HP DeskJet 2800 scannt unter Windows 10 und Windows 11 nicht: Was tun, wenn Drucken funktioniert, Scannen aber nicht

Diese Anleitung hilft, wenn das MFP HP DeskJet 2800 druckt, aber nicht scannt. Das Problem kann unterschiedlich aussehen: Windows erkennt den Scanner nicht, HP App oder HP Smart zeigt keine Scanschaltfläche an, es erscheint ein Verbindungsfehler, der Scanvorgang bleibt hängen oder das Programm meldet, dass der Drucker nicht gefunden wurde.

Der Artikel gilt für folgende Modelle: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 und HP DeskJet Ink Advantage 2879.

In den meisten Fällen liegt das Problem nicht an einem Defekt des Scanners. Meistens ist die Ursache eine unvollständige Treiberinstallation, eine falsche Verbindung, ein Fehler in der HP App, eine alte Druckerkopie in Windows oder ein deaktivierter Scandienst.

Warum der Drucker druckt, aber nicht scannt

Drucken und Scannen verwenden unterschiedliche Treiberkomponenten. Deshalb kann es vorkommen, dass das Drucken funktioniert, der Scanner aber nicht erkannt wird.

Die wichtigsten Ursachen:

• Windows hat nur einen grundlegenden Drucktreiber installiert;
• die HP Software wurde nicht vollständig installiert;
• HP App oder HP Smart zeigt den Drucker als „Offline“ an;
• Computer und Drucker sind mit unterschiedlichen WLAN-Netzwerken verbunden;
• VPN ist aktiviert und blockiert die Scannersuche im lokalen Netzwerk;
• das USB-Kabel ist über einen Adapter, USB-Hub oder defekten Anschluss verbunden;
• der Dienst Windows-Bilderfassung (WIA) ist deaktiviert;
• in Windows sind nach früheren Installationen alte Druckerkopien verblieben;
• HP App verlangt Internetzugang oder ein HP Konto, während der Zugriff auf die HP Server instabil ist.

Laden Sie die offizielle Installationsdatei HP Easy Start herunter

Für Windows 10 und Windows 11 ist die offizielle Installationsdatei HP Easy Start für die Serie HP DeskJet 2800 praktisch:

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe herunterladen

Diese Datei ist nützlich, wenn sich HP App nicht installieren lässt, der Microsoft Store nicht verfügbar ist, das Programm ein HP Konto verlangt oder es Probleme mit der Verbindung zu den HP Servern gibt.

Laden Sie Treiber nur von der offiziellen HP Website oder über einen offiziellen HP Link herunter. Verwenden Sie keine Websites mit ungeprüften Treibern.

Methode 1. Prüfen Sie, ob am Drucker selbst ein Fehler vorliegt

Prüfen Sie vor der Neuinstallation des Treibers den Zustand des MFP.

1. Schalten Sie den Drucker ein.
2. Warten Sie 1–2 Minuten.
3. Prüfen Sie, ob Fehleranzeigen blinken.
4. Prüfen Sie, ob auf dem Display die Codes E0, E1, E2, E3, E4, E5 oder E6 angezeigt werden.
5. Wenn auf dem Display ein Fehler angezeigt wird, beheben Sie ihn zuerst.
6. Schalten Sie den Drucker mit der Netztaste aus.
7. Ziehen Sie das Netzkabel für 30 Sekunden vom Drucker und aus der Steckdose.
8. Schließen Sie das Netzkabel wieder an.
9. Schalten Sie den Drucker ein und versuchen Sie erneut zu scannen.

Wenn der Drucker einen Fehler anzeigt, startet das Scannen möglicherweise erst nach Behebung dieses Fehlers.

Methode 2. Prüfen Sie, ob das Dokument richtig eingelegt ist

Die meisten MFPs der Serie HP DeskJet 2800 verwenden einen Flachbettscanner. Das Dokument muss auf das Scannerglas gelegt werden.

1. Öffnen Sie die Scannerabdeckung.
2. Legen Sie das Dokument mit der Text- oder Bildseite nach unten auf das Glas.
3. Richten Sie das Blatt an der Markierung in der Ecke des Glases aus.
4. Schließen Sie die Scannerabdeckung.
5. Wiederholen Sie den Scanvorgang.

Wenn das Dokument mit der Textseite nach oben liegt, kann der Scanner eine leere Seite speichern.

Methode 3. Prüfen Sie die USB-Verbindung

Wenn das MFP per USB verbunden ist, prüfen Sie zuerst Kabel und Anschluss.

1. Ziehen Sie das USB-Kabel vom Computer und vom Drucker ab.
2. Schließen Sie das quadratische Ende des USB-Kabels an der Rückseite des Druckers an.
3. Schließen Sie das flache Ende des USB-Kabels direkt an einen USB-Anschluss des Computers an.
4. Verwenden Sie keinen USB-Hub, Adapter und keine Dockingstation.
5. Probieren Sie einen anderen USB-Anschluss am Computer aus.
6. Wenn möglich, probieren Sie ein anderes USB-Kabel aus.
7. Starten Sie den Computer neu.
8. Versuchen Sie erneut zu scannen.

Auch wenn das Drucken funktioniert, das Scannen aber nicht, sollten Sie trotzdem das USB-Kabel prüfen. Für das Drucken kann die Verbindung ausreichen, während sie für das Scannen instabil arbeitet.

Methode 4. Prüfen Sie die WLAN-Verbindung

Wenn das MFP per WLAN verbunden ist, müssen Computer und Drucker im selben Netzwerk sein.

Prüfen Sie Folgendes:

1. Die blaue WLAN-LED am Drucker sollte dauerhaft leuchten.
2. Der Computer sollte mit demselben WLAN verbunden sein wie der Drucker.
3. Verwenden Sie kein Gast-WLAN.
4. Deaktivieren Sie VPN auf dem Computer.
5. Stellen Sie den Drucker näher an den Router.
6. Starten Sie Router, Drucker und Computer neu.

Wichtig: HP DeskJet 2800 unterstützt WLAN nur im Bereich 2,4 GHz. Wenn versucht wird, den Drucker mit einem 5-GHz-Netzwerk zu verbinden, wird er möglicherweise nicht erkannt.

Wenn die blaue WLAN-LED blinkt, ist der Drucker nicht mit dem drahtlosen Netzwerk verbunden oder befindet sich im Einrichtungsmodus. Verbinden Sie ihn in diesem Fall erneut mit WLAN.

Methode 5. Setzen Sie den WLAN-Einrichtungsmodus zurück

Wenn HP App, HP Smart oder HP Easy Start den Scanner über WLAN nicht erkennt, setzen Sie den Einrichtungsmodus für das drahtlose Netzwerk zurück.

1. Stellen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet ist.
2. Suchen Sie auf dem Bedienfeld die Taste Wireless mit dem WLAN-Symbol.
3. Suchen Sie die Taste Abbrechen mit dem X-Symbol.
4. Drücken Sie gleichzeitig die Tasten Wireless und Abbrechen.
5. Halten Sie die Tasten etwa 5 Sekunden lang gedrückt.
6. Wenn die Netztaste kurz blinkt, lassen Sie die Tasten los.
7. Warten Sie etwa 1 Minute.
8. Die WLAN-LED sollte blau blinken.

Öffnen Sie danach erneut HP Easy Start, HP App oder HP Smart und fügen Sie den Drucker erneut hinzu.

Methode 6. Installieren Sie den Treiber und die Scankomponenten über HP Easy Start

Wenn das Drucken funktioniert, der Scanner aber nicht erkannt wird, hilft häufig eine erneute Installation der HP Software.

Laden Sie die offizielle Datei herunter:

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Führen Sie anschließend die Installation aus:

1. Suchen Sie die heruntergeladene Datei auf dem Computer.
2. Doppelklicken Sie darauf.
3. Wenn Windows um Erlaubnis zum Ausführen fragt, klicken Sie auf Ja.
4. Warten Sie, bis das Fenster HP DeskJet 2800 series geöffnet wird.

Auf dem ersten Bildschirm kann folgende Frage erscheinen:

Möchten Sie zur Verbesserung der HP Software beitragen, indem Sie Nutzungsdaten teilen?

Klicken Sie auf Nein.

Die Ablehnung der Datenübermittlung verhindert die Installation des Treibers und der Scankomponenten nicht.

Methode 7. Setzen Sie die Installation mit dem aktuellen Programm fort

Während der Installation kann folgender Bildschirm erscheinen:

Laden Sie HP Easy Start herunter, um verfügbare Druckerfunktionen zu aktivieren

Wenn Sie die Datei HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe bereits gestartet haben, müssen Sie nicht auf die Schaltfläche HP Easy Start herunterladen klicken.

Klicken Sie auf den Link:

Mit der aktuellen Software fortfahren

Dadurch können Sie die Installation ohne zusätzlichen Download aus dem Internet fortsetzen.

Methode 8. Wählen Sie die richtige Verbindungsmethode

HP Easy Start kann mehrere Verbindungsvarianten anbieten:

• USB-Kabel — direkte Verbindung mit einem Computer;
• Drahtloses Netzwerk — Verbindung per WLAN über den Router;
• Einrichtung des drahtlosen Netzwerks über USB-Verbindung — vorübergehende USB-Verbindung zur WLAN-Einrichtung.

Wenn das Scannen nur auf einem Computer benötigt wird und WLAN instabil arbeitet, wählen Sie USB-Kabel. Das ist die einfachste und zuverlässigste Variante.

Wenn das Scannen per WLAN benötigt wird, wählen Sie Drahtloses Netzwerk. Stellen Sie vorher sicher, dass ein 2,4-GHz-WLAN verwendet wird.

Methode 9. Entfernen Sie alte Druckerkopien in Windows

Wenn das MFP mehrmals installiert wurde, können in Windows alte Gerätekopien verblieben sein. Das Drucken kann über eine Kopie laufen, während das Scannen über eine andere Kopie zu funktionieren versucht.

Windows 11

1. Öffnen Sie Einstellungen.
2. Wechseln Sie zum Abschnitt Bluetooth und Geräte.
3. Öffnen Sie Drucker & Scanner.
4. Suchen Sie alle Geräte mit dem Namen HP DeskJet 2800 series oder einer ähnlichen Bezeichnung.
5. Öffnen Sie jedes überflüssige Gerät und klicken Sie auf Entfernen.
6. Starten Sie den Computer neu.
7. Starten Sie die Installation erneut über HP Easy Start.

Windows 10

1. Öffnen Sie Einstellungen.
2. Wechseln Sie zum Abschnitt Geräte.
3. Öffnen Sie Drucker & Scanner.
4. Suchen Sie alle Geräte mit dem Namen HP DeskJet 2800 series oder einer ähnlichen Bezeichnung.
5. Wählen Sie das überflüssige Gerät aus und klicken Sie auf Gerät entfernen.
6. Starten Sie den Computer neu.
7. Starten Sie die Installation erneut über HP Easy Start.

Methode 10. Prüfen Sie den Scandienst WIA

In Windows ist der Dienst Windows-Bilderfassung (WIA) für Scanner zuständig. Wenn er deaktiviert ist, funktioniert der Scanner möglicherweise nicht.

1. Drücken Sie die Tasten Win + R.
2. Geben Sie den Befehl services.msc ein.
3. Klicken Sie auf OK.
4. Suchen Sie in der Diensteliste Windows-Bilderfassung (WIA).
5. Doppelklicken Sie darauf.
6. Wählen Sie im Feld Starttyp die Option Automatisch.
7. Wenn der Dienst beendet ist, klicken Sie auf Starten.
8. Wenn der Dienst bereits ausgeführt wird, klicken Sie auf Beenden und danach auf Starten.
9. Klicken Sie auf OK.
10. Starten Sie den Computer neu.

Versuchen Sie nach dem Neustart erneut zu scannen.

Methode 11. Starten Sie den Dienst „Druckwarteschlange“ neu

Auch wenn das Problem mit dem Scannen zusammenhängt, kann der Druckdienst die Funktion des MFP in Windows beeinflussen.

1. Drücken Sie die Tasten Win + R.
2. Geben Sie services.msc ein.
3. Klicken Sie auf OK.
4. Suchen Sie den Dienst Druckwarteschlange.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf.
6. Wählen Sie Neu starten.
7. Schließen Sie das Fenster der Dienste.
8. Versuchen Sie zu scannen.

Wenn der Punkt Neu starten nicht vorhanden ist, wählen Sie Beenden, warten Sie einige Sekunden und wählen Sie anschließend Starten.

Methode 12. Probieren Sie das Scannen mit verschiedenen Programmen

Wenn das Scannen in einem Programm nicht funktioniert, prüfen Sie es in einem anderen. So lässt sich besser erkennen, ob das Problem am Treiber oder nur an einer bestimmten App liegt.

HP App oder HP Smart

1. Öffnen Sie HP App oder HP Smart.
2. Wählen Sie Ihren Drucker aus.
3. Suchen Sie den Bereich Scannen oder Scan.
4. Wählen Sie die Scanquelle: Flachbett oder Scanner glass (Scannerglas).
5. Wählen Sie das Dateiformat, zum Beispiel PDF oder JPG.
6. Klicken Sie auf Scannen oder Scan.

Wenn der Bereich Scannen fehlt, schließen Sie die App, deaktivieren Sie VPN, prüfen Sie die Verbindung des Druckers und öffnen Sie die App erneut.

HP Scan

Nach der Installation der vollständigen HP Software kann in Windows das Programm HP Scan erscheinen.

1. Öffnen Sie das Menü Start.
2. Geben Sie HP Scan ein.
3. Öffnen Sie das Programm, falls es in der Liste vorhanden ist.
4. Wählen Sie den Scantyp aus.
5. Klicken Sie auf Scannen oder Scan.

Wenn das Programm HP Scan nicht vorhanden ist, ist das nicht immer ein Fehler. Bei einigen Installationsvarianten wird das Scannen über HP App, HP Smart oder die Standardtools von Windows ausgeführt.

Windows-Fax und -Scan

1. Öffnen Sie das Menü Start.
2. Geben Sie Windows-Fax und -Scan ein.
3. Öffnen Sie das gefundene Programm.
4. Klicken Sie auf Neuer Scan.
5. Wählen Sie den HP Scanner aus, falls er in der Liste vorhanden ist.
6. Klicken Sie auf Scannen.

Wenn der Scanner in keinem Programm angezeigt wird, liegt das Problem höchstwahrscheinlich am Treiber, an der Verbindung oder am WIA-Dienst.

Methode 13. Wenn HP App „Offline“ anzeigt, Windows aber druckt

Manchmal kann Windows drucken, aber HP App oder HP Smart zeigt das Gerät als „Offline“ an. In diesem Fall funktioniert das Scannen über die HP App möglicherweise nicht.

Führen Sie diese Schritte aus:

1. Schließen Sie HP App oder HP Smart.
2. Deaktivieren Sie VPN.
3. Starten Sie Router, Drucker und Computer neu.
4. Prüfen Sie, ob Computer und Drucker im selben WLAN sind.
5. Öffnen Sie HP App oder HP Smart erneut.
6. Wenn die App weiterhin „Offline“ anzeigt, versuchen Sie das Scannen über Windows-Fax und -Scan oder verbinden Sie den Drucker per USB.

Wenn das Scannen per USB funktioniert, per WLAN aber nicht, liegt die Ursache normalerweise am Netzwerk, Router, VPN oder den Verbindungseinstellungen.

Methode 14. Fügen Sie den Drucker über die IP-Adresse hinzu

Diese Methode eignet sich, wenn der Drucker mit WLAN verbunden ist, Windows oder HP App ihn aber nicht immer findet.

Ermitteln Sie zuerst die IP-Adresse des Druckers:

1. Stellen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet ist.
2. Drücken Sie auf dem Bedienfeld des Druckers die Taste Informationen oder die Taste mit dem Symbol i.
3. Der Drucker druckt eine Informationsseite.
4. Suchen Sie die IP-Adresse des Druckers.

Windows 11

1. Öffnen Sie Einstellungen.
2. Wechseln Sie zu Bluetooth und Geräte.
3. Öffnen Sie Drucker & Scanner.
4. Klicken Sie auf Gerät hinzufügen.
5. Wenn der Drucker nicht gefunden wird, klicken Sie auf Manuell hinzufügen.
6. Wählen Sie Drucker unter Verwendung einer TCP/IP-Adresse oder eines Hostnamens hinzufügen.
7. Geben Sie die IP-Adresse des Druckers ein.
8. Schließen Sie die Installation ab.

Windows 10

1. Öffnen Sie Einstellungen.
2. Wechseln Sie zu Geräte.
3. Öffnen Sie Drucker & Scanner.
4. Klicken Sie auf Drucker oder Scanner hinzufügen.
5. Wenn das Gerät nicht gefunden wird, klicken Sie auf Der gewünschte Drucker ist nicht aufgeführt.
6. Wählen Sie Drucker unter Verwendung einer TCP/IP-Adresse oder eines Hostnamens hinzufügen.
7. Geben Sie die IP-Adresse des Druckers ein.
8. Schließen Sie die Installation ab.

Prüfen Sie nach dem Hinzufügen des Geräts Drucken und Scannen.

Methode 15. Installieren Sie das MFP vollständig neu

Wenn nichts geholfen hat, führen Sie eine vollständige Neuinstallation durch.

1. Öffnen Sie den Abschnitt Drucker & Scanner.
2. Entfernen Sie alle Kopien von HP DeskJet 2800 series.
3. Öffnen Sie den Geräte-Manager.
4. Prüfen Sie die Abschnitte Druckwarteschlangen, Drucker und Bildverarbeitungsgeräte.
5. Wenn dort Geräte HP DeskJet 2800 vorhanden sind, entfernen Sie sie.
6. Starten Sie den Computer neu.
7. Deaktivieren Sie VPN.
8. Wenn Sie per USB verbinden, schließen Sie das Kabel nicht vorher an.
9. Laden Sie HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe herunter und starten Sie die Datei.
10. Klicken Sie auf dem Bildschirm zur Datenerfassung auf Nein.
11. Wenn ein Vorschlag zum Herunterladen von HP Easy Start erscheint, klicken Sie auf Mit der aktuellen Software fortfahren.
12. Wählen Sie die Verbindung per USB-Kabel oder Drahtloses Netzwerk.
13. Schließen Sie das USB-Kabel erst an, wenn das Installationsprogramm Sie dazu auffordert.
14. Warten Sie, bis die Installation abgeschlossen ist.
15. Prüfen Sie das Scannen.

Warum Sie HP Print and Scan Doctor besser nicht verwenden sollten

In alten Anleitungen wird häufig das Programm HP Print and Scan Doctor empfohlen. Diese Methode sollte heute besser nicht mehr verwendet werden.

HP Print and Scan Doctor wird nicht mehr unterstützt. Wenn dieses Programm bereits auf dem Computer installiert ist, entfernen Sie es besser und verwenden Sie andere Diagnosemethoden: HP App, HP Smart, HP Easy Start, die Windows-Standardeinstellungen und die manuelle Prüfung der Dienste.

Wann Sie das MFP besser per USB verbinden sollten

Wenn das Scannen über WLAN nicht stabil funktioniert und das MFP neben dem Computer steht, verwenden Sie eine USB-Verbindung.

USB ist besser geeignet, wenn:

• HP App oder HP Smart den Scanner nicht erkennt;
• der Drucker häufig den Status „Offline“ anzeigt;
• der Router instabil arbeitet;
• aktiviertes VPN das Scannen ständig stört;
• nur auf einem Computer gescannt werden muss;
• kein stabiler Zugriff auf die HP Server besteht.

Für normales Drucken und Scannen von einem Computer reicht die USB-Verbindung in der Regel aus.

Wichtig: Bei einer reinen USB-Verbindung können HP Webdienste wie ePrint, HP Instant Ink und einige Cloud-Funktionen nicht verfügbar sein.

Wenn Sie ein Modell HP DeskJet 2800e oder HP+ haben

Modelle mit dem Buchstaben e, zum Beispiel HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e und 2855e, können HP+ Funktionen unterstützen.

Für HP+, Instant Ink und einige Cloud-Funktionen können erforderlich sein:

• Internetverbindung;
• HP Konto;
• Original HP Patronen;
• Verbindung des Druckers mit dem Netzwerk.

Wenn Sie aber nur normales Scannen und Drucken vom Computer benötigen, reicht es in vielen Fällen aus, den Treiber über HP Easy Start zu installieren und eine USB-Verbindung oder eine normale WLAN-Verbindung zu verwenden.

Kurze Schrittfolge

Wenn HP DeskJet 2800 druckt, aber nicht scannt, gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:

1. Prüfen Sie, ob auf dem Druckerdisplay ein Fehler angezeigt wird.
2. Starten Sie Drucker und Computer neu.
3. Prüfen Sie, ob das Dokument richtig auf dem Scannerglas liegt.
4. Wenn USB verwendet wird, schließen Sie das Kabel direkt an den Computer an.
5. Wenn WLAN verwendet wird, prüfen Sie das 2,4-GHz-Netzwerk und deaktivieren Sie VPN.
6. Entfernen Sie alte Druckerkopien im Abschnitt Drucker & Scanner.
7. Prüfen Sie den Dienst Windows-Bilderfassung (WIA).
8. Starten Sie den Dienst Druckwarteschlange neu.
9. Laden Sie HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe herunter und starten Sie die Datei.
10. Klicken Sie bei der Frage zur Datenerfassung auf Nein.
11. Wenn ein Vorschlag zum Herunterladen von HP Easy Start erscheint, klicken Sie auf Mit der aktuellen Software fortfahren.
12. Installieren Sie das MFP per USB oder WLAN.
13. Prüfen Sie das Scannen über HP App, HP Smart, HP Scan oder Windows-Fax und -Scan.

In den meisten Fällen funktioniert das Scannen wieder nach der vollständigen Treiberinstallation über HP Easy Start, dem Deaktivieren von VPN, der Prüfung des WIA-Dienstes oder dem direkten Anschluss des MFP per USB.

Zuletzt aktualisiert am 30.06.2026 von TreiberNeu