung bereitgestellt oder ein Signal der Telefonanlage wurde irrtümlich als „besetzt“ erkannt
No Answer	Das entfernte Faxgerät ist ausgeschaltet, antwortet nicht automatisch, die Rufnummer ist falsch oder der Anruf wird nicht über die Telefonanlage weitergeleitet
Communication Error	Störungen, Verbindungsabbruch, Inkompatibilität mit dem entfernten Gerät, zu hohe Modemgeschwindigkeit oder Verzerrung des Faxsignals bei VoIP
Senden funktioniert, Empfangen nicht	Tel Ready Mode ist ausgewählt, die Rufannahme ist falsch eingestellt, ein Anrufbeantworter stört oder das empfangene Fax befindet sich noch im Speicher
Fehler nur bei einem Empfänger	Problem am entfernten Faxgerät, auf einer bestimmten Übertragungsstrecke oder bei der Kompatibilität der Übertragungsgeschwindigkeiten

Schritt 1. Prüfen Sie die Anschlüsse LINE und TEL

Auf der Rückseite des Multifunktionsgeräts befinden sich zwei ähnlich aussehende Telefonanschlüsse, die jedoch unterschiedliche Funktionen haben:

• LINE – Eingang der Telefonleitung am Multifunktionsgerät;
• TEL – Ausgang für ein zusätzliches Analogtelefon oder einen Anrufbeantworter.

1. Für eine normale Kabelprüfung muss das Multifunktionsgerät nicht ausgeschaltet werden. Berühren Sie jedoch keine beschädigten Kabel oder Anschlüsse.
2. Suchen Sie das Kabel, das von der Telefondose, einem analogen Anschluss der Telefonanlage, dem Router oder einem ATA-Gateway kommt.
3. Stellen Sie sicher, dass es bis zum Einrasten in den Anschluss LINE eingesteckt ist.
4. Wenn ein externes Telefon oder ein Anrufbeantworter verwendet wird, schließen Sie dieses Gerät an TEL an.
5. Prüfen Sie das Kabel. Ersetzen Sie es, wenn der Stecker beschädigt ist, die Verriegelung die Verbindung nicht hält oder das Kabel Knicke beziehungsweise andere Beschädigungen aufweist.

Wenn das Multifunktionsgerät an eine Telefonanlage im Büro angeschlossen ist

Der Anschluss LINE darf nur mit einer kompatiblen analogen Leitung oder einem analogen Nebenstellenanschluss der Telefonanlage verbunden werden. Ein Anschluss für ein proprietäres digitales Systemtelefon kann elektrisch und protokollseitig mit dem Fax inkompatibel sein. Wenn nicht bekannt ist, welcher Anschlusstyp verwendet wird, wenden Sie sich an den Techniker, der die Telefonanlage betreut.

Schritt 2. Prüfen Sie den Wählton ohne das Multifunktionsgerät

Mit dieser Prüfung lässt sich sofort feststellen, ob das Problem am Multifunktionsgerät oder an der Telefonleitung liegt.

1. Trennen Sie das zum Multifunktionsgerät führende Kabel vom Anschluss LINE.
2. Schließen Sie dieses Kabel an ein normales Analogtelefon an.
3. Nehmen Sie den Hörer ab und prüfen Sie, ob ein Wählton vorhanden ist.
4. Rufen Sie mit dem Telefon eine normale Rufnummer an.
5. Rufen Sie diese Leitung von einem anderen Telefon aus an und stellen Sie sicher, dass der eingehende Anruf durchgestellt wird.
6. Schließen Sie das geprüfte Kabel wieder an LINE an.

Wenn kein Wählton vorhanden ist oder ausgehende beziehungsweise eingehende Anrufe nicht funktionieren, wenden Sie sich an den Telefonanbieter oder den Administrator der Telefonanlage oder prüfen Sie die Einstellungen des Telefonanschlusses am Router. Die Einstellungen des OKI können eine inaktive Leitung nicht wiederherstellen.

Wenn ein normales Telefon funktioniert, das Multifunktionsgerät aber keine Rufnummer wählt, fahren Sie mit der Einstellung des Wahlverfahrens und der Wähltonerkennung fort.

Schritt 3. Prüfen Sie Ton- oder Impulswahl

Standardmäßig wird Tonwahl verwendet. Bei den meisten modernen Leitungen, Telefonanlagen und Telefonanschlüssen von Routern sollte Tone eingestellt bleiben. Pulse ist nur bei alten Leitungen mit Impulswahl erforderlich.

1. Drücken Sie am Bedienfeld des Multifunktionsgeräts die Taste SETTING.
2. Wählen Sie Admin Setup und drücken Sie OK.
3. Geben Sie das Administratorkennwort ein, wählen Sie Enter und drücken Sie OK.
4. Öffnen Sie User Install.
5. Wählen Sie MF(Tone)/DP(Pulse).
6. Wählen Sie für eine moderne Leitung Tone.
7. Wählen Sie Pulse nur dann, wenn der Telefonanbieter oder Administrator der Telefonanlage bestätigt hat, dass Impulswahl verwendet wird.
8. Drücken Sie OK und kehren Sie zum Hauptbildschirm zurück.

Senden Sie nach der Änderung ein Testfax. Stellen Sie die Option nicht nur deshalb auf Pulse um, weil die erste Übertragung fehlgeschlagen ist: Ein falsches Wahlverfahren verhindert den Verbindungsaufbau vollständig.

Schritt 4. Senden Sie ein einfaches Testfax über das Bedienfeld

Verwenden Sie für den ersten Test weder Telefonbuch noch Gruppenversand, zeitversetzte Übertragung oder den Faxtreiber des Computers.

1. Legen Sie ein einseitiges Dokument mit der bedruckten Seite nach oben in den ADF. Wenn Sie das Scannerglas verwenden, legen Sie das Dokument mit der bedruckten Seite nach unten auf.
2. Drücken Sie die Taste FAX.
3. Wählen Sie das normale Fax und nicht Internet Fax.
4. Öffnen Sie Direct Input.
5. Geben Sie die vollständige Rufnummer des Empfängers manuell ein.
6. Prüfen Sie jede Ziffer.
7. Drücken Sie START.
8. Warten Sie, bis der Übertragungsversuch abgeschlossen ist, und notieren Sie die Meldung auf dem Display.

Wiederholen Sie die Prüfung mit einem anderen nachweislich funktionierenden Faxgerät. Wenn die Übertragung zu einem Empfänger funktioniert, bei einem anderen aber immer mit einem Fehler endet, sind die lokale Leitung und das OKI-Modem höchstwahrscheinlich in Ordnung.

So unterscheiden Sie ein Faxproblem von einem Problem mit dem Faxtreiber des Computers

Wenn sich ein Dokument erfolgreich vom Bedienfeld senden lässt, aber nicht aus Windows, ändern Sie die Telefoneinstellungen des Multifunktionsgeräts nicht. Die Leitung wurde bereits geprüft. In diesem Fall müssen der installierte Faxtreiber, die ausgewählte Warteschlange und die Verbindung zwischen Computer und Multifunktionsgerät separat geprüft werden.

Wenn Line Busy oder No Answer angezeigt wird

Line Busy bedeutet nicht immer eine physische Störung. Das Multifunktionsgerät kann eine falsche Rufnummer gewählt haben, auf der internen Leitung der Telefonanlage geblieben sein oder ein Betriebssignal irrtümlich als „besetzt“ erkannt haben.

1. Rufen Sie die Rufnummer des Empfängers mit einem normalen Telefon an.
2. Wenn die Leitung tatsächlich besetzt ist, warten Sie, bis sie frei wird. Das Multifunktionsgerät kann eine automatische Wahlwiederholung durchführen.
3. Wenn der Anruf vom Telefon aus funktioniert, vergleichen Sie die Rufnummer manuell mit der im Multifunktionsgerät eingegebenen Nummer.
4. Wenn das OKI-Telefonbuch verwendet wird, wiederholen Sie die Prüfung über Direct Input. So kann ein Fehler im gespeicherten Eintrag erkannt werden.
5. Prüfen Sie bei einer Verbindung über eine Telefonanlage das Präfix für die Amtsleitung und die Pause danach.
6. Wenn die Meldung unmittelbar nach Beginn der Wahl erscheint, prüfen Sie PBX Line und Dial Tone Detection.

No Answer bedeutet, dass die Verbindung nicht in den Faxdatenaustausch übergegangen ist. Bitten Sie den Empfänger zu prüfen, ob sein Gerät eingeschaltet ist, der richtige Empfangsmodus eingestellt wurde und Papier vorhanden ist. Wenn eine Person den Anruf entgegennimmt, bitten Sie sie, den Faxempfang manuell zu starten.

Automatische Wahlwiederholung einstellen

Eine automatische Wahlwiederholung ist bei einem tatsächlichen Besetztzeichen, fehlender Antwort und kurzzeitigen Kommunikationsfehlern nützlich.

1. Drücken Sie SETTING.
2. Öffnen Sie Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
3. Wählen Sie Redial Tries.
4. Stellen Sie die Anzahl der Wiederholungsversuche zwischen 0 und 9 ein.
5. Öffnen Sie Redial Interval.
6. Stellen Sie ein Intervall zwischen 1 und 5 Minuten ein.
7. Speichern Sie die Änderungen.

Die Wahlwiederholung korrigiert weder eine falsche Rufnummer noch ein fehlendes Amtspräfix oder eine inaktive Leitung. Beheben Sie zuerst die eigentliche Ursache.

Wenn das Fax über eine Telefonanlage im Büro angeschlossen ist

Bei einer Verbindung mit einer analogen Nebenstelle einer Telefonanlage ist normalerweise eine Ziffer für den Zugang zur Amtsleitung erforderlich, zum Beispiel 0 oder 9. Nach dieser Ziffer muss das Multifunktionsgerät warten, bis die Telefonanlage die externe Leitung bereitstellt.

Aktivieren Sie PBX Line

1. Drücken Sie SETTING.
2. Öffnen Sie Admin Setup und geben Sie das Kennwort ein.
3. Wählen Sie Fax Setup → Fax Setting.
4. Öffnen Sie PBX Line.
5. Wählen Sie ON.
6. Drücken Sie OK.

Speichern Sie das Präfix für den Zugang zur Amtsleitung

1. Öffnen Sie SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
2. Wählen Sie Prefix.
3. Geben Sie die Ziffer oder Zeichenfolge ein, die für den Zugang zur Amtsleitung verwendet wird.
4. Speichern Sie den Wert mit OK.
5. Verwenden Sie bei der Eingabe der Empfängernummer den Befehl PreFix, wenn er auf dem Bildschirm für die direkte Eingabe angezeigt wird.

Fügen Sie nach dem Präfix eine Pause ein

Wenn die Telefonanlage die Amtsleitung nicht sofort bereitstellt, geben Sie das Präfix ein, drücken Sie anschließend Pause und geben Sie erst danach die Rufnummer ein. Eine Pause dauert ungefähr zwei Sekunden; bei Bedarf können mehrere Pausen eingefügt werden.

Wenn beispielsweise 9 für den Zugang zur Amtsleitung verwendet wird, sollte die Wählfolge folgendermaßen aussehen:

9 → Pause → Empfängernummer

Bei einer zu kurzen Pause werden die ersten Ziffern der Rufnummer übertragen, bevor die Amtsleitung verfügbar ist. Eine zu lange Pause verzögert normalerweise nur den Anruf.

Wenn das Multifunktionsgerät den Wählton der Telefonanlage nicht erkennt

1. Stellen Sie sicher, dass ein normales Telefon über denselben Anschluss der Telefonanlage externe Anrufe durchführen kann.
2. Prüfen Sie, ob PBX Line aktiviert und das Präfix korrekt eingestellt ist.
3. Öffnen Sie SETTING → Admin Setup → User Install → Dial Tone Detection.
4. Wenn die Wahl wegen eines ungewöhnlichen Wähltons der Telefonanlage nicht beginnt, stellen Sie OFF ein.
5. Senden Sie ein Testfax.

Durch das Deaktivieren der Wähltonerkennung wird keine Telefonleitung hergestellt. Das Multifunktionsgerät beginnt lediglich mit der Wahl, ohne auf ein erkennbares Signal zu warten. Deaktivieren Sie diese Prüfung nicht, solange die Ursache des fehlenden Wähltons noch nicht geklärt ist.

Wenn Communication Error angezeigt wird

Die Meldung Communication Error bedeutet, dass der Faxdatenaustausch begonnen hat oder angefordert wurde, aber nicht abgeschlossen werden konnte. Die Ursache kann an der lokalen Leitung, dem entfernten Gerät, Störungen oder der Umwandlung des Audiosignals in einem IP-Netzwerk liegen.

1. Wiederholen Sie den Sendeversuch einmal. Eine kurzzeitige Störung tritt möglicherweise nicht erneut auf.
2. Prüfen Sie die Rufnummer und rufen Sie den Empfänger per Sprachverbindung an.
3. Senden Sie dasselbe Blatt an einen anderen Empfänger.
4. Wenn der zweite Empfänger das Dokument erhält, bitten Sie den ersten Empfänger, sein Faxgerät und seine Leitung zu prüfen.
5. Wenn der Fehler bei allen Empfängern auftritt, prüfen Sie das Verbindungskabel und schließen Sie parallel angeschlossene Telefone als Ursache aus.
6. Wenn die Leitung über einen Router, ATA oder VoIP geführt wird, deaktivieren Sie Super G3 und verringern Sie die Modemgeschwindigkeit entsprechend der folgenden Anleitung.
7. Prüfen Sie den Übertragungsbericht, damit das Ergebnis nicht nur anhand der kurzen Displaymeldung bewertet wird.

Wenn der Fehler nur zu bestimmten Zeiten auftritt, prüfen Sie die Leitungsqualität zu einer anderen Tageszeit. Paketverluste und eine Überlastung der VoIP-Verbindung können den Faxbetrieb beeinträchtigen, obwohl Sprachgespräche weiterhin akzeptabel funktionieren.

Fax für VoIP, IP-Telefonie und den Telefonanschluss eines Routers konfigurieren

Ein normales Fax kann nicht über den Ethernet-Netzwerkanschluss des Multifunktionsgeräts übertragen werden. Das Telefonkabel muss von einem analogen Anschluss PHONE, TEL oder FXS am Router beziehungsweise ATA-Gateway zum Anschluss LINE am OKI führen.

1. Prüfen Sie, ob der Routeranschluss vom Anbieter aktiviert wurde und ein normales Telefon darüber Anrufe tätigen und empfangen kann.
2. Schließen Sie den OKI nicht an einen LAN-Netzwerkanschluss anstelle der Telefonleitung an.
3. Fragen Sie den Anbieter, ob Faxübertragung und das Protokoll T.38 unterstützt werden.
4. Wenn der Anbieter die Auswahl des Sprachcodecs erlaubt, wird für Fax normalerweise der unkomprimierte Codec G.711 benötigt. Der genaue Wert muss vom Anbieter bestätigt werden.
5. Deaktivieren Sie Funktionen, die das Audiosignal der Leitung verändern, sofern der Anbieter entsprechende Einstellungen bereitstellt: Stilleunterdrückung, bestimmte Bandbreitensparmodi und Sprachoptimierung.
6. Ändern Sie nach der Prüfung der Verbindung die OKI-Einstellungen jeweils nur einzeln.

Deaktivieren Sie Super G3

1. Drücken Sie SETTING.
2. Öffnen Sie Admin Setup → User Install.
3. Wählen Sie Super G3.
4. Stellen Sie OFF ein. Das Multifunktionsgerät verwendet dann den normalen G3-Modus.
5. Speichern Sie die Einstellung und wiederholen Sie den Sendeversuch.

Verringern Sie die Modemgeschwindigkeit

Der werkseitige Wert von 33,6 Kbit/s ermöglicht eine schnelle Übertragung, stellt aber höhere Anforderungen an die Leitung. Bei IP-Telefonie sollten zunächst 14,4 Kbit/s getestet werden und bei weiterhin auftretenden Fehlern 9,6 Kbit/s.

1. Drücken Sie SETTING.
2. Öffnen Sie Admin Setup → Fax Setup → Fax Setting.
3. Wählen Sie H/Modem Rate (For Tx).
4. Stellen Sie 14.4 Kbps ein.
5. Wählen Sie H/Modem Rate (For Rx).
6. Stellen Sie ebenfalls 14.4 Kbps ein.
7. Prüfen Sie Senden und Empfangen.
8. Wenn Communication Error weiterhin auftritt, stellen Sie für Senden und Empfangen 9.6 Kbps ein und wiederholen Sie den Test.

Ändern Sie Sende- und Empfangsgeschwindigkeit gemeinsam, wenn Probleme in beide Richtungen auftreten. Wenn nur das Senden nicht funktioniert, können Sie zunächst nur For Tx reduzieren; wenn nur der Empfang betroffen ist, nur For Rx.

Deaktivieren Sie ECM nicht ohne Notwendigkeit

ECM Mode erkennt und korrigiert Fehler, die durch Störungen auf der Telefonleitung verursacht werden. Unter normalen Bedingungen und bei den meisten Problemen sollte diese Funktion aktiviert bleiben.

Ein kurzer Test mit ECM OFF ist nur als letzte Diagnosemaßnahme sinnvoll, wenn der VoIP-Anbieter keine kompatible Übertragung gewährleisten kann und die Fehler nach dem Deaktivieren von Super G3 und dem Reduzieren der Geschwindigkeit weiterhin auftreten. Bei deaktiviertem ECM kann ein Dokument mit fehlenden Bereichen oder Verzerrungen empfangen werden.

1. Öffnen Sie SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
2. Wählen Sie ECM Mode.
3. Verwenden Sie für den normalen Betrieb ON.
4. Wenn Sie einen Diagnosetest durchführen, wählen Sie vorübergehend OFF, senden Sie eine Seite und beurteilen Sie das Ergebnis.
5. Wenn keine Verbesserung eintritt, stellen Sie wieder ON ein.

Wenn der OKI Faxe sendet, aber nicht empfängt

Eine erfolgreiche Übertragung bestätigt, dass die Leitung an LINE angeschlossen ist und das Multifunktionsgerät Rufnummern wählen kann. Prüfen Sie in diesem Fall zuerst den Empfangsmodus.

Wählen Sie den passenden Reception Mode

1. Drücken Sie SETTING.
2. Öffnen Sie Admin Setup und geben Sie das Kennwort ein.
3. Wählen Sie User Install → Reception Mode.
4. Wählen Sie einen Modus aus der folgenden Tabelle.
5. Drücken Sie OK und kehren Sie zum Hauptbildschirm zurück.

Modus	Wann verwenden	Wie das Fax empfangen wird
Fax Ready Mode	Die Leitung wird überwiegend für Fax verwendet	Automatisch; dies ist der werkseitige Modus
Tel/Fax Ready Mode	Eine Leitung wird für Fax und ein externes Telefon verwendet	Das Multifunktionsgerät erkennt die Art des Anrufs; für Gespräche ist ein an TEL angeschlossenes Telefon erforderlich
Ans/Fax Ready Mode	An TEL ist ein Telefon mit Anrufbeantworter angeschlossen	Der Anrufbeantworter nimmt Sprachanrufe entgegen, während das Multifunktionsgerät das Faxsignal erkennt
Tel Ready Mode	Die Leitung wird häufiger für Gespräche verwendet	Nicht automatisch: Zum Empfangen des Faxes muss der Hörer abgenommen und START gedrückt werden
DRD	Der Telefonanbieter stellt einen Dienst für unterschiedliche Rufsignale bereit	Das Multifunktionsgerät antwortet nur auf das gespeicherte Rufmuster

Wenn Faxe ohne Eingreifen des Benutzers empfangen werden sollen, wählen Sie nicht Tel Ready Mode. Stellen Sie für eine separate Faxleitung Fax Ready Mode ein.

Stellen Sie die Rufannahmezeit ein

Eine zu kurze Rufannahmezeit lässt nicht genügend Zeit, den Hörer eines externen Telefons abzunehmen. Eine zu lange Zeit kann dazu führen, dass das sendende Faxgerät die Verbindung beendet.

1. Öffnen Sie SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
2. Wählen Sie Ring Response.
3. Stellen Sie eine geeignete Anzahl von Rufsignalen oder eine passende Wartezeit ein.
4. Wenn an der Leitung eine Rufnummernerkennung verwendet wird und das Fax nicht antwortet, prüfen Sie die Werte 10 seconds, 15 seconds oder 20 seconds.
5. Rufen Sie die Leitung an und prüfen Sie das Verhalten des Multifunktionsgeräts.

Wenn ein Anrufbeantworter verwendet wird

1. Schließen Sie den Anrufbeantworter oder ein Telefon mit Anrufbeantworter ausschließlich an TEL an.
2. Wählen Sie Ans/Fax Ready Mode.
3. Halten Sie die Ansage kurz und vermeiden Sie lange Pausen.
4. Stellen Sie den Anrufbeantworter so ein, dass er den Anruf annimmt, bevor der Telefonanbieter oder das sendende Faxgerät die Verbindung beendet.
5. Prüfen Sie einen Sprachanruf und ein eingehendes Fax getrennt.

Einige Anrufbeantworter und sendende Faxgeräte erkennen einander möglicherweise nicht zuverlässig. Wenn der Empfang nicht beginnt, trennen Sie den Anrufbeantworter vorübergehend, wählen Sie Fax Ready Mode und wiederholen Sie den Test. Ein erfolgreicher Empfang bestätigt, dass das Problem beim Zusammenspiel der Geräte und nicht beim OKI-Modem liegt.

Wenn ein Fax empfangen wurde, aber nicht gedruckt wird

Eine leuchtende Anzeige DATA IN MEMORY bedeutet, dass sich Daten im Speicher befinden. Ein empfangenes Fax wird möglicherweise nicht gedruckt, weil kein geeignetes Papier vorhanden ist, ein Papierstau vorliegt, eine Abdeckung geöffnet ist, ein Fehler bei Verbrauchsmaterialien besteht oder ein anderer Zustand den Druck verhindert.

1. Lesen Sie die Meldung auf dem Display und beheben Sie den angegebenen Fehler.
2. Legen Sie Papier eines unterstützten Formats in das konfigurierte Papierfach ein.
3. Prüfen Sie unter SETTING → Paper Setup, ob Papierformat und Papiertyp korrekt registriert sind.
4. Entfernen Sie gestautes Papier, wenn ein Papierstaucode angezeigt wird.
5. Schließen Sie alle Abdeckungen und Papierfächer.
6. Prüfen Sie Meldungen zu Toner und Bildtrommeln.
7. Warten Sie, bis das gespeicherte Fax automatisch gedruckt wird, nachdem das Multifunktionsgerät wieder betriebsbereit ist.

Wenn der Speicher voll ist, können neue eingehende Faxe abgewiesen werden. Schließen Sie den Druck gespeicherter Dokumente ab, brechen Sie nicht benötigte zeitversetzte Aufträge ab und bitten Sie den Absender, die Übertragung zu wiederholen.

So erhalten Sie detaillierte Informationen zum Fehler

Die kurze Meldung Communication Error gibt nicht an, in welcher Phase die Übertragung abgebrochen wurde. Verwenden Sie für die Prüfung den Bestätigungsbericht und das Faxprotokoll.

Aktivieren Sie den Bericht für die nächste Übertragung

1. Drücken Sie FAX und öffnen Sie den Bildschirm für das normale Fax.
2. Wählen Sie Fax Functions.
3. Öffnen Sie Transmit Confirmation Report.
4. Wählen Sie ON.
5. Senden Sie ein Testdokument.
6. Bewahren Sie den ausgedruckten Bericht auf.

Drucken Sie das Protokoll der gesendeten und empfangenen Faxe

1. Drücken Sie SETTING.
2. Wählen Sie Reports → Fax.
3. Öffnen Sie Fax Tx/Rx Log.
4. Geben Sie das Administratorkennwort ein, falls es abgefragt wird.
5. Wählen Sie Yes, um den Bericht zu drucken.

Das Protokoll enthält die Ergebnisse der letzten gesendeten und empfangenen Aufträge. Vergleichen Sie Uhrzeit, Empfängernummer und Ergebnis mehrerer Versuche. Ein ständig auftretender Fehler nur bei einer Rufnummer deutet auf die Gegenstelle oder eine bestimmte Übertragungsstrecke hin; Fehler bei allen Nummern auf die lokale Leitung oder die Einstellungen.

Wenn Faxe nur gelegentlich funktionieren

1. Entfernen Sie Telefonverteiler und Verlängerungen und ersetzen Sie beschädigte Kabel.
2. Stellen Sie sicher, dass während der Übertragung niemand ein parallel angeschlossenes Telefon abnimmt.
3. Prüfen Sie die Funktion mit zwei verschiedenen Empfängern.
4. Deaktivieren Sie bei VoIP Super G3 und stellen Sie eine Geschwindigkeit von 14,4 Kbit/s ein.
5. Wenn die Fehler bestehen bleiben, testen Sie 9,6 Kbit/s.
6. Lassen Sie ECM aktiviert, wenn ein Test mit deaktiviertem ECM keine deutliche Verbesserung gebracht hat.
7. Teilen Sie dem Telefonanbieter den Zeitpunkt des Fehlers und das Ergebnis des Protokolls mit, damit er den Telefonweg prüfen kann.

Ändern Sie die Einstellungen Service Bit, Attenuator, die Parameter der Impulswahl und den Ländercode nicht wahllos. Diese Werte hängen mit regionalen und serviceseitigen Einstellungen der Leitung zusammen. Eine falsche Konfiguration kann zusätzliche Fehler verursachen und die Diagnose erschweren.

Wenn die Ursache außerhalb des Multifunktionsgeräts liegt

Wenden Sie sich an den Telefonanbieter oder den Administrator der Telefonanlage, wenn ein normales Telefon keinen Wählton erhält, Anrufe abgebrochen werden, der VoIP-Anschluss kein Fax unterstützt, ein digitaler Anschluss für ein Systemtelefon verwendet wird oder bei verschiedenen Geräten zur gleichen Zeit Verbindungsverluste auftreten.

Eine Wartung des Multifunktionsgeräts selbst kann erforderlich sein, wenn eine geprüfte analoge Leitung mit einem anderen Faxgerät funktioniert, der OKI sie jedoch nicht erkennt, in keinem Empfangsmodus auf eingehende Anrufe reagiert und nach der Prüfung von Tone, PBX Line, Super G3 und Modemgeschwindigkeit keine Dokumente an mehrere Empfänger sendet. Speichern Sie vor einer Kontaktaufnahme das Fax Tx/Rx Log, den genauen Text der Meldung, Informationen zum Leitungstyp und die Ergebnisse der Tests mit zwei Rufnummern.

Zuletzt aktualisiert am 11.08.2026 von TreiberNeu