OKI MB472, MB492 und MB562: Fax wird nicht gesendet oder empfangen — LINE/TEL, Empfangsmodus und Kommunikationsfehler

Wenn das OKI MB472, MB492 oder MB562 die Meldung Communication Error (Kommunikationsfehler) anzeigt, ein Dokument nicht sendet oder ein eingehendes Fax nicht empfängt, liegt die Ursache meistens nicht am Treiber. Prüfen Sie den Code im Faxjournal, den Anschluss des Telefonkabels, den ausgewählten Empfangsmodus und die Art der Telefonleitung.

Das Problem tritt besonders häufig auf, nachdem das MFP an eine Telefonanlage, ein ADSL-Modem, ein optisches Terminal oder den Telefonanschluss eines Routers angeschlossen wurde. In solchen Fällen können normale Telefongespräche funktionieren, während die Faxübertragung abbricht.

Für welche Modelle diese Anleitung gilt

Die Anleitung gilt für die folgenden monochromen MFPs mit Faxfunktion:

• OKI MB472dn, MB472dnw und MB472w;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP und ES4192dn MFP;
• OKI ES5162dnw MFP und ES5162LP MFP.

Beim OKI MB472 wird ein Bedienfeld mit Tasten verwendet. MB492 und MB562 verfügen über ein Touch-Bedienfeld. Deshalb werden die Pfade zu einigen Einstellungen getrennt angegeben. Die Bezeichnungen einzelner Menüpunkte können sich außerdem je nach Modell und Firmware-Version geringfügig unterscheiden.

Welche Symptome zu diesem Problem gehören

• nach dem Drücken von START wählt das Gerät die Nummer nicht;
• auf dem Bedienfeld erscheint Communication Error (Kommunikationsfehler) oder TX Communication Error (Kommunikationsfehler beim Senden);
• das MFP versucht mehrmals erneut zu wählen und bricht den Auftrag anschließend ab;
• ausgehende Faxe funktionieren, eingehende Faxe werden jedoch nicht empfangen;
• der eingehende Anruf ist am Telefon zu hören, aber das MFP antwortet nicht;
• das Fax wird im Speicher empfangen, aber nicht gedruckt;
• die Verbindung wird hergestellt, die Übertragung bricht jedoch auf der ersten oder einer der folgenden Seiten ab;
• der Fehler trat auf, nachdem das Gerät an eine Telefonanlage, einen Router, ein ADSL-Modem oder ein optisches Terminal angeschlossen wurde.

Ändern Sie nicht mehrere Einstellungen gleichzeitig. Drucken Sie zuerst das Journal und notieren Sie den Code des letzten fehlgeschlagenen Vorgangs. Andernfalls lässt sich nur schwer feststellen, welche Änderung das Problem tatsächlich behoben hat.

Schritt 1. Sende- und Empfangsjournal drucken

Das Journal enthält die Ergebnisse der letzten 50 Faxaufträge. Wenn ein Vorgang mit einem Fehler beendet wurde, wird in der entsprechenden Zeile ein Code angegeben. Ein leeres Feld in der Codespalte bedeutet, dass das Senden oder Empfangen erfolgreich abgeschlossen wurde.

OKI MB472

Wo die Schritte ausgeführt werden: am Tasten-Bedienfeld des MFP.

1. Drücken Sie die Taste SETTING (Einstellung).
2. Wählen Sie mit den Pfeiltasten Reports (Berichte) und drücken Sie OK.
3. Wählen Sie die Kategorie Fax und drücken Sie OK.
4. Wählen Sie Fax TX/RX (Fax-Senden/Empfangen) und drücken Sie OK.
5. Wählen Sie im Bestätigungsbildschirm Yes (Ja) und drücken Sie OK.

OKI MB492 und MB562

Wo die Schritte ausgeführt werden: am Touch-Bedienfeld des MFP.

1. Drücken Sie Device Settings (Geräteeinstellungen).
2. Drücken Sie Reports (Berichte).
3. Wählen Sie die Kategorie Fax.
4. Drücken Sie Fax TX/RX Journal (Fax-Sende-/Empfangsjournal).
5. Drücken Sie im Bestätigungsbildschirm Yes (Ja).

Wenn das Gerät eine Administratoranmeldung verlangt, geben Sie den aktuellen Administratornamen und das aktuelle Kennwort ein. Bei einem Gerät mit unveränderten Werkseinstellungen lauten der Name admin und das Kennwort aaaaaa. Wenn das Kennwort zuvor geändert wurde, funktioniert der werkseitige Wert nicht mehr.

So interpretieren Sie den Code im Faxjournal

Suchen Sie die letzte Zeile mit der betreffenden Empfängernummer und dem Zeitpunkt des Sendens oder Empfangens. Vergleichen Sie anschließend den Code mit der folgenden Tabelle.

Code	Bedeutung	Was geprüft werden sollte
14	Speicher voll, Fax wurde nicht empfangen	Papier, Papierstau und im Speicher gespeicherte Dokumente
21	Leitungsfehler erkannt	Telefonleitung; wenn der Fehler an einer funktionierenden analogen Leitung wiederholt auftritt — Faxmodem des MFP
22, 23	Das entfernte Gerät hat nicht geantwortet	Nummer, Zustand der Leitung beim Empfänger und die Einstellung MF(Tone)/DP(Pulse) (MF(Ton)/DP(Impuls))
24, 25	Kabel befindet sich im falschen Anschluss oder wird nicht erkannt	Anschluss der eingehenden Telefonleitung an LINE und nicht an TEL
26	Wählton wird nicht erkannt	Einstellung PBX Line (Nebenstellenleitung), Anschluss an eine Telefonanlage oder einen Telefonadapter
27	Beim erneuten Wählen blieb die Leitung besetzt	Abgehobenen Telefonhörer, parallel angeschlossenes Telefon und die Einstellung Busy Tone Detect (Besetzttonerkennung)
32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82, 83	Verbindung wurde im Modus Super G3 unterbrochen oder konnte nicht hergestellt werden	Leitungsqualität; nach den übrigen Prüfungen Super G3 → OFF (Aus) einstellen
48	Das Gerät des Empfängers konnte das Fax nicht empfangen	Betriebsbereitschaft des Empfängerfaxgeräts sowie Papier und freier Speicher auf der Empfängerseite
4a, 4b	Senden oder Empfangen wurde durch eine Sicherheitsfunktion blockiert	ID-Prüfung und Sperrliste für unerwünschte Faxe
80	Fehler des Faxmodems im MFP erkannt	Das Gerät muss von einem Servicebetrieb diagnostiziert werden
84	Zeitüberschreitung bei der Verbindung	Leitungsqualität; Auflösung verringern oder ein großes Dokument aufteilen
90	Falsches Wahlpräfix	Präfix für den Zugang zur Amtsleitung

Eine vollständige Erläuterung finden Sie in der Tabelle der OKI-Faxcodes. Für die erste Diagnose reichen normalerweise die oben aufgeführten Codes aus.

Schritt 2. Anschlüsse LINE und TEL prüfen

Wo die Schritte ausgeführt werden: an den Telefonanschlüssen auf der Rückseite des MFP. Der Computer muss nicht ausgeschaltet werden.

1. Suchen Sie auf der Rückseite des Geräts die Anschlüsse LINE und TEL.
2. Prüfen Sie, wohin jedes Telefonkabel führt.
3. Das Kabel von der Telefonwanddose, Telefonanlage, dem ADSL-Splitter, Router oder Telefonadapter muss an LINE angeschlossen sein.
4. Ein externes Telefon oder ein Anrufbeantworter muss an TEL angeschlossen werden.
5. Ziehen Sie den Stecker aus LINE und stecken Sie ihn anschließend wieder fest ein. Er muss mit der Verriegelung einrasten.
6. Prüfen Sie das Kabel. Wenn der Stecker beschädigt, das Kabel gequetscht oder anderweitig beschädigt ist, ersetzen Sie es durch ein funktionierendes Telefonkabel des passenden Typs.

Schließen Sie ein externes Telefon nicht über einen gewöhnlichen Verteiler parallel zum MFP an. Während einer Übertragung kann ein abgehobener Hörer das Faxsignal stören oder die Verbindung unterbrechen. Schließen Sie ein einzelnes externes Telefon über den Anschluss TEL an. Wenn dieses Telefon ebenfalls über eine integrierte Faxfunktion verfügt, deaktivieren Sie dort den automatischen Faxempfang.

Ausführliche Anschlussvarianten finden Sie im OKI-Abschnitt zum Anschließen der Telefonleitung.

Schritt 3. Telefonleitung selbst prüfen

Wo die Schritte ausgeführt werden: an der Telefonwanddose, der Telefonanlage oder dem Telefonadapter. Das Bedienfeld des MFP wird zunächst nicht verwendet.

1. Ziehen Sie am MFP das Kabel ab, das mit LINE verbunden war.
2. Schließen Sie dieses Kabel an ein funktionierendes herkömmliches Telefon an.
3. Heben Sie den Hörer ab und prüfen Sie, ob ein kontinuierlicher Wählton vorhanden ist.
4. Führen Sie einen ausgehenden Sprachanruf durch.
5. Rufen Sie diese Nummer von einem anderen Telefon aus an und prüfen Sie den eingehenden Anruf.
6. Schließen Sie nach dem Test dasselbe Kabel wieder an den Anschluss LINE des MFP an.

Wenn kein Wählton vorhanden ist oder ein Sprachanruf unterbrochen wird, muss zuerst die Störung der Telefonleitung behoben werden. Wenden Sie sich an den Administrator der Telefonanlage oder an Ihren Telefonanbieter. Eine Änderung der OKI-Menüeinstellungen kann ein fehlendes Telefonsignal nicht wiederherstellen.

Wenn die Sprachkommunikation nur über einen Router oder ein separates Terminal funktioniert, erhält das Gerät keine direkte analoge Telefonleitung, sondern ein umgewandeltes IP-Telefoniesignal. In diesem Fall kann später das Deaktivieren von Super G3 erforderlich sein.

Schritt 4. Testfax an eine nachweislich funktionierende Nummer senden

Wo die Schritte ausgeführt werden: am Bedienfeld des MFP. Verwenden Sie für den Test eine einzelne A4-Seite mit der großen Aufschrift „Test“.

OKI MB472

1. Legen Sie die Testseite mit der bedruckten Seite nach oben in den ADF (automatischen Dokumenteneinzug) oder mit der bedruckten Seite nach unten auf das Vorlagenglas.
2. Drücken Sie die physische Taste FAX.
3. Wählen Sie Fax und drücken Sie OK, wenn das Gerät eine Auswahl des Faxtyps anzeigt.
4. Wählen Sie die manuelle Nummerneingabe.
5. Geben Sie eine nachweislich funktionierende Faxnummer vollständig ein, einschließlich Vorwahl und gegebenenfalls erforderlichem Präfix.
6. Prüfen Sie die eingegebenen Ziffern und drücken Sie START.

OKI MB492 und MB562

1. Legen Sie die Testseite mit der bedruckten Seite nach oben in den ADF (automatischen Dokumenteneinzug) oder mit der bedruckten Seite nach unten auf das Vorlagenglas.
2. Drücken Sie auf dem Touch-Bedienfeld Fax/Internet Fax oder drücken Sie die physische Taste FAX.
3. Drücken Sie Fax.
4. Drücken Sie Manual Dial (Manuelle Wahl).
5. Geben Sie die Nummer des Empfängers ein und drücken Sie OK.
6. Drücken Sie START.

Verwenden Sie für den ersten Test keine Nummer aus dem Telefonbuch. Dadurch lässt sich ein Fehler in einem gespeicherten Eintrag ausschließen. Wenn das Gerät an eine Nummer ein Fax senden kann, an eine andere jedoch nicht, prüfen Sie die Betriebsbereitschaft des Empfängergeräts und die Richtigkeit seiner Nummer.

Legen Sie bei einer manuellen Übertragung mit einem externen Telefon den Hörer nicht auf, bevor Sie START gedrückt haben. Drücken Sie zuerst START, warten Sie, bis die Übertragung beginnt, und beenden Sie erst danach den Sprachanruf.

Wenn im Journal Code 22 oder 23 angegeben ist

Die Codes 22 und 23 bedeuten, dass das entfernte Faxgerät nicht geantwortet hat. Ursache kann eine besetzte Leitung, eine falsche Nummer, ein ausgeschaltetes Empfängergerät oder ein falsches Wahlverfahren sein.

1. Vergleichen Sie die gewählte Nummer mit der Nummer, die Ihnen der Empfänger mitgeteilt hat.
2. Prüfen Sie, ob für den Zugang zur Amtsleitung eine zusätzliche Ziffer erforderlich ist, beispielsweise 0 oder 9.
3. Rufen Sie die Nummer von einem normalen Telefon aus an und vergewissern Sie sich, dass ein Faxgerät und nicht ein Sprachmenü antwortet.
4. Warten Sie einige Minuten und senden Sie das Fax erneut: Die Leitung des Empfängers könnte besetzt gewesen sein.
5. Wenn der Fehler bei allen Nummern auftritt, prüfen Sie die Einstellung MF(Tone)/DP(Pulse) (MF(Ton)/DP(Impuls)).

MF(Tone)/DP(Pulse) auf dem OKI MB472 prüfen

Wo die Schritte ausgeführt werden: im Administratormenü des Tasten-Bedienfelds des MFP.

1. Drücken Sie SETTING (Einstellung).
2. Wählen Sie Admin Setup (Admin-Einrichtung) und drücken Sie OK.
3. Geben Sie das aktuelle Administratorkennwort ein, wählen Sie Enter (Eingabe) und drücken Sie OK.
4. Wählen Sie User Install (Benutzereinstellungen) und drücken Sie OK.
5. Wählen Sie MF(Tone)/DP(Pulse) (MF(Ton)/DP(Impuls)) und drücken Sie OK.
6. Wählen Sie für eine moderne Telefonleitung mit Tonwahl Tone (Ton).
7. Wählen Sie Pulse (Impuls) nur dann, wenn die Telefonleitung tatsächlich Impulswahl verwendet.
8. Drücken Sie OK und kehren Sie zum Hauptbildschirm zurück.

MF(Tone)/DP(Pulse) auf dem OKI MB492 und MB562 prüfen

Wo die Schritte ausgeführt werden: im Administratormenü des Touch-Bedienfelds des MFP.

1. Drücken Sie Device Settings (Geräteeinstellungen).
2. Wechseln Sie den Bildschirm und drücken Sie Admin Setup (Admin-Einrichtung).
3. Geben Sie den aktuellen Administratornamen und das Kennwort ein und drücken Sie OK.
4. Drücken Sie User Install (Benutzereinstellungen).
5. Drücken Sie MF(Tone)/DP(Pulse) (MF(Ton)/DP(Impuls)).
6. Wählen Sie für eine normale moderne Telefonleitung Tone (Ton).
7. Drücken Sie wiederholt Back (Zurück), bis der Hauptbildschirm erscheint.

Führen Sie nach der Änderung erneut eine Testübertragung durch und prüfen Sie anschließend wieder das Journal. Wenn Code 23 nur beim Anrufen eines bestimmten Empfängers erscheint, muss die Einstellung nicht wieder geändert werden: Das Problem liegt höchstwahrscheinlich auf der Seite dieses Empfängers.

Wenn im Journal Code 26 angegeben ist: Nebenstellenleitung einrichten

Code 26 bedeutet, dass das Gerät keinen Wählton erkannt hat. Dies tritt häufig bei einem Anschluss an eine interne Büroleitung, eine Nebenstellenanlage, einen Telefonadapter oder bestimmte IP-Telefoniegeräte auf.

OKI MB472

Wo die Schritte ausgeführt werden: im Administratormenü des Tasten-Bedienfelds des MFP.

1. Drücken Sie SETTING (Einstellung).
2. Wählen Sie Admin Setup (Admin-Einrichtung) und drücken Sie OK.
3. Geben Sie das aktuelle Administratorkennwort ein und bestätigen Sie die Anmeldung.
4. Wählen Sie Fax Setup (Faxeinrichtung).
5. Wählen Sie Fax Setting (Faxeinstellungen).
6. Wählen Sie PBX Line (Nebenstellenleitung).
7. Stellen Sie Enable (Aktivieren) ein und drücken Sie OK.
8. Kehren Sie zum Hauptbildschirm zurück und versuchen Sie die Übertragung erneut.

OKI MB492 und MB562

Wo die Schritte ausgeführt werden: im Administratormenü des Touch-Bedienfelds des MFP.

1. Drücken Sie Device Settings (Geräteeinstellungen).
2. Drücken Sie Admin Setup (Admin-Einrichtung) und melden Sie sich an.
3. Drücken Sie Fax Setup (Faxeinrichtung).
4. Öffnen Sie Fax Setting (Faxeinstellungen).
5. Drücken Sie PBX Line (Nebenstellenleitung).
6. Stellen Sie ON (Ein) ein.
7. Kehren Sie zum Hauptbildschirm zurück und senden Sie die Testseite.

Wenn für den Zugang zur Amtsleitung die Ziffer 0 oder 9 erforderlich ist

Bei einer Bürotelefonanlage kann vor der öffentlichen Telefonnummer ein Präfix erforderlich sein. Fragen Sie den Administrator des Telefonsystems nach dem richtigen Präfix. Übernehmen Sie die Ziffer aus dem Beispiel nicht einfach: In Ihrer Organisation kann sie anders sein.

OKI MB472

Wo die Schritte ausgeführt werden: im Administratormenü des Tasten-Bedienfelds des MFP.

1. Drücken Sie SETTING (Einstellung).
2. Öffnen Sie Admin Setup (Admin-Einrichtung) und melden Sie sich an.
3. Wählen Sie Fax Setup (Faxeinrichtung).
4. Öffnen Sie Other Settings (Weitere Einstellungen).
5. Wählen Sie Prefix (Präfix).
6. Geben Sie die Ziffer oder Ziffernfolge für den Zugang zur Amtsleitung ein.
7. Bestätigen Sie den Wert und kehren Sie zum Hauptbildschirm zurück.

OKI MB492 und MB562

Wo die Schritte ausgeführt werden: im Administratormenü des Touch-Bedienfelds des MFP.

1. Drücken Sie Device Settings (Geräteeinstellungen).
2. Öffnen Sie Admin Setup (Admin-Einrichtung) und melden Sie sich an.
3. Drücken Sie Fax Setup (Faxeinrichtung).
4. Drücken Sie Other Settings (Weitere Einstellungen).
5. Wechseln Sie den Bildschirm und drücken Sie Prefix (Präfix).
6. Geben Sie die erforderlichen Ziffern ein und drücken Sie OK.
7. Drücken Sie wiederholt Back (Zurück), bis der Hauptbildschirm erscheint.

Bei der manuellen Wahl über das Touch-Bedienfeld wird das gespeicherte Präfix mit der Schaltfläche Prefix:N hinzugefügt. Geben Sie anschließend die eigentliche Nummer des Empfängers ein. Code 90 weist darauf hin, dass das gespeicherte oder eingegebene Präfix falsch ist.

Wenn im Journal Code 27 angegeben ist

Prüfen Sie zuerst, ob die Leitung tatsächlich frei ist:

1. Legen Sie den Hörer des externen Telefons auf.
2. Trennen Sie parallel angeschlossene Telefone und Verteiler.
3. Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie die Übertragung erneut.
4. Wenn die Leitung frei ist, aber Code 27 bei jeder Wahl über eine Telefonanlage oder einen Telefonadapter erscheint, deaktivieren Sie vorübergehend die Besetzttonerkennung.

OKI MB472

Wo die Schritte ausgeführt werden: SETTING (Einstellung) → Admin Setup (Admin-Einrichtung) → User Install (Benutzereinstellungen) → Busy Tone Detect (Besetzttonerkennung). Stellen Sie OFF (Aus) ein.

OKI MB492 und MB562

Wo die Schritte ausgeführt werden: Device Settings (Geräteeinstellungen) → Admin Setup (Admin-Einrichtung) → User Install (Benutzereinstellungen) → Busy Tone Detect (Besetzttonerkennung). Stellen Sie OFF (Aus) ein.

Deaktivieren Sie diese Einstellung nicht, wenn das Gerät eine besetzte Leitung korrekt erkennt. Prüfen Sie nach der Änderung die gewählte Nummer besonders sorgfältig: Das MFP kann das bisherige Besetztzeichen dann nicht mehr zur normalen Erkennung des Leitungszustands verwenden.

Schritt 5. Richtigen Empfangsmodus auswählen

Wenn ausgehende Faxe funktionieren, eingehende Faxe jedoch nicht empfangen werden, prüfen Sie zuerst den Reception Mode (Empfangsmodus). Die erforderliche Einstellung hängt davon ab, ob die Leitung ausschließlich für Fax, gemeinsam mit einem Telefon oder gemeinsam mit einem Anrufbeantworter verwendet wird.

Verwendung der Leitung	MB472	MB492 und MB562
Die Leitung ist ausschließlich für den automatischen Faxempfang vorgesehen	Fax Ready Mode (Fax-Bereitschaftsmodus)	Fax Ready Mode (Fax-Bereitschaftsmodus)
Eine Leitung wird für Telefon und Fax gemeinsam verwendet	Tel/Fax Ready Mode (Telefon-/Fax-Bereitschaftsmodus)	Tel/Fax Ready Mode (Telefon-/Fax-Bereitschaftsmodus)
An die Leitung ist ein externer Anrufbeantworter angeschlossen	Ans/Fax Ready Mode (Anrufbeantworter-/Fax-Bereitschaftsmodus)	Ans/Fax Ready Mode (Anrufbeantworter-/Fax-Bereitschaftsmodus)
Anrufe werden normalerweise von einer Person entgegengenommen; der Faxempfang wird manuell gestartet	Tel Ready Mode (Telefon-Bereitschaftsmodus)	Tel Ready Mode (Telefon-Bereitschaftsmodus)
Ein Dienst mit unterschiedlichem Rufsignal ist aktiviert	DRD	DRD

DRD darf nur gewählt werden, wenn der entsprechende Dienst des Telefonanbieters aktiviert ist. Eine gewöhnliche Änderung der Rufmelodie oder Lautstärke bedeutet nicht, dass auf der Leitung DRD verwendet wird.

Empfangsmodus auf dem OKI MB472 ändern

Wo die Schritte ausgeführt werden: im Administratormenü des Tasten-Bedienfelds des MFP.

1. Drücken Sie SETTING (Einstellung).
2. Wählen Sie Admin Setup (Admin-Einrichtung) und drücken Sie OK.
3. Geben Sie das aktuelle Administratorkennwort ein, wählen Sie Enter (Eingabe) und drücken Sie OK.
4. Wählen Sie User Install (Benutzereinstellungen) und drücken Sie OK.
5. Wählen Sie Reception Mode (Empfangsmodus) und drücken Sie OK.
6. Wählen Sie den passenden Modus aus der Tabelle oben.
7. Drücken Sie OK und kehren Sie zum Hauptbildschirm zurück.

Empfangsmodus auf dem OKI MB492 und MB562 ändern

Wo die Schritte ausgeführt werden: im Administratormenü des Touch-Bedienfelds des MFP.

1. Drücken Sie Device Settings (Geräteeinstellungen).
2. Wechseln Sie den Bildschirm und drücken Sie Admin Setup (Admin-Einrichtung).
3. Geben Sie den aktuellen Administratornamen und das Kennwort ein und drücken Sie OK.
4. Drücken Sie User Install (Benutzereinstellungen).
5. Drücken Sie Reception Mode (Empfangsmodus).
6. Wählen Sie den passenden Modus.
7. Drücken Sie wiederholt Back (Zurück), bis der Hauptbildschirm erscheint.

Wenn das Fax empfangen, aber nicht gedruckt wird

Wo die Schritte ausgeführt werden: zuerst am Papierfach und Bedienfeld des MFP, anschließend bei Bedarf im Menü der gespeicherten Dokumente.

1. Vergewissern Sie sich, dass sich Papier im passenden Format im Papierfach befindet.
2. Beheben Sie alle angezeigten Papierstaus.
3. Prüfen Sie, ob alle Abdeckungen geschlossen sind und das Papierfach vollständig eingesetzt ist.
4. Stellen Sie für Papier, auf dem empfangene Faxe gedruckt werden sollen, den Medientyp Plain (Normalpapier) oder Recycled (Recyclingpapier) ein. Ein anderer Medientyp kann die automatische Auswahl des Papierfachs verhindern.
5. Drucken Sie Dokumente, die in vertraulichen Postfächern oder im Bereich für sicheren Empfang gespeichert sind.
6. Löschen Sie nicht mehr benötigte verzögerte Aufträge und Dokumente, die nicht länger gespeichert werden müssen.

Code 14 bedeutet, dass nicht genügend freier Speicher für ein neues Fax vorhanden ist. Durch das Beheben eines Papierstaus und das Einlegen von Papier kann Speicher automatisch freigegeben werden, weil das Gerät bereits empfangene Seiten anschließend drucken kann.

Wenn die automatische Weiterleitung empfangener Faxe an eine E-Mail-Adresse oder einen freigegebenen Ordner aktiviert ist, druckt das Gerät diese möglicherweise nicht auf Papier. Prüfen Sie in diesem Fall zusätzlich die Einstellungen der automatischen Weiterleitung.

Schritt 6. Super G3 bei schlechter Leitung oder IP-Telefonie deaktivieren

Super G3 ist ein Hochgeschwindigkeitsmodus für die Faxkommunikation. Er ist standardmäßig aktiviert und funktioniert bei einer hochwertigen analogen Telefonleitung normalerweise problemlos. Bei einer Übertragung über VoIP, ein optisches Terminal, bestimmte Telefonanlagen oder eine instabile Leitung kann der schnelle Modus möglicherweise nicht korrekt mit dem entfernten Faxgerät ausgehandelt werden.

Deaktivieren Sie Super G3 erst, nachdem Sie Kabel, Nummer, Wahlverfahren und Empfangsmodus geprüft haben. Dies ist besonders bei den Codes 32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82 und 83 sinnvoll.

OKI MB472

Wo die Schritte ausgeführt werden: im Administratormenü des Tasten-Bedienfelds des MFP.

1. Drücken Sie SETTING (Einstellung).
2. Öffnen Sie Admin Setup (Admin-Einrichtung) und geben Sie das aktuelle Kennwort ein.
3. Wählen Sie User Install (Benutzereinstellungen).
4. Wählen Sie Super G3.
5. Stellen Sie Disable (Deaktivieren) ein und drücken Sie OK.
6. Kehren Sie zum Hauptbildschirm zurück.

OKI MB492 und MB562

Wo die Schritte ausgeführt werden: im Administratormenü des Touch-Bedienfelds des MFP.

1. Drücken Sie Device Settings (Geräteeinstellungen).
2. Drücken Sie Admin Setup (Admin-Einrichtung) und melden Sie sich an.
3. Drücken Sie User Install (Benutzereinstellungen).
4. Drücken Sie Super G3.
5. Stellen Sie OFF (Aus) ein.
6. Kehren Sie zum Hauptbildschirm zurück.

Nach dem Deaktivieren kann die Übertragung länger dauern. Das ist normal: Das Gerät verwendet einen Kommunikationsmodus, der weniger hohe Anforderungen an die Leitungsqualität stellt. Senden Sie zur Kontrolle eine einzelne Seite und drucken Sie anschließend ein neues Journal.

Besonderheiten bei ADSL, VoIP, ISDN und optischen Telefonanschlüssen

• ADSL: Das Telefonkabel des MFP muss über einen funktionierenden Leitungssplitter geführt werden. Ohne diesen können ADSL-Daten das Faxsignal stören.
• VoIP und optischer Telefonanschluss: Verbinden Sie LINE des MFP mit dem analogen Telefonausgang des Routers, optischen Terminals oder Adapters. Der Ethernet-Anschluss wird dafür nicht verwendet.
• Bürotelefonanlage: Schließen Sie die interne Leitung an LINE an, aktivieren Sie PBX Line (Nebenstellenleitung) und speichern Sie bei Bedarf das Präfix für den Zugang zur Amtsleitung.
• ISDN: Das MFP kann nicht direkt an eine digitale ISDN-Leitung angeschlossen werden. Es ist ein Terminaladapter mit analogem Telefonausgang erforderlich.

Empfang von einem anderen Faxgerät prüfen

Wo die Schritte ausgeführt werden: an einem anderen funktionierenden Faxgerät oder mithilfe eines Dienstes, der ein Testfax an Ihre Nummer senden kann.

1. Stellen Sie am OKI den automatischen Faxempfang ein.
2. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät eingeschaltet ist, am Bedienfeld keine Fehler angezeigt werden und sich Papier im Papierfach befindet.
3. Senden Sie eine Seite an die Nummer des OKI.
4. Prüfen Sie, ob der Anruf eingeht und das MFP antwortet.
5. Wenn das Gerät antwortet, die Übertragung jedoch abbricht, drucken Sie das Fax TX/RX Journal (Fax-Sende-/Empfangsjournal) und prüfen Sie den neuen Code.
6. Wenn überhaupt kein Anruf eingeht, prüfen Sie die Nummer, die Telefonleitung, die Geräte des Anbieters und die Verteilung eingehender Anrufe in der Telefonanlage.

Wenn eingehende Faxe nur von einem bestimmten Absender nicht empfangen werden, bitten Sie ihn, das Dokument mit einer niedrigeren Auflösung erneut zu senden. Außerdem ist es sinnvoll, die Übertragung von einem anderen Faxgerät aus zu testen. So lässt sich feststellen, ob das Problem am OKI oder an einer Inkompatibilität beziehungsweise einem Fehler auf der Seite eines bestimmten Absenders liegt.

Wann Hilfe vom Telefonanbieter oder Servicecenter erforderlich ist

Wenden Sie sich an Ihren Telefonanbieter oder den Administrator der Telefonanlage, wenn:

• am für die Prüfung verwendeten Telefon kein Wählton vorhanden ist;
• Sprachanrufe unterbrochen werden oder starke Störgeräusche auftreten;
• eingehende Anrufe den Anschluss, an dem das MFP angeschlossen ist, nicht erreichen;
• die Faxfunktion nur über VoIP, einen Router oder ein optisches Terminal nicht funktioniert;
• das Präfix für die Amtsleitung, die Wahlregeln oder die Zuordnung der internen Leitung unbekannt sind.

Eine Diagnose des MFP selbst ist erforderlich, wenn Code 80 wiederholt erscheint oder das Gerät eine funktionierende analoge Telefonleitung auch nach der Prüfung mit einem anderen Telefon nicht erkennt. Notieren Sie vor der Kontaktaufnahme das Modell, den Code aus dem Journal, die Art des Leitungsanschlusses und das Ergebnis des Testanrufs. Diese Angaben helfen dabei, einen Defekt des Faxmodems von einem Problem im Telefonnetz zu unterscheiden.

Zuletzt aktualisiert am 16.08.2026 von TreiberNeu